El pasado mes de noviembre me interesé por las promociones de datos en el movil. A cada llamada que hacía incluso e el mismo día las condiciones eran diferentes. En la última promoción ofrecida acepto la oferta que consitía en: continuar con mi descuento del 50% en la tarifa de datos Autónomos tu eliges mis 5 (renovando compromiso de permanencia). 9 euros descuento del 50 % en las llamadas fuera de la tarifa renovable al cabo del año descuento del 50% en la tarifa de datos Smarphone 12 renovable al cabo del año. sms gratis ilimitados 6 euros descuento adicional de 5 euros por tener ADSL en la línea fija con movistar Según la operadora me ofrece estas condiciones al ser más ventajosas para mí . Total costes fijos 9 + 6 - 5 = 10 euros + i.va. El primer mes me cobran los mensajes y no me hacen el descuento de los 5 euros. Después de múltiples llamadas, me informan de que ha sido un error por su parte, me devuelven el importe mal cobrado y me aseguran que en las próximas facturas vendrá regularizado. En las siguientes facturas, no solo me cobran los mensajes y no me descuentan los 5 euros sino que me indican que no tengo esas promociones y que si quiero algo similar , me costará 25 euros + i.v.a (habla 15 + T.P Internet 15 menos los 5 euros de ADSL línea fija) y tendría que pagar una penalización de 18 euros + i.v.a. por cambiar de contrato teniendo la permanencia. Cada vez que llamo los motivos para no aplicarme lo ofrecido y contratado verbalmente, son varios (esa tarifa no existe, no podemos aplicarle esos descuentos, directamente cuelgan, le paso con el departamento que le modificará el contrato (cuelgan, se corta, ....) le llamarán con las características de su nueva tarifa (nunca llaman), ha sido un error, etc... En resumen, no se cumplen los servicios contratados, para que estos servicios se cumplan quieren cambiarme a un contrato que supera el más del doble lo ofrecido inicialmente. Agradecería cualquier explicación por parte de Movistar por cualquiera de las irregularidad aquí detalladas. Un saludo, JBP
... Mostrar más