Buenos dias Griselda, el problema SE HA SOLUCIONADO. Ya podemos enviar y recibir SMS. Esperemos que siga todo asi. Muchas gracias. Un saludo. ... Mostrar más

Hola, me ocurre en las TRES LINEAS ACTIVADAS que tengo como segundas lineas. Te envío por privado los numeros de las tres lineas.     ... Mostrar más

Nº DE INCIDENCIA: 966206 (de Junio 2020😞   Buenos días, Seguimos con el mismo problema desde JUNIO puesto que, INEXPLICABLEMENTE, nadie nos atiende. No es que haya algún problema para solucionarlo, es que directamente no hemos hablado con ningún técnico en todos estos meses tras las numerosas solicitudes que hemos realizado.   Desde esta Comunidad Movistar nos responden siempre sus diferentes empleados (Angela, Victoria, Galder, Silvia, Griselda, etc…) lo mismo:   1) Envíenos: - TELÉFONO, NOMBRE Y APELLIDOS, NIF, etc... 2) Tras enviar esos datos ya 5 veces, nos contestan: “Hemos notificado tu incidencia al departamento correspondiente”.   Y luego ya no volvemos a saber más de Movistar….   ●●●●●●●●●   Describimos a continuación de nuevo nuestro problema, recopilando aquí los datos sueltos de nuestras múltiples entradas anteriores.   Tenemos 2 SEGUNDAS LINEAS (virtuales) en la empresa desde hace muchos años, usadas para el trabajo.   ● Desde Mayo si el móvil está APAGADO o FUERA DE COBERTURA y un cliente nos llama: 1) EL MOVIL RECHAZA LA LLAMADA, SIN DAR OPCION A DEJAR MENSAJE EN BUZON. Si el móvil está encendido y no contestamos: SÍ salta el Buzón de Voz.   2) Y ADEMÁS: NO RECIBIMOS NINGUN AVISO POR SMS DE LLAMADA PERDIDA.   O sea: Jamás llegamos a saber, por ninguna vía, que esa llamada ha existido.   ● A la persona que nos está llamando le salen 2 MENSAJES EN SU MÓVIL:      - “DESVÍO CONDICIONAL ACTIVADO”      - “LLAMADA REENVIADA”   ● NO LES DA OPCION a quienes nos llaman A DEJAR MENSAJE EN BUZON:       Directamente LES RECHAZA LA LLAMADA.   ● NOSOTROS NO TENEMOS configurado NINGUN DESVÍO en la web/aplicación Segunda Línea.   ● Sucede en las 2 segundas líneas que tenemos (no tenemos más).     Para mayor desesperación, antes de esto nuestra zona había perdido drásticamente cobertura (Movistar tras 100 llamadas durante meses reclamando nos dijo que habían reorientado una antena), por lo que muchas veces a los clientes que nos llaman les sale “apagado” (por falta de cobertura), y ni nos pueden dejar un mensaje, ni nos llega el aviso de esas llamadas.   Saludos, Ana. ... Mostrar más

Nº DE INCIDENCIA: 966206 (Junio 2020):   DATOS NUEVOS en relación al problema con la Segunda Línea:   (Recordar que el problema sucede si nuestro móvil está APAGADO, AVION, FUERA DE COBERTURA, ETC)   .● A la persona que nos está llamando le salen 2 MENSAJES EN SU MÓVIL:      - "DESVÍO CONDICIONAL ACTIVADO".      - "LLAMADA REENVIADA"   .● NO LES DA OPCION a quienes nos llaman A DEJAR MENSAJE EN BUZON:       LES RECHAZA LA LLAMADA.    .● NOSOTROS NO TENEMOS configurado NINGUN DESVÍO  en la web "Segunda Línea" (ni en ningún sitio).   .● WEB SEGUNDA LINEA: MULTIPLICA LOS REGISTROS DE LLAMADA: Cada llamada aparece como si nos hubieran llamado entre 2 y 6 veces. Si una persona nos ha llamado 2 veces, podemos encontrar hasta 12 llamadas de esa persona en el Registro de Llamadas.   ... Mostrar más

Nº DE INCIDENCIA : 966206 (Junio 2020):   Hola, Silvia, Ya te hemos enviado los datos que nos solicitas. (nos los han requerido desde Junio ya en varias ocasiones, cada vez que hemos comunicado que el problema seguía sin resolver).   Y puedes ver la descripción de nuestro problema al inicio de este hilo. Todos tus compañeros anteriores nos han ignorado 100%.   Te añadimos un dato adicional: Nosotros hemos tenido SEGUNDA LINEA en 2 móviles funcionando perfectamente, igual que si fueran primeras líneas, durante más de 10 años. De repente, en el 2019, apareció el mismo problema de ahora descrito al inicio del hilo (no avisa de Llamada Perdida) y tras varios meses llamando al Servicio Técnico, sin solución alguna, escribimos aquí y NOS LO RESOLVIERON INMEDIATAMENTE haciendo Movistar unos cambios internos.   Ahora, desde Mayo 2020, hemos vuelto a tener el mismo problema, pero aún peor, porque adicionalmente ya no podemos ni recibir mensajes en el buzón de voz de la Segunda Línea si el móvil está apagado.   ¿NO PODRÍAIS MIRAR qué se hizo técnicamente para solucionar nuestra reclamación del año 2019? Para hacer lo mismo ahora, me refiero.   Muchas gracias y un saludo. ... Mostrar más

Gracias de nuevo por tu detallada explicación. Nuestro sistema es más sencillito que el tuyo y esto está siendo muy grave para nosotros. Te envío un saludo muy cordial. ... Mostrar más

Nosotros (LALLAVE) seguimos con el mismo problema desde MAYO 2020. 😪 Estuvimos estudiando lo que nos escribiste el 09-07-2020, pero ya teníamos ACTIVADO de siempre en la Primera Línea, como tú nos indicabas: BUZON DE VOZ  y SERVICIO LLAMADAS PERDIDAS.   Así que ahí no estaba el problema. Parece por tu mensaje reciente que a ti se te ha solucionado. Lo primero, FELICITARTE. Lo segundo, LLORAR DE ENVIDIA. Lo tercero, preguntarte si podrías decirme CÓMO LO CONSEGUISTE. Y si tú sabes si para la SEGUNDA LINEA también hay dónde ACTIVAR EL SERVICIO DE LLAMADAS PERDIDAS, como en el caso de la PRIMERA LÍNEA. Un saludo muy cordial, y muchísimas gracias por haber intentado ayudarnos en Julio. Teníamos otro problema fuerte en la empresa en aquel momento, y no pude ni darte las gracias por tu ayuda desinteresada.       ... Mostrar más

ASUNTO: SEGUNDA LINEA: NO ENVIA SMS DE LLAMADA PERDIDA, NI DIRIGE AL BUZON DE VOZ.   Nº INCIDENCIA: 966206 Absoluta DEJADEZ y ABANDONO por parte de quien sea responsable de la gestión de esta incidencia. Tras muchísimas llamadas previas a Movistar, les escribimos a ustedes el día 25-06-2020, hace ya MEDIO MES, y ante su INACCIÓN ABSOLUTA les reclamamos de nuevo el día 03-07-2020, y seguimos completamente abandonados. La incidencia afecta a unos MOVILES DE EMPRESA, y nos está perjudicando gravemente.   Les reproduzco de nuevo a continuación, la reclamación puesta hace MEDIO MES:   * RECLAMACION 25-06-2020: Buenos días, Hemos llamado ya 6 veces a Movistar (pueden verlo en sus registros) y las respuestas que cada operador nos ha ido dando no pueden ser más FRUSTRANTES. Algunas de las respuestas han sido éstas:      - No saben qué es una SEGUNDA LÍNEA.      - El número de teléfono que les damos les figura como un PREPAGO DADO DE BAJA. ¿¿??      - El número que les damos NO EXISTE (ésta respuesta ha sido varias veces).      - ETC.   Les describo el problema, en la confianza de que ustedes sí puedan ayudarnos:   Tenemos 2 SEGUNDAS LINEAS (virtuales) en la empresa desde hace muchos años, usadas para el trabajo.   Desde Mayo si el móvil está apagado o fuera de cobertura y un cliente nos llama:   1) EL MOVIL RECHAZA LA LLAMADA, SIN DAR OPCION A DEJAR MENSAJE EN BUZON.   2) Y ADEMÁS: NO RECIBIMOS NINGUN AVISO POR SMS DE LLAMADA PERDIDA.   A todos los efectos para nosotros es como si nunca hubiese existido esa llamada porque no tenemos conocimiento de ella por ninguna vía.   Por si les sirve de ayuda, les aportamos estos datos: - Sucede en las 2 segundas líneas que tenemos (no tenemos más). - Si el móvil está encendido y no contestamos: sí salta el Buzón de Voz. - NO tenemos configurado ningún tipo de DESVÍO.   Para mayor desesperación, antes de esto nuestra zona había perdido drásticamente cobertura (Movistar tras 100 llamadas durante meses reclamando nos dijo que habían reorientado una antena), por lo que muchas veces a los clientes que nos llaman les sale “apagado” (por falta de cobertura), y ni nos pueden dejar un mensaje, ni nos llega el aviso de esas llamadas.   Un saludo muy cordial, Ana. ... Mostrar más

Buenos dias, el servicio tecnico llamó solo una vez ( y no al telefono que habia dejado de contacto) , no me dio tiempo a cogerlo y no han vuelto a llamar. La incidencia no está solucionada y es muy importante ya que es mi linea de trabajo. Por favor, puedes reactivar la incidencia : xxxxxx Muchas gracias ... Mostrar más