Después de todos los idas y vueltas que llevo en estos tres meses y medio dejo lo ultimo referente a mi situación, creo que es importante que deje constancia de todo aquí en el foro para que, sobre todo los que vayan a pasar o pasen una situación como la mía sepan a que atenerse. Por desgracia cuando te amplían una promoción no te mandan nada por escrito y recomiendo que lo exigían si no quieren sufrir mi situación. Esto es lo que me han dicho por privado: Hola @vickyariel1 Comprobamos en el sistema que la reclamación con fecha 04/05/2020 ha sido cerrada como no favorable. Si no estuvieras conforme con la resolución, puedes dirigirte al Servicio de Defensa del Cliente, segunda instancia de reclamación independiente. La reclamación debe incluir: datos completos del reclamante y/o de la persona que actúe como representante (con la acreditación de tal condición), nº de teléfono afectado y descripción de los hechos. Podrás adjuntar los documentos relacionados con la reclamación. Si tienes cuenta de Mi Movistar, DNI electrónico o Certificado emitido por la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre para administraciones públicas (FNMT-RCM), podrás formular tu reclamación en el siguiente enlace: https://www.telefonica.es/es/acerca_de_telefonica/servicio-defensa-cliente/reclamaciones-on-line y esto es lo que he contestado yo: Hola . Hoy se ha puesto en contacto conmigo un agente vuestro, en referencia a mi cambio de potabilidad que se hacia efectiva hoy mismo. Dicho agente me confirmo que el si veía que la promoción la tenia renovada pero que no entendía por que no aplicaban el descuento. Realmente entre ustedes no se ponen de acuerdo. Me ofreció una renovación de mi promoción por 1 año mas si permanecía con vosotros , y la decisión con mi pareja fue seguir con ustedes puesto que el servicio es bueno, pero después de lo que me acaban de decir xd que ilusos hemos sido la única forma de poder creer algo de lo que me digan es por escrito y por notario y ninguna de las dos va a ser posible ya que como se ve en el foro no quieren hacer publica ninguna decisión importante, si no tuvieran nada que esconder lo haría exactamente como lo hago yo publico en el foro.
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