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zothique
Aportador Cinturón Amarillo
desde
19-02-2020
25-01-2021
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Mis últimas contribuciones
Tengo el router smart wifi. La comprobación de la velocidad directa del Pc al router la hice con un cable amarillo plano de categoría 5e que traía el mismo router y así me daba los 300 Mb. Lo que pido es se abra un parte de incidencias y un técnico se pase y compruebe la instalación del crimpado de los conectores RJ45 que en su día me hicieron en la instalación de la fibra y posiblemente lo hicieron erróneamente, de tal manera que sólo me llegan los 100 Mb al PC cuando lo tengo conectado al cable Ethernet de Movistar.
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zothique
en Soporte Fibra y ADSL
24-01-2021
13:38
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- 81 visitas
Hola, Como comenté en el mensaje anterior todas las pruebas las he realizado. El cable Ethernet que tengo es el oficial de Movistar que me instalaron en su día los instaladores de Movistar (la distancia entre el router y el Pc es de unos 5 metros aproximadamente). El posible problema que aprecio es una instalación errónea del crimpado de los conectores RJ 45 por parte del técnico. Lo que pido es que lo pasen al soporte técnico y me comprueben la instalación que me hicieron en su día es la correcta o por el contrario (que es lo mas probable), está mal efectuada la conexión de los conectores y por eso no me llega la velocidad de los 300 MB. Gracias.
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zothique
en Soporte Fibra y ADSL
24-01-2021
13:10
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- 97 visitas
Hola, Haciendo todas las comprobaciones habidas y por haber, y, test de velocidad he podido verificar que en el PC de sobremesa me siguen llegando solamente 100 Mbps en vez de los 300 Mbps. El cable de red que tengo es el que me pusieron los instaladores de Movistar cuando efectué la instalación de la fibra en su día(MOVISTAR GENERAL CABLE 7 EN 50288-3-1 4X2X0.5 100 OHM UTP HFFR 2014 OF554120). Mi PC tiene una tarjeta de red de Gigabit Ethernet totalmente actualizada. Por última instancia, hice un traslado provisional del Pc de sobremesa y lo conecté directamente al router, y, esta vez si que me apareció la velocidad contratada de 300Mbps en el test de velocidad efectuado en la web de Movistar, por lo que pienso se podría deber a un problema bien del cable (ser de una categoría inferior a 5E), o más bien, de un posible crimpado erróneo del conector RJ45 por parte del instalador en su día. Con todo lo expuesto agradecería me pudiesen ayudar para solucionar dicho problema. Gracias.
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zothique
en Soporte Fibra y ADSL
24-01-2021
11:34
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- 133 visitas
Buenas, De acuerdo, espero que con la sustitución del router antiguo por el nuevo router se solucione el tema. Gracias por vuestra atención. Saludos.
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zothique
en Hogar (Fijo, Internet, TV)
13-01-2021
22:02
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- 1,415 visitas
Hola, De acuerdo, espero que alguien del soporte técnico me pueda dar una pronta resolución al porqué no surte efecto la subida de la velocidad de 100Mb a 300Mb. saludos. Gracias.
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zothique
en Hogar (Fijo, Internet, TV)
13-01-2021
16:06
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- 2 Respuestas
- 1,502 visitas
Hola, Ya he probado a resetear el router de fibra (por cierto, es un Amper EG-663 del año 2014 que fue el que me instalaron hace siete años), y no da resultado alguno, continúo con la velocidad de aproximadamente los 100 Mb (nada de los 300 Mb prometidos para ayer). Qué ocurre entonces con la subida? Gracias.
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zothique
en Hogar (Fijo, Internet, TV)
13-01-2021
11:46
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- 5 Respuestas
- 1,564 visitas
Hola, Ya llamé al 1004 y confirmé la activación del aumento de la velocidad de 100Mb a 300 Mb, sin embargo, acabo de efectuar un test de velocidad y me sale 92 Mb de bajada y 94 Mb de subida, quisiera saber cuánto tiempo tardan en hacer efectivo el aumento de la velocidad de navegación que ya desde ayer día 12-1 se dijo iba a ser así. Gracias.
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zothique
en Hogar (Fijo, Internet, TV)
13-01-2021
10:38
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- 10 Respuestas
- 1,639 visitas
Hola, Cómo se aplica la subida de la velocidad de 100Mb a 300Mb, he comprobado tanto en la App Movistar y en la Web, me sale el producto ya con la nueva velocidad de 300Mb, sin embargo, al realizar diversos test de velocidad no me llega siquiera a los 100Mb que tenía hasta el momento. Lo aplican ustedes automáticamente o tiene que ser el cliente el que debe activarlo (no sé donde). Me puede informar alguien? Gracias.
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zothique
en Hogar (Fijo, Internet, TV)
12-01-2021
19:15
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- 13 Respuestas
- 1,848 visitas
Hola, hice lo que me indicasteis en el primer mensaje y por el momento veo perfectamente la aplicación de movistar+ en mi samsung smart tv. Os agradezco la resolución a la incidencia. Saludos.
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zothique
en Soporte M+D (Yomvi)
14-07-2020
14:10
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- 1 Respuestas
- 52 visitas
Hola Desde hace un par de días no puedo ver Movistar+ en mi Tv Samsung Smart UE55 KU6400UXXC, se pone la pantalla en negro no hay manera de acceder. He probado apagando y enciendo, quitando y volviendo a poner el enchufe, inclusive he desconectado y vuelto a conectar el router inalambrico y no hay manera de que me aparezca, siempre me aparece la pantalla en negro y se queda como bloqueado. Tengo varias plataformas más y ninguna falla con ésta. Podrían decirme qué ocurre y cual es la posible solución. Gracias.
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zothique
en Hogar (Fijo, Internet, TV)
10-07-2020
10:51
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- 40 visitas
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