Hola @TPe
Es posible que la encuesta no la recibas porque no tienes aún tu consulta o reclamación solucionada.
Debes tener en cuenta, que las encuestas de satisfacción que hacen desde 1004 se realizan a través de un sistema automático, el cuál desconocemos el funcionamiento y el criterio que utiliza para el envío.
Esperamos poder ayudarte en otra ocasión desde la Comunidad.
Saludos
Tere
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