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NEFRON · ‎28-01-2025

Vale, me han llamado del 1002 otra vez. La incidencia por el problema de la TV movistar+ ya está resulta y la otra petición de velocidad en la línea también aparece como resuelta. Entonces perfecto, todo ha quedado bien. Muchas gracias a todos !!

NEFRON · ‎28-01-2025

Después de hablar con el 1002 me han dicho que un técnico tiene que pasar a revisar la calidad de la fibra. Aún no me han confirmado la nueva cita y realizo otra prueba de velocidad: Parece que a vuelto al rendimiento de siempre. ¿Habrá sido un fallo puntual? Mañana volveré a repetir las pruebas a ver si es verdad que está todo listo.

NEFRON · ‎28-01-2025

Me están llamando del 1002 para ver si la incidencia está resuelta pero no es del todo correcto. ¿Tengo conexión? Sí ¿La velocidad es la contratada? No Sigue siendo la velocidad de bajada de menos de un cuarto de lo contratado. La de subida parece estar bien. Me han dicho que "la van a escalar para que revisen dónde está el problema" No se si significa que otra vez vendrá el técnico o que lo harán por remoto o... 😞

NEFRON · ‎28-01-2025

Tras hacer una pruebas lo que sí he notado es que la velocidad ha bajado considerablemente: En lugar de 600/600 la velocidad de bajada ha quedado penosa, a un cuarto de su velocidad normal. 😞

NEFRON · ‎28-01-2025

Acabo de recibir una llamada automatizada del 1002 para indicarme que la avería queda como solucionada. Por las pruebas que he podido realizar todo parece correcto así que la he dado como solucionada. Mil gracias!

NEFRON · ‎28-01-2025

Acabo de ver que las cuatro luces azules vuelven a estar bien, parece que todo ha vuelto a la normalidad y la avería ha sido solucionada por los técnicos de Madrid. Me han informado los técnicos de la visita que volverán en un rato para realizar unas pruebas técnicas pero a mi me parece que ha vuelto otra vez a funcionar. Gracias por la ayuda!!

NEFRON · ‎28-01-2025

Acaban de venir los técnicos que estuvieron ayer cambiando el descodificador, han estado haciendo pruebas e incluso han probado con un router nuevo que está actualizado. El problema es el mismo y según les he entendido son varias averías idénticas en la zona. Ellos no pueden hacer más y han dicho que el problema está en "los informáticos" que tienen que solucionar el problema de la sincronización en sus centralitas o lo que sea. Tengo que reconocer que los dos muchachos han estado super simpáticos, me han explicado todo lo que pueden y se han sentido impotentes por no poder dar una solución que ha quedado fuera de sus posibilidades tras dos días de visitas. Me han dicho que los técnicos de Madrid deben arreglarlo y que intentarán mantenerme informado porque tienen varias averías iguales en la zona. - No sincroniza - No asigna IP - No da voz Lo han denominado un fallo masivo.

NEFRON · ‎28-01-2025

Hola! Ayer vinieron los técnicos a casa por una incidencia que tenía con el descodificador de TV, me pusieron uno nuevo y todos los servicios funcionaban perfectamente PERO hicieron un reset en el router para que se iniciara "la sincronización" y todo el servicio de fibra se vino abajo. Apagar/encender el router, verificar con sus aplicaciones en los móviles y nada, que no volvía. Me indicaron que ellos no podían hacer nada y que era algo que tenían que solucionar desde el centro técnico de Madrid. Me indicaron que sobre las cinco estaría todo funcionando y se marcharon a otras reparaciones que tenían. Superadas las cinco de la tarde de ayer volví a llamar al 1002 y lo único que me dijeron es que ellos no podían hacer nada desde allí y que me agendaban una nueva cita de los técnicos para el miércoles. Hoy he llamado de nuevo al 1002 a ver si hablaba con Madrid y me han vuelto a decir lo mismo, que los técnicos que el otro día NO podían hacer nada, tendrán que volver el miércoles. ¿Alguien podría indicarme si es normal que por hacer un técnico un reset al router funcionando es normal que se pierdan todos los servicios? ¿Es problema del router? ¿Es problema del servicio técnico en Madrid? Uno se siente frustrado cuando pasan estas cosas y no recibe información detallada. Nota: El otro día (23 de enero) ocurrió algo parecido y debí contactar con el servicio en Madrid porque lo arreglaron en unos 20 minutos de llamada.

NEFRON · ‎02-09-2023

Hola! Creo que este es el lugar indicado para solicitar mejoras en el trato al cliente en la atención de incidencias. 1) No se debe acordar una cita con un cliente y luego no asistir a esa cita 2) No se debe acordar una cita con un cliente y al no poder asistir olvidarse de avisar al cliente 3) No se debe cambiar una cita con un cliente sin acordarlo con el cliente 4) No se debe cambiar una cita a un cliente e indicar que lo ha solicitado él si no es cierto 5) No se debe bombardear a un cliente con llamadas repetitivas sobre si la avería ha sido solucionada (una o dos llamadas son suficientes, siete es pérdida de calidad del servicio) 6) Es bueno notificar al cliente de la solución del sistema y si es posible, añadir una pequeña descripción técnica sobre la solución realizada 7) Se debe mejorar la herramienta de comunicación entre la empresa y las diferentes subcontratas que realizan el servicio de reparaciones (no es normal que informes de algo y otra empresa te pida que lo repitas o te repita la llamada porque no sabe que algo quedó solucionado) Creo que hay más propuestas pero creo que avanzaríamos mucho si se pudieran seguir las aquí propuestas (sin olvidar las que otros usuarios hayan podido indicar). Gracias por vuestra atención.

NEFRON · ‎30-03-2020

Continuamos en el otro hilo, muy bien. ¡Gracias!

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