Lunes 29 de enero de 2024 y la situación persiste. Hago una cronología de la situación, porque creo que es muy reveladora de cómo funciona Movistar Atención al Cliente: - El 20 de noviembre solicité el traslado de mi contrato en vigor de fibra, TV y 4 líneas móviles a un nuevo domicilio. En este nuevo domicilio, que es una vivienda unifamiliar de tres plantas en el que ya vivimos tres familias, se han solicitado adicionalmente por parte de dos familiares otros dos traslados de sendos contratos Fusión con fibra, TV y líneas móviles. - El 28 de noviembre se persona el técnico y comprueba que en el cuarto de instalaciones, en la que tenemos una CTO con ocho puertos instalada por Movistar en marzo de 2023 (canalizando la fibra desde la calle hasta la vivienda), no llegaba señal y no puede completar el traslado. - Reporta la incidencia que se abre el 5/12 con un periodo de 30 días para resolver el problema de la llegada de señal a la vivienda - Durante ese periodo no tuvimos noticias - El 5 de enero llegó y no tuvimos noticia alguna - El miércoles 10 de enero a las 7.53h recibo un correo electrónico: " "Hola: Ya hemos analizado tu reclamación con número CP24017Xxxxxxxxx. Te reintegramos 79.82 euros mas impuestos correspondiente a parte proporcional a partir del 28/11/2023 fecha estimada de finalización de traslado y marcaremos tu próxima factura hasta el dia de hoy que realizamos cancelación de pedido, debido a incidencias externa este no va a ser posible realizarse, deberás comunicarte con la linea de atención 1004 para buscar una alternativa conveniente. Sentimos las molestias que te hayamos podido ocasionar. Equipo Movistar" - Viéndolo, sospeché que con el puente de la inmaculada, las fiestas de navidad... había riesgo de que no se hubiese llegado a gestionar la incidencia en tiempo y que se hubiese cerrado automáticamente - El mismo día 10 llamé al 1004 y una compañera me confirmó que la incidencia se había cerrado automáticamente por el sistema, al comprobar que habían expirado los 30 días sin que hubiese habido algún movimiento por parte de los técnicos - Abrí de nuevo la solicitud y me dieron citas para el 15/1, que luego me cancelaron; y para el 18/1 que luego me cancelaron de nuevo - Me llamaron de Calidad y escalaron la incidencia para que los superiores pudieran agilizarla por los perjuicios ocasionados (sin servicio desde hace 2 meses, cogiendo días de trabajo para atender a los técnicos en mi domicilio, que luego me cancelan citas, y sin conectividad para teletrabajar y para las actividades de mis hijos). Sin noticias de las gestiones. - El mismo 18/1 hablando con otro operador del 1004 nos propone que demos de alta nuevas líneas de fibra, que supondrán la asignación de otros números de teléfono fijo y de otras CTO libres. La idea sería, de este modo, proceder a migrar los servicios de TV y líneas móviles a estas líneas de fibra una vez operativas. Lo hacemos para las tres viviendas, abriendo los correspondientes pedidos, en vías de supuesta resolución hasta el 26 de enero. - El mismo 18/1 nos llama un técnico que se persona en la vivienda, chequea la potencia de señal en la CTO instalada por Movistar en el cuarto de instalaciones de nuestro bloque, y el resultado es que sigue sin llegar señal. Nos dice que al tratarse de altas, es muy probable que lo prioricen y que haya una resolución de la incidencia antes de que termine el mes. - Llega el 26/1, fecha indicada en el pedido como deadline para la resolución, y todo sigue igual. Sin noticias y sin novedad. - Hoy 29 de enero seguimos sin noticias. Movistar me ha llamado para ofrecer por 31,95€ un router con radio... a un cliente + más otros dos del mismo bloque, que está rodeado de un vecindario y locales comerciales con fibra de Movistar en el centro de Granada, que cuenta con contratos de antigüedad superior a 20 años, con facturas medias mensuales superiores a 200€ y con supuesto perfil priority... Dos meses y medio después, es inútil llamar al 1004, escribir por WhatsApp o publicar un mensaje en esta comunidad. Que la principal operadora de telecomunicaciones de este país preste un servicio de atención al cliente tan deficiente no tiene nombre. Es un mareo absoluto, porque no se nos informa con claridad ni se nos da una respuesta precisa. Al final, todo va a pasar por iniciar, en contra de nuestra voluntad, los trámites de portabilidad de líneas móviles a otra compañía y buscar una solución de conectividad alternativa a Movistar, porque esto es del todo inaceptable. Llamas al 1004 y son incapaces de contactar con el área técnica, de informar con una mínima precisión del problema, de las vías de resolución y, sobre todo, del momento en que esto va a ocurrir (si es que llega a ocurrir). Sólo hay disculpas, palabras bonitas, códigos de reclamación... y burocracia inútil y absurda, amén de hacer perder el tiempo al cliente cada vez inicia una gestión. Imagino que por esta vía, una vez más, la respuesta será ineficaz... Saludos.
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