Me gustaría comentar mi experiencia para configurar los datos móviles en el Apple Watch por si puede ser de alguna utilidad. Antes de nada comentar que tengo contratada la Tarifa #25 que incluye multisim. Hasta el momento tengo la SIM principal en el iphone y otra SIM en la tablet. Hace poco me compré un Apple Watch y seguí las instrucciones de la app del móvil para configurar los datos móviles en el reloj. Al intentar hacerlo la app de apple identificaba que mi proveedor de datos era Movistar y me pasaba a su plataforma para acaba la configuración. El caso es que al hacerlo terminaba recibiendo un mensaje de respuesta indicando que se había producido un error y que contactase con Movistar. Exactamente hice esto... durante los siguientes días. Al mismo tiempo me metí en foros (sí, en este también) donde vi muchas entradas de usuarios que habían tenido (o tenían aún) el mismo problema de configuración. Sorprendentemente, al contactar con el servicio técnico de Movistar a casi todos mis interlocutores les parecía que mi problema era completamente nuevo. Algo nunca oído por ellos hasta entonces. Por fin, di con uno que sabía del tema y me comentó que mi SIM estaba almacenada en una base de datos que era incompatible con el sistema que usa el Apple watch (supongo que estaba simplificando la explicación). El caso es que me dijo que iba a proceder a trasferir la SIM a otro lugar donde sería compatible y que el problema estaría solucionado en 24 horas. A las 24 nada había cambiado así que volví a cambiar...otra vez todo el proceso. Abro una incidencia técnica a través de mi movistar. Esta vez le expliqué lo ocurrido el día anterior y el técnico en modo "piloto automático" y obviando que le acababa de decir que su compañero el día anterior había supuestamente solicitado la trasferencia, me dijo que iba a pedir que hicieran la trasferencia (de nuevo). Espero otras 24 horas y vuelvo a llamar porque nada ha cambiado, mismas explicaciones. El técnico (uno diferente, claro) me dice que va a a "proceder a trasferir..." le interrumpo agobiado por el día de la marmota (versión Movistar) y le digo que esto ya lo han hecho dos personas en días sucesivos antes que él. Me cuelga. No se interrumpe la llamada, me cuelga (si se hubiera interrumpido la llamada siempre podría haberme vuelto a llamar, ¿verdad?, para eso me han preguntado el número de teléfono cada vez que te pasan con un técnico) ¿Ha hecho la gestión, se ha enfadado? ¿Me van a banear? Por si fuera poco me doy cuenta que mi tablet dice que no tiene datos móviles (no solo no he conseguido datos móviles en mi Apple watch, sino que ahora la SIM de mi tablet no funciona). Con este desasosiego miro en Mi Movistar para ver si alguien se ha leído la incidencia que había abierto a través de ese site. Para mi sorpresa veo que no puedo entrar en Mi Movistar. Estoy seguro de que las credenciales están bien pero no puedo. Pido entrar poniendo como credencial el número de teléfono pero dice que no existe... (¿Sigo o no sigo siendo cliente de Movistar?). Entro en el foro, dejo un mensaje indicando que no puedo entrar en Mi Movistar. Pido ayuda e incluyo en el mensaje privado todos los datos que veo que solicitan en otras ocasiones. Me contestan muy rápido diciendo que pruebe a entrar en Mi Movistar Next. Lo pruebo. Tampoco funcional. Les escribo de nuevo y ya no contesta nadie. Me voy a las oficinas de Movistar en Gran Vía. En la recepción digo que tengo un problema técnico y me dan un numero y me mandan a la primera planta. Me atiende un chico amable. Le digo que si quiere le resumo el problema pero que si entra en mi cuenta de cliente podrá ver el timeline. Me dice: "Yo no puedo ver su historial, ni siquiera trabajo en Movistar". Yo lo que hago es reparar móviles"... Le digo que mi móvil está bien que tengo un problema para configurar los datos móviles en el Apple Watch. Me dice que eso lo llevan los comerciales (es gracioso, si llamas por teléfono y cuentas el problema te pasan al servicio técnico, pero si vas presencialmente y cuentas el mismo problema, te tiene que atender un comercial). En cualquier caso es muy amable, me pide que, antes de hablar con el comercial, saque la sim de la tablet y la prueba en un móvil. La sim le aparece muerta. La vuelvo a meter en la tablet y tomo el ascensor. Mientras bajo, la tablet empieza a recibir correos, etc. La sim ha vuelto a la vida. No entiendo nada. Me atiende una comercial bastante a la defensiva (se nota que se come broncas de clientes enfadados) yo voy sumiso (a esas alturas pienso que ya no soy ni cliente de Movistar y lo que quiero es tener datos en mi apple watch!!!) La comercial (esta sí parece que trabaja en Movistar ya que va uniformada) dice que no puede ver mi historial de incidencias ni nada. De configuración de apple watch no sabe nada. Le cuento yo lo que he aprendido sobre las diferentes bases de datos (las compatibles y no) la necesidad de hacer una trasferencia. Entonces ella, yo creo que para que me vaya, vuelve a mirar y dice que la trasferencia se está haciendo. Me voy con la firme intención de cambiar de operadora. Antes de irme, la comercial (como casi todos con los que hablas de Movistar) me dice que me van a llamar para que valore su servicio (ninguno ha resuelto nada hasta ahora ¿qué puedo valorar?). Pasa el sábado, pasa el domingo. Nada El lunes se me ocurre sacar la SIM del iphone y volverla a meter. De pronto pruebo a configurar de nuevo el Apple Watch y, ¡funciona! Intento entrar en mi movistar y puedo! Resumen: El personal técnico no conoce casuísticas de las que se habla profusamente en los foros técnicos de la propia empresa. Los tiempos de espera son atómicos (aunque la grabación te advierte que el tiempo de espera es mayor a un minuto, no te fíes pensando que vas a esperar dos o tres minutillos). De 10 a 15 minutos no bajan con la tortura de esa horrible canción. No supieron darme una información veraz de cuánto iba a tardar en solucionarse la incidencia. Estoy seguro de que todo queda apuntado, por eso resulta exasperante que cada vez que llamas tu interlocutor te pregunte de nuevo todos los datos como si no fuese capaz de consultar un historial y ver que es lo que le está pasando (y los pasos que se han dado hasta el moment) para resolver la incidencia del cliente. No supieron indicar que el proceso podría traer otras incidencias asociadas como que dejase de funcionar la sim secundaria (tablet) o que mi acceso a Mi Movistar se vería interrumpido. Tampoco y más importante no me dijeron que apagase el dispositivo, sacase la sim y la volviese a introducir y encendiese de nuevo el teléfono. ¡Podría haber estado esperando años! Hacer pasar a un cliente por un sinfín de llamadas y gestiones para solucionar un problema detectado es invitarle a que acabe pidiendo una portabilidad a otra operadora y yo creo que a Movistar (ni a ninguna) le interesa tirar tanto de la cuerda.
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