Hola! Efectivamente el pedido finalmente ha salido adelante. Versión corta: Si pedís una oferta de fusión de la web a través del 1004, vuestro pedido puede quedar en incidencia indefinidamente. Versión larga: Por si puede ayudar a alguien, esto es lo que he sacado en claro tras 3 semanas de llamar al 1004, hablar con chatbots, etc. El proceso que hice fue el siguiente: * Busqué que modalidad de fusion me interesaba en la web, en mi caso era la fusion base x2 600Mb. Intenté contratarla por la web, pero repetidamente me decía que no podía hacerlo (¿?) y que tendría que llamar por teléfono. * Llamé al 1004 y una operadora me atendió amablemente y me generó el pedido sin más problemas. Me dijo que en 24-48h estaba operativa la nueva Fusión. * Tras 10 días no se producía el cambio. Llamé al 1004 y me decían que tenía esperar. En mi cuenta de usuario de movistar.es me di cuenta que el pedido estaba en incidencia. Al comentar esto a los operadores del 1004, tanto comerciales como servicio técnico, me solían o colgar o decirme que no podían hacer nada. Al final, uno de ellos me dijo que el problema estaba en que había hecho un pedido exclusivo de web a través del 1004, y que eso no era posible, y que, de alguna manera, era mi culpa. Nunca vi ningún mensaje de exclusividad de web ni nada parecido, pero en fin, que sabré yo de los procedimientos internos de Movistar. *Otro operador me dijo que algún operador había "forzado" una oferta de web a través del 1004, y que eso generaba el intenso limbo en el que me encontraba. La única manera de solucionar el problema era a través de web. Así que intenté con el chatbot y con el chat (a veces sólo sale el bot, hay que refrescar la web). Por supuesto ninguna respuesta por aquí. Finalmente me dijeron que escribiera a "escribenos@telefonica.com". Aprendí que pueden tardar 3 o 4 días en darte una respuesta genérica. No me llevó a ningún sitio. Finalmente hice una reclamación a través del apartado servicio técnico de tu cuenta movistar. Esto escribía un mail a la misma dirección de antes "escribenos@etcetc" pero con un ·"asunto" más prometedor, auto-escrito por el formulario de ayuda, algo así como "COL10-Contacto - TELCO -Reclamar - Pedido o instalación - Fusión, Internet, TV o Fijo". No pintaba bien, mismas respuestas genéricas. A partir de un día ya no respondieron más. SIN EMBARGO, este mail (o quizá alguna de las otras reclamaciones) sí llegó a la persona que aprieta el botón de "procesar pedido". Sorpresivamente me llegó un mensaje al móvil dándome la bienvenida a Netflix, lo que indicaba movimiento. Sí, era cierto, habían procesado el pedido. Nadie se puso en contacto conmigo, fue una victoria "silenciosa".
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