Hola, Escribo este mensaje ya que hemos llamado varias veces al número de atención al cliente y no nos han proporcionado ninguna solución y prácticamente se han reído en nuestra cara diciendo que solo podemos esperar a ver cómo ocurren los acontecimientos. Por lo que, como última instancia, escribo este mensaje para ver si por esta vía se nos proporciona una solución válida. En caso contrario, nos daremos de baja en el servicio y tomaremos las acciones oportunas para denunciar este caso. Hace unos días, concretamente el día 27 de febrero, llamamos al teléfono de atención para cambiar el paquete fusión contratado. Todo fueron problemas ya que al parecer cambiar de una tarifa mayor a una menor, no interesa. Teníamos contrato el paquete "Fusion+Futbol Fibra 600 MB" y queríamos cambiarlo por "Fusion Base x2 600" (http://www.movistar.es/particulares/fusion/base-10GB-x2-600Mb/). Nos comentaron que era totalmente necesario el aparato UHD de Movistar para usar Netflix y que teníamos que pagarlo. Finalmente accedimos y nos comentaron que el Lunes estaría como muy tarde en nuestra casa, primera mentira. Ya estamos a Martes y nadie se ha puesto en contacto con nosotros ni han traído ningún aparato a nuestro domicilio. Por otro lado, en las bases del nuevo paquete, pone claramente que si ya eramos usuarios de Movistar+ (llevamos siendo años) se nos enviaría un código de activación de Netflix antes de 24 horas, segunda mentira. Todavía no contamos con ese código y llamamos al teléfono, en el cual nos dijeron que hasta que no llegue el aparato no tendremos código. Adjunto frase donde indican lo que comentaba de las 24 horas: "Una vez contratado Fusión con Netflix, recibirás un sms/email en un plazo de 24 horas desde que tengas instalada la tele de Movistar+ en tu casa, o desde la contratación si ya disfrutabas previamente de Movistar+." Para terminar, nos hemos percatado que ya nos han quitado el paquete de Fútbol de nuestro televisor. Por lo tanto ahora mismo no tenemos ni un paquete ni el otro, algo totalmente fascinante en una empresa de esta categoría. Llamamos de nuevo al teléfono de atención, y nos comentaron que sí, que nos habían dado de bajo ese servicio y que teníamos que esperar al otro y que seguramente nos iban a cobrar el precio del primer servicio que nos habían dado de baja. Si alguien le ve sentido a esto que me lo diga. Dicho esto, quedo al tanto de una respuesta y una solución cuanto antes (hacernos llegar el código y el aparato YA). Me parece una auténtica vergüenza que estéis tratando así a los clientes más antiguos, por lo que he podido leer por aquí, es algo habitual. Muchas gracias, un saludo Ana G.
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