Acerca de mmugica

mmugica · ‎14-03-2022

Les vuelvo a agradecer que me vuelvan a informar de dichos bloqueos. Y para que respeten mi "malestar" y no se puedan volver a producir lo que ustedes denominan como "errores", como ya les he manifestado en mis posts anteriores, me reitero también en mi deseo de que si quisiera cambiar dichas auto restricciones, SÓLO LAS PUEDA CAMBIAR ACUDIENDO A UNA TIENDA FÍSICA, O POR OTROS MEDIOS (correo electrónico, o similar, con suficiente fiabilidad de mi personalidad) EN LOS QUE PUEDA QUEDAR REFLEJADA MI FIRMA COMO PRUEBA DE MI VOLUNTAD, de lo que dejo constancia aquí por escrito. Les ruego que tomen nota.

mmugica · ‎11-03-2022

Hola @Comercial_movistar, Me alegro de que confirmes que los servicios Portal Emoción y Pagos Online están desactivados y que tengo restricción en en SMS Premium. Sin embargo, no estoy de acuerdo con tu afirmación de que los servicios citados "sólo abona si los utiliza realizando alta de suscripciones desde el propio dispositivo", pues como ya he explicado más arriba, se me ha cobrado "por un servicio de mensajes pasados a texto que yo no había contratado, no deseaba y por supuesto no utilicé. Y más tarde por un servicio Emocion para los que otro tanto". En estos casos, me he tenido que plegar a lo que ustedes han querido reconocer, puesto que el usuario no puede disponer de trazabilidad. Y en mis reclamaciones sólo he conseguido un reembolso parcial. Creo que es mejor mirar al futuro y por tanto, les reitero aquí por escrito que: "NO ESTOY INTERESADO EN SERVICIO PREMIUM CON FACTURACIÓN ADICIONAL a lo que pago por los servicios actualmente contratados con ustedes" Y que "NO ESTOY INTERESADO EN SERVICIOS AÑADIDOS, AUNQUE SEAN GRATUITOS, QUE USTEDES ME DEN DE ALTA SIN MI CONSENTIMIENTO EXPRESO". Sí les agradezco que me proporcionen información de su existencia y posibilidad de activación, que en caso quedaría pendiente y supeditado mi voluntad manifestada de forma expresa. Y si quisiera cambiar dichas auto restricciones, SÓLO LAS PUEDA CAMBIAR ACUDIENDO A UNA TIENDA FÍSICA, O POR OTROS MEDIOS (correo electrónico, o similar, con suficiente fiabilidad de mi personalidad) EN LOS QUE PUEDA QUEDAR REFLEJADA MI FIRMA COMO PRUEBA DE MI VOLUNTAD. No es difícil, ¿no? Espero que atiendan mis deseos.

mmugica · ‎10-03-2022

Gracias por tu interés tu respuesta. Pero a tu mensaje de " Si en cualquier momento, detectas algún servicio que no te interese activado, no dudes en volver a ponerte en contacto con nosotros para que solicitemos la desactivación", te reitero lo que ya te he transmitido en mi mensaje privado: 1.- En otras ocasiones Movistar ha intentado cobrar por servicios que yo no he contratado. Primero por un servicio de mensajes pasados a texto que yo no había contratado, no deseaba y por supuesto no utilicé. Y más tarde por un servicio Emocion para los que otro tanto. Después de gastar mi tiempo en reclamaciones he conseguido recuperar sólo parte del dinero cobrado indebidamente. No todo. Como ya les expuse en reclamaciones anteriores: "NO ESTOY INTERESADO EN SERVICIO PREMIUM CON FACTURACIÓN ADICIONAL a lo que pago por los servicios actualmente contratados con ustedes 2.- Y en la ocasión presente, Movistar me proporciona sin que yo lo haya pedido servicios que para mí pueden ser lesivos. Por lo que adicionalmente a lo anterior les indico que "NO ESTOY INTERESADO EN SERVICIOS AÑADIDOS, AUNQUE SEAN GRATUITOS, QUE USTEDES ME DEN DE ALTA SIN MI CONSENTIMIENTO EXPRESO". Sí les agradezco que me proporcionen información de su existencia y posibilidad de activación, que en caso quedaría pendiente y supeditado mi voluntad manifestada de forma expresa. En definitiva: Señores de Movistar, respeten al usuario. Espero no tener en un futuro que reiterar estas peticiones que dejo plasmadas por escrito. También les indico que de las afirmaciones arriba expresadas guardo trazabilidad que, si fuera necesario, podría aportar. Dou por cerrado el asunto.

mmugica · ‎05-03-2022

Además de las gracias a @thonio, gracias a ti también @Técnico-Movistar. Las respuestas rápidas del dispositivo están desactivadas. De todas maneras, te informo de que las opciones que me aparecen en la configuración de la aplicación del teléfono móvil (insisto, con el tic de "Respuestas rápidas" global desactivado) son estas cuatro: - Ahora no puedo hablar ¿Puedes llamarme más tarde? - Te llamo ahora - Te llamo más tarde - Ahora no puedo hablar ¿Qué pasa? Ninguna de ellas corresponde con el texto del SMS " Te llamo en cuanto pueda" que le llegaba a mi fallido interlocutor. Por tanto, dudo que por ahí puedan ir los tiros. La posibilidad de tener configuradas respuestas rápidas no es algo negativo, puesto que se deja a elección del receptor de la llamada utilizarlas o no. Y, además, puede elegir el SMS a enviar como respuesta. Lo que sí que NO es deseable es que "alguien" (¿un servicio?) se tome la libertad de enviar un SMS en mi nombre con un texto que yo no he deseado enviar y que en ocasiones puede no responder a la realidad de que yo le vaya a llamar cuando pueda. NO es deseable si no está activado, ni así configurado; si no responde a la voluntad del usuario. Sigo con esperanza de que alguien me resuelva la duda de cómo se han podido emitir esos SMS de "Te llamo en cuanto pueda", pero agradezco tú esfuerzo, @Técnico-Movistar y el de @thonio.

mmugica · ‎05-03-2022

Gracias @thonio por tu respuesta. He seguido tus consejos con estos resultados: 1.- He llamado al numero 22575 ( servicio "Avisame"). Según la alocución, el servicio estaba dado de alta y lo he desactivado. Sin embargo, las condiciones del servicio"Avisame" indican que este servicio "actúa exclusivamente en las llamadas realizadas entre móviles Movistar que no se hayan dado de baja en el servicio", lo que al menos en dos de los casos en que se produjo no es cierto, ya que se efectuaron desde dos móviles distintos contratados con otro operador (concretamente con un operador del que, por no hacer propaganda, diré tan sólo que comienza por P). 2.- También he llamado al 22217 (servicio Dicta SMS "Mensajes Dictados" ). En este caso, según la alocución, el servicio estaba desactivado. Es decir, los tres servicios: "Avisame", Dicta SMS "Mensajes Dictados", más el 22500 (buzón Movistar) que indicaba en mi primer post, están en estos momentos desactivados. Ya veremos en el futuro si el asunto se ha corregido. Lo único que deseo es seguir recibiendo el aviso gratuito estándar de llamada perdida que escuetamente informa de que alguien me ha llamado y no he podido coger. Algo así de lo que Movistar y resto de operadores informan con un mensaje como "LLAMADAS PERDIDAS, la fecha y hora de la llamada y el número que la realizó". Sin que mi fallido interlocutor reciba nada más. Espero poder seguir haciéndolo. Finalmente, expresar mi descontento y extrañeza por que Movistar no instruya de manera más correcta a sus servicios de Atención al Cliente, 1004 y tiendas físicas, ya que es habitual que para un mismo problema (sencillo como es el caso) se reciban respuestas dispares (que si es configuración del terminal, que si lo es del buzón de voz,...). Menos mal que al menos hay personas como tú @thonio que intentan aportar algo. Gracias. Pero esto no exime a la compañía.

mmugica · ‎04-03-2022

Buenas, 1- En ocasiones, no siempre, cuando me llaman al móvil y no puedo atender la llamada (llamada perdida) quien me realiza esa llamada recibe un SMS con el texto "Te llamo en cuanto pueda". 2- He preguntado en una tienda Movistar y me han respondido que es configuración del terminal. He revisado la configuración (es un Xiaomi Remi Note 8T) y no veo la configuración del envío ese mensaje en ningún sitio. No me encaja por tanto la respuesta que me han dado. 3- También llamé al 1004 y me dijeron que llamara al 22500 (buzón Movistar) y que si estaba activado, lo desactivara. Llamé y no estaba activado. 4- Expliqué en el 1004 que no deseo que quien me haga una llamada y no logre contactar conmigo reciba ningún SMS automático; entre otras cosas, porque ese mensaje puede no responder a la realidad de que yo le vaya a llamar cuando pueda. Aunque, tal como he comprobado, el SMS sea gratuito, al menos por ahora. 5- Agradecería si alguien me puede explicar porqué se envía dicho SMS y cómo estar seguro de desactivarlo.

mmugica · ‎26-08-2019

Hola Mar, Sí, ya funciona. Ha estado el técnico y ha cambiado el router (otro modelo, otro Hw, Sw y Fw), con lo que se ha solucionado la incidencia. Ya puedo entrar con la AppSmart WiFi (antes, con el router anterior, no podía acceder) y configurar el Filtrado por MAC Address a través del Portal Alejandra (tampoco podía acceder con el router anterior). Los datos del nuevo router son: - Dispositivo: MitraStar HGU - Modelo: GPT-2541GNAC - Versión Hardware: tmp_hardware2.0 - Versión Software: ES_g003_100VNJ0b54 - Versión Firmware: ES_g003_100VNJ0b54 Esperemos que posteriores actualizaciones del Fw no eliminen estas funcionalidades. No he visto cómo se puede realizar filtrado por MAC Address con la AppSmart WiFi. "Creo" que no se puede y que tan sólo se visualizan los dispositivos que se han conectados pudiéndose bloquear un dispositivo, si se detecta uno que no sea autorizado. Pero eso no es un auténtico filtrado en el sentido de crear previamente una tabla con los dispositivos autorizados de forma que se limite de forma preventiva quién se puede conectar (los declarados en esa tabla; el resto, no). Sí se puede crear esa tabla con el Portal Alejandra. Doy por supuesto que podré configurarlo correctamente. No ahora, sino más adelante, realizaré esa nueva configuración con el filtrado por MAC Address. Por si acaso he realizado una copia de la configuración inicial antes de modificar nada. Sí es interesante la funcionalidad de la App Smart WiFi para Habilitar/No habilitar una WiFi para invitados. De esta manera se puede reservar la WiFi normal con su contraseña para uso propio y facilitar el contacto de la WiFi para invitados para conexiones esporádicas. Doy por finalizada la incidencia y puedes cerrarla. En caso de tener problemas con la configuración del filtrado, abriré una nueva. Gracias por tu atención.

mmugica · ‎25-08-2019

Cierto. Se han cruzado las intervenciones. Quedamos a la espera de la visita del técnico. Os tendré informados de su resultado. Gracias.

mmugica · ‎24-08-2019

Buenos días, Necesito acceder al Router de Fibra para poder acceder a algunas funcionalidades como el filtrado de acceso por Mac Address. Accedo a la configuración del router (http://192.168.1.1, con la clave que se indica en la etiqueta de su parte de detrás) y en la parte inferior de la pantalla inicial, en el apartado dedicado al filtrado de acceso por Mac Address, se indica que “Para una rápida y sencilla definición de filtrado MAC,hemos creado una aplicación que puedes descargarte en la tienda de aplicaciones de tu Smartphone.” Esta aplicación, supuestamente, es Smart WiFi. Para configurar los router de Movistar, también existe el Portal Alejandra al que se puede acceder desde: https://www.movistar.es/particulares/internet/adsl-fibra-optica/clientes/configuracion-routers-portal-alejandra Pues bien, no puedo acceder por ninguno de los dos medios indicados. En Smart WiFi, una vez identificado mi usuario y contraseña, se visualiza el error “Lo sentimos, en estos instantes estamos resolviendo una incidencia. Puedes obtener más información llamando al 1004.” En el caso de acceder a través del Portal Alejandra, una vez identificado mi usuario y contraseña, el error que aparece es: “Lo sentimos, el router conectado a esta línea fija no se puede configurar a través del Portal Alejandra. Por favor, si tienes dudas, contacta con nuestro Soporte Técnico en el 1002.” He intentado ambas vías, 1004 y 1002, sin resultados. Por lo demás el router funciona sin mayores problemas detectados con estas funcionalidades: tengo acceso por voz a mi teléfono fijo, acceso a Internet tanto por cable como por WiFi y acceso a TV con Movistar He accedido a los foros de la Comunidad de Movistar y veo que alguien más ha tenido estos problemas, pero no veo clara la solución por lo que, a riesgo de ser reiterativo, me permito escribir este mensaje. También he visto en esos foros que al parecer el modelo de mi router está en Distribución controlada, lo que en lenguaje llano suele significar que sus poseedores somos conejillos de indias. Por estos motivos accedo con un nuevo post a esta Comunidad con la esperanza de que alguien de esta Comunidad o la misma Movistar pueda darme una respuesta. Los datos de mi router son: Modelo: RTF8115vW Versión Hardware: REV5 Versión Software: ES_g11.8_RTF_TEF001_V6.28_V008 Versión Firmware: ES_g11.8_RTF_TEF001_V6.28_V008

Mis estadísticas

Mis últimas contribuciones