Estimados, Finalmente, tras una segunda reiteración de la reclamación hoy he recibido confirmación de que han atendido y aceptado la reclamación sobre el cobro del paquete CINE durante el periodo de confinamiento y estado de alarma, siendo que  era ofrecido gratis a todos los usuarios. Les agradezco que hayan reconsiderado la reclamación y con ello quedo pendiente al rembolso equivalente, quedando satisfecho por el resultado final.  Un saludo,   ... Mostrar más

Ah, y tengo varias conversaciones grabadas como prueba, asi como capturas de pantalla y video promocional de como encontrar los engaños en su Web. Aunque los borren, tengo ya la prueba documental necesaria ante la junta arbitral. ... Mostrar más

Estimado,   Hay una reclamación que registre, la cual me han rechazado, y que he vuelto a iterar, aunque creo que puedo esperar poco de ustedes. Número de reclamación:  CP2006ZG4JOYQE/1 En paralelo, ya he comenzado la tramitación con la Junta Arbitral de Consumo a la que me han referido en telecomunicaciones para presentar una queja a través de mi abogado.  Además, he comenzado mi campaña particular en las redes sociales para dejar al descubierto los engaños continuos a los que los usuarios se tienen que atener con facturaciones abusivas e incorrectas. ... Mostrar más

Como era de esperar, en la factura me encuentro con los cargos del paquete Cine y Disney+ que se supone daban gratis durante el estado de alarma. Demanda al caer por [....] y [....]. Al ministerio a reclamar directamente. Hasta los mismos de estos [....]. ... Mostrar más

Efectivamente, gratis... Lo que no dicen es: 1.- Que te incluyen el paquete CINE 2.- Que lo facturan 3.- que cuando se acabe la crisis uno se tiene que dar de baja porque si no se lo van a seguir cobrando... Gracias por compartir FNM. ... Mostrar más

Sr Comercial,   Estará de acuerdo que: 1.- Han modificado recientemente la página ante la masiva lluvia de quejas por publicidad engañosa (bien hecho) 2.- que el que estén ofreciendo gratuitamente los PAQUETES Cine, Deportes, y cualquier otro, no les da derecho a subscribir a alguien en dichos paquetes e incrementar su cuota (como hicieron conmigo) 3.- Que habiendo incluido el paquete, de hecho se facturen los 10 euros (oferta) de CINE aunque se supone sea gratuito... 4.- Tienen la obligación de proceder a la grabación de toda subscripción, pero en algunos casos sopechosamente no lo hacen, es mas, activan paquetes sin el conocimiento ni confirmación del usuario.  Señores comerciales, los paquetes gratuitos se ofrecen dando DRM rights a los usuarios de manera masiva, no subscribiendo paquetes y facturando adicionalmente. Ademas, si llegara a ser necesario subscribir el paquete, se debería eliminar automáticamente despues de la fecha donde finaliza su promoción debido al COVID-19. Cualquier otra forma de continuidad del servicio no consentida es publicidad engañosa que acaba en [...] cuando se factura.   Hay muchas razones, y lo saben, por las que muchos usuarios consideran que ustedes engañan, es mas, lo hacen intencionadamente, porque en sus bonos va el que consigan embarcar cuantos mas paquetes adicionales puedan.         ... Mostrar más

Es como un muro... a esta gente se[...]... Tienen el mínimo sentido de la ética, y les pagan por ello... Apuntaros todos los que visitéis este thread en [...] POR MOVISTAR ESPAÑA en facebook. La unión hará la fuerza, y tal vez consigamos que algunos de estos comerciales empiecen a respetar desde el desempleo lo que significa cuidar a los clientes. ... Mostrar más

Al moderador comercial,   NO, NO HA RESUELTO MI PROBLEMA. TODAVIA ESTOY INTENTANDO QUE ME QUITEN EL PAQUETE CINE QUE ME ESTAN COBRANDO Y ALEGAN SIEMPRE  PROBLEMAS TECNICOS, QUE CURIOSAMENTE NUNCA TIENEN CUANDO SE TRATA DE DAR DE ALTA.   EMPIECEN POR NO TRATAR A LOS USUARIOS COMO IDIOTAS. RESUELVAN LOS PROBLEMAS, PONGAN ATENCION A LOS QUE LES DAN DE COMER, QUE SON  SUS CLIENTES. ... Mostrar más

Todos los que visiten este chat, podeis reflejar vuestras quejas en facebook en el grupo [...] POR MOVISTAR...  Adicionalmente, iniciemos una petición en change.org al ministerio de industria para que actue en estas situaciones de abuso.  Entre todos podremos parar este abuso y cachondeo, que ademas se rien de nosotros, como se puede ver en la respuesta del comercial ... Mostrar más

Maria, Que tal si utilizamos las redes sociales para compartir de paso esta situación? Ya hay varios foros donde puedes unirte y en algún momento se harán eco los medios... Yo de momento contactando con algunos donde tengo contactos... #BASTAYA ... Mostrar más