Buenos días, Tengo contratado con ustedes el paquete de televisión Fusión Total desde hace varios años y activé el servicio Movistar + (Yomvi), el cual he usado muchísimas veces tanto dentro como fuera del hogar. El problema viene cuando el otro día intento acceder con mis credenciales habituales en todos los dispositivos (móvil, pc, smart tv,...) y me pone el siguiente mensaje: "error de identificación". Ante esta situación elijo la opción he olvidado la contraseña o usuario para reconfigurar la cuenta o la contraseña, pero me indican lo siguiente: "¡Vaya! No hemos encontrado una cuenta asociada a esta dirección de correo electrónico". Llevo más de una semana así, como he indicado tengo todos los datos correctamente ya que llevo mucho tiempo usando los mismos datos y nunca he tenido un problema. Ruego me aclaren qué ha podido suceder así como las indicaciones para su solución. Quedo a la espera de sus comentarios. Gracias y un saludo.
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