Quiero comentarles el arrastre con el que me ví visto con Movistar, sinceramente, la compañía con peor transparencia en relación al contrato con el cliente. El atención al cliente (1004), mentiras y soluciones que no llegan. Aquí el cuento que tuve que seguir para que me respondan al menos o hagan algo con referencia a la baja. [24/09/2019]: He solicitado la baja de todo mi paquete fusión (incluía, 2 Líneas, Fibra 100Mb, fijo y movistar series), conforme a lo acordado con la comercial me afirma la solicitud del trámite de baja. Además procedió a grabar la llamada para poder constatarlo. [26/09/2019]: Entrego en la tienda física de Movistar ubicada en la C/Michelena, Pontevedra, de los siguientes aparatos: *Descodificador UHD 4K. *Aparato router Fibra de Movistar. Más tarde, contacto con el 1004, me afirma el estado de trámite de la baja, me responde a que en las próximas 24 horas se debería haber tramitado sin problema. Este mismo día abro un post en comunidad.movistar al que nunca obtuve respuesta alguna. [01/10/2019]: Realiza una llamada al 1004, en primera instancia se me colgó, en la segunda oportunidad me cogieron. Pedí explicaciones y les comenté de que no podían alargar el proceso de baja, independientemente de sus mentiras, la expidición de un contrato, debe realizarse cuando el cliente decida anular dicho contrato (baja) en un plazo máximo de 48 horas, cosa que Movistar omite y aplica sus propias reglas de juego sucio. En lo referente me presentó una reclamación con código CI1910T2SEZIC9. En resumen, quiero saber el estado de la baja con ID de seguimiento (19D002631408) y el estado o resolución de la reclamación interpuesta por la comercial de Movistar (CI1910T2SEZIC9). Será la última vez que intentaré solicitar este tipo de información, de otro modo accederé a reclamar a través de la OCU.
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