Buenos días:   Os pido (mejor dicho, os suplico) solucionéis esto de una vez.    La situación supera ya cualquier límite de paciencia humana.  No es normal tal cantidad de excusas. Que espere un tiempo "prudencial", que dé tiempo al siguiente ciclo de facturación, etc.    El ciclo de facturación ya ha transcurrido, habéis pasado puntualmente la factura al banco y seguís vuestra dinámica, desoyendo cualquier queja.    ¿No he esperado ya suficiente? ¿Es tan sumamente difícil gestionar esto? ¿De verdad? Todo esto es tan, pero tan difícil de creer...   En serio que esto me está causando problemas de salud. Es tal el nerviosismo que sufro, tal la frustración,  tal la indefensión y la sensación de engaño, que me siento completamente hundida y NUNCA había vivido algo así. Nunca.  Solo pido despertar de esta pesadilla de una puñetera vez. Gracias por anticipado.  ... Mostrar más

Buenos días:   Entiendo que vuestra labor, como mediadores, ya haya finalizado, pero esto sigue significando una situación de indefensión para el cliente.  Sigo sin entender cómo un proceso de compra puede ser tan ágil y uno de devolución demorarse tantísimo, resultando (cómo no) poco o nada ventajoso para el cliente cuando esto último se produce.    Sé que es el único argumento que tenéis, pero pedir reiteradamente disculpas por toda la demora NO soluciona el problema.  De tanto escucharlas ya no son útiles, son agua de lluvia.    Aquí me tenéis, casi mes y medio después de adquirir un terminal móvil y de soportar una incompetencia que nunca hubiera imaginado de una empresa con el potencial y la reputación de Telefónica.    Vosotros tenéis vuestros plazos, y no me queda otra que respetarlos, pero yo -como cliente- tengo también mis recursos para no seguir siendo engañada.     Sé que os importa muy poco que dé de baja todos los servicios que tengo ahora mismo contratados. No duele tanto perder un cliente. Los clientes van y vienen, pero la solvencia y el prestigio se van deteriorando y al final te dejan a la altura de lo que has ido labrando con el tiempo.    Un saludo.   ... Mostrar más

Hola, hace dos días recogieron el terminal.    Ya que con toda seguridad lo habéis recibido, lo comento para que se agilice el proceso de devolución.   Un saludo y gracias.  ... Mostrar más

De acuerdo, muchas gracias.    Un saludo.  ... Mostrar más

Gracias por contestar.   Ya tenéis los datos, tal y como me has pedido.   Lo del IMEI dudo que venga reflejado en la caja, os he facilitado todos los números que vienen impresos en la parte exterior.  Os he adjuntando incluso una fotografía de la parte de la etiqueta impresa de la caja.     Ya no puedo hacer más.   Solo espero de vosotros que esto no sea alargar más esta situación, solicitando datos que no puedo daros, y que empecéis luego con las excusas.  De todo he visto ya.   Por otro lado, espero que el transportista me deje recibo de la recogida, no sea que sigáis reteniendo el dinero diciendo que sigo teniendo el móvil en mi poder.    Si no me entrega justificante de haberlo recogido, NO se lo entregaré, no voy a pillarme las manos. Espero que lo entiendas.    Gracias por agilizar la gestión.  Un saludo.  ... Mostrar más

Ah, y aclaro nuevamente, para evitar elucubraciones... El móvil está tal y como llegó, embalado. No se ha abierto, ni estoy disfrutando de él. Porque como siempre he dicho: es un pedido que anulé.  Espero solucionéis esto que vosotros mismos habéis causado por vuestra incompetencia. Gracias.  ... Mostrar más

Hola y gracias por tu respuesta.   Este punto ya lo he aclarado varias veces, siempre que he llamado, y aunque en teoría vuestros compañeros decían tenerlo en cuenta, ahora parece que no ha sido así. Nunca.   Como digo, lo he repetido demasiadas veces, pero no me importa aclararlo de nuevo.   Día 13 de julio: hago el pedido del terminal y realizo el pago por tarjeta de crédito. Recibo un SMS diciéndome que recibiré al día siguiente el terminal A las pocas horas llamo para anular el pedido y solicitar la devolución.  La persona que me atiende realiza la gestión y me dice que ya está todo anulado.  Me da número de anulación (que os he pasado por privado) Al día siguiente ya no recibo el pedido. Aparentemente todo va bien.  Espero la devolución, pero esta no se produce.  Llamo y me dicen que el plazo es de una semana.  Justo una semana después de mi pedido, el día 20 de julio, recibo un paquete por la mañana.  Yo lo acepto porque espero un paquete de Amazon, más o menos de las mismas dimensiones. Cuando lo tengo en las manos veo que no es de Amazon, sino que llega de Zeleris.  Es el móvil, que no tenía que haber llegado.  Vuelvo a llamar al 1004, reclamo mi dinero y digo que el móvil está conmigo, y que -como ya he dicho por activa y por pasiva-  NO ME INTERESA.   Así, una y otra vez, siempre largas.    ¿Me tengo que quedar con un móvil que no quiero?   ¿Esa es la solución que me dais?   ¿Os consta que he recibido el móvil pero no que he reclamado infinidad de veces una solución?   ¿No reconocéis que vuestra logística es penosa y que vuestro departamento de facturación es peor todavía?   ¿Vuelta a empezar otra vez?   ¿Me podéis decir qué hago con el terminal móvil que os he dicho ya QUE NO QUIERO?   Por favor, un poco de seriedad.    Las cosas no se hacen así.  Algo de coordinación se agradecería.    Un saludo.  ... Mostrar más

Hola y gracias por tu mensaje.   Ya te he enviado los datos que me pides.    Un saludo.  ... Mostrar más

Gracias por tu interés en solucionarlo, Mónica.   Sigo pensando que anular un pedido y hacer una devolución de tarjeta no puede llevar tanto trámite, máxime cuando la operación contraria (la compra) no lleva más de 5 minutos.    Estamos hablando del 13 de julio...   En fin, sigo esperando una respuesta.    Un saludo.  ... Mostrar más