Acerca de MDLL

MDLL · ‎02-02-2021

Marcela, revise sus procedimientos y, por favor, comprueben la información antes de facilitarla. Me agotan. se la he copiado abajo para que no tenga que molestarse en buscarlo. Sería realmente sencillo si sus instrucciones fueran ciertas, pero Movistar, que casualidad, ha vuelto a omitir, o bueno... a pasar por alto, otro "pequeño detalle" bastante importante, Al haber dado de baja TODAS mis líneas, ya no consto como usuario registrado en su sistema y no me permiten el acceso al mismo, aunque este caso concreto no se especifica en sus protocolos. ¡Por Favor! No me hagan dar más vueltas y envíenme las facturas, no tengo ningún interés en que me registren en su sistema SÓLO QUIERO MIS FACTURAS DE UNA VEZ, me las pueden enviar al mismo correo al que han enviado esta tarde el mensaje en el que me instaban a consultar mi factura en la app. ¡manda wëvos! Si necesitas una factura de los últimos 12 meses puedes conseguir un duplicado: 1- En Mi Movistar > Facturas tienes disponibles las facturas de los últimos 12 meses de todas tus líneas (incluso aquellas que se hayan dado de baja en el último año). También tendrás disponibles las facturas de terminales móviles adquiridos en movistar.es y las facturas rectificativas resultado de reclamaciones, etc. Pulsando en la flecha que verás junto a cada factura podrás: Navegar por los detalles de tu factura (activo para las facturas de los últimos 6 meses) Descargar o imprimir tu factura en PDF Descargar o imprimir tu factura en PDF con validez Legal, si tienes Factura sin Papel Solicitar un duplicado Reclamar la factura si no estás de acuerdo con algo

MDLL · ‎02-02-2021

Venga que van a tener la oportunidad de ayudarme. Les recuerdo que me he dado de baja y el motivo de que esté aquí perdiendo el tiempo, es que me han restringido el acceso a la web y con ello a mis facturas y esta, es la única manera que tengo de contactar ustedes, entre otras cosas para reclamarlas. Alguien me puede explicar por qué estoy recibiendo SMS y correos electrónicos, indicándome que consulte mi factura a través de la app. ¿En serio? ¿se puede ser más retorcido? o ¿realmente no se dan cuenta de la incoherencia de sus procedimientos? No sé que es peor desde luego... Pero señores, si no van a ayudar, por lo menos ¡no molesten!

MDLL · ‎01-02-2021

Por si no les ha quedado claro, hace tiempo que no espero respuestas, ni de la comunidad ni de su empresa. Sólo comparto mi experiencia con Movistar . Por si, en algún momento, le sirve a alguien que aún siga esperando alguna.

MDLL · ‎01-02-2021

Imagino que usted habla en su nombre, yo precisamente por mi costumbre de leer las cosas, no había activado los datos ilimitados de fusión, porque no me interesaba tan fantástica promoción. Sin embargo, sí le reconozco que tenía la mala costumbre de fiarme de los técnicos de movistar y cuando me informaron que por motivo de la avería tendría que acceder a movistar + conectandome a la red a través de mi móvil, (sin coste adicional, claro, ya que para ello me habilitaban temporalmente un bono de datos ilimitados), me lo creí y no caí en preguntar cuáles serían los "daños daños colaterales de esta estupenda "atención comercial". Mi error fue suponer que ambas partes debíamos conocer las condiciones del contrato y que en ningún caso me ofrecerían soluciones incompatibles con los servicios contratados y un perjuicio aún mayor. Por otra parte, le agradezco el enlace a la información sobre las condiciones del contrato, ya lo había leído. Pero está claro que, con tanta transparencia, me debió pasar desapercibido el punto concreto en el que se especifica el caso que yo expongo. (Bueno a mí y a los operadores que me atendieron, ninguno tenía idea de cuál era el problema)

MDLL · ‎01-02-2021

Cuidado con las atenciones y regalos envenenados de movistar. Si eres cliente de fusión y compartes tus datos con tus otras líneas, ¡Ooojo con los bonos de datos ilimitados! Estos bonos son siempre incompatibles con los datos compartidos, incluso en el caso en que te lo apliquen, sin que lo pidas, por avería de tu router. Para que utilices el móvil como router y puedas ver movistar +. Nadie te advertirá de que si compartes datos entre tus líneas, ese bono será nulo. Lo único que conseguirás, será consumir todos tus datos en menos de 1 hora y quedarte no sólo sin internet ni wifi en casa, también sin datos. Nada les importa si esto ocurre, casi al inicio del periodo facturable, y el día de Nochebuena, en plena pandemia, cuando más dependes de internet para estar en contacto con tus seres queridos. Lo que viene después es que te traten de [....] en el 1004, diciendote que tienes datos ilimitados porque así lo indica su sistema, y que paseen tus incontables e interminables llamada por todos los departamentos de movistar con la única intención de que te hartes y desistas en tu empeño en reclamar. Por cierto, si lo intentas en la aplicación, será más de lo mismo, una pérdida de tiempo. Lo tienen todo pensado. En movistar, se reclama sólo lo que la empresa quiere. Si finalmente descubres (por tu cuenta, claro) cual es el problema, descubrirás también que las soluciones pasan por contratar más datos ó esperar a la renovación de los que te corresponden por contrato. Si intentas reclamar por falta de información, movistar, con toda su caradura y su poca vergüenza, se desentenderá del problema y el teleoperador de turno te dirá textualmente "lo sentimos, pero usted debería saber lo que ha contratado" Ah! y si finalmente, decides darte de baja (después de 20 años y de haber tenido demasiada paciencia, como te dicen sus técnicos burlándose de ti), La cosa no terminará ahí, te cobrarán la factura completa, puntualmente, en el plazo previsto, pero conseguir tu copia, eso es distinto. Para eso tendrás que volver buscarte la vida para reclamarla, ya que no te la envían, además te restringen el acceso a la web, al 1004, a la aplicación etc, etc, etc. ¡Vamos lo normal con esta empresa!

MDLL · ‎30-01-2021

Pues ya están tardando en mandarlas que para cobrarlas no se andan con remilgos ni hay que recordárselo. Necesito las facturas como mínimo del último año.

MDLL · ‎29-01-2021

Para que quede claro dejé de responder, porque me harté de hacer el tonto y de esperar soluciones por parte de movistar.

MDLL · ‎29-01-2021

Lo de movistar es de traca, echan a los clientes a base de una pésima atención, por no llamarlo maltrato, y cuando piensas que se ha acabado la pesadilla de tener que tratar con ustedes, todavía hay que rogarles para conseguir las últimas facturas. ¡Se están cubriendo de gloria! Quiero que me hagan llegar mis facturas lo antes posible, a ser posible por correo electrónico

MDLL · ‎08-10-2019

Buenas tardes, en la incidencia anterior indico que a pesar de tener " supuestamente" activada la promocion 5 g desde mayo, si no recuerdo mal , en agosto y septiembre, meses en los que he superado los 10 gb de consumo, he podido comprobar que cuando consumía mis 10 gb de datos establecidos en mi contrato, no podía hacer uso de los 5 gb de datos adicionales que "supuestamente" me estaban regalando. Antes de las sucesivas reclamaciónes, cuando entraba en la aplicación podía ver el saldo de datos, "supuestamente" 15 gb, al superar los 10 gb, comprobé que se reducía la velocidad de navegación y me llegaba un mensaje indicando que había consumido el 100% de los datos contratados, a pesar de que la aplicación reflejaba 5 gb más disponibles,(los de la "supuesta" promoción) de los que no podía hacer uso. El pasado mes de septiembre, al recibir por segunda vez el mensaje de haber agotado los datos, llamé al 1002 y tras confirmar que la promoción no se estaba aplicando me restauraron manualmente la velocidad de navegación y me pidieron que contactara con 1004 para que solucionaran la incidencia definitivamente. Eso es lo que trato de conseguir. por este medio, ya que desde el 1004 no me han ayudado en ninguna de las ocasiones en las que he contactado con ellos y han sido muchas. Por todo lo anterior, lo que reclamo es que se actualice la fecha de activación de la promoción a septiembre, de modo que realmente pueda disfrutar la misma durante un año completo. Lo que les indicaba ayer, es que no tengo acceso a la información relativa a mi consumo de datos ya que tras las sucesivas reclamaciones realizadas la aplicación no muestra ese detalle. Puedo navegar mediante datos, ya que el saldo se restaura todos los días 18, pero no puedo saber si la promoción de ha hecho efectiva. Además, salvo en periodo de vacaciones, mi consumo de datos no sobrepasa los 10 gb contratados, por lo que para mi es muy difícil saber si el problema está resuelto. Espero haberme explicado mejor esta vez y que puedan ayudarme a solucionar el problema o informarme de forma más concreta si efectivamente se ha resuelto. Un saludo

MDLL · ‎07-10-2019

Podrías ser más concreta, ¿qué significa todo? espero que me confirméis si se ha activado de forma efectiva la promoción y la fecha de activación de la misma. Yo por mi parte, ni siquiera puedo comprobar en la aplicación los datos consumidos, no me aparece la información, por lo que difícilmente podré contestar a tu pregunta. Esperaba que me contestaráis vosotros. Gracias

Mis estadísticas

Mis últimas contribuciones