Hola @Matteo Rossi Bienvenid@ a la Comunidad Movistar !
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Para que puedan ayudarte, tienes que contactar con nuestra filial en Colombia.
Puedes acceder a través del siguiente enlace.
https://www.movistar.com/es/
Procedemos entonces a cerrar éste hilo, agradeciéndote la participación en la Comunidad Movistar.
Un saludo, Mar.
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