Acerca de M.Sanfiz

M.Sanfiz · ‎14-02-2025

Buenos días, sólo quería avisar de que ya se ha tramitado la baja en Movistar y, consecuentemente, ya no tengo acceso al área de clientes, por lo que el tema está solucionado. Si os parece oportuno, ya podría cerrarse el hilo. Gracias a todos los que me han atendido por aquí. Un saludo

M.Sanfiz · ‎10-02-2025

Buenas tardes, no tengo ninguna consulta adicional, pero sí que quiero dejar constancia de que la información todavía no ha cambiado y aparezco todavía como cliente de Movistar y con un pedido de fibra y fijo abierto por algún motivo que desconozco (pone iniciado el día 3 y con fin previsto el 4, pero estamos a día 10 y sigue abierto). Mientras tanto, tanto la fibra como el fijo pertenecen, como comenté, a O2 desde el día 4.

M.Sanfiz · ‎06-02-2025

Por privado me habíais comentado el día 5 de febrero que la portabilidad figuraba en trámite, pero desde O2 me han confirmado hoy que la línea fija y la fibra están portadas ya desde el día 4 de febrero. Es cierto que dentro de O2 tengo pendiente una portabilidad móvil, pero esa viene desde Orange, no desde Movistar. Entiendo así que entonces ya no debería ser cliente de Movistar desde el día 4, ya que no me queda nada contratado con vosotros, ¿no? Lo pregunto porque lo quiero evitar es que por ejemplo ambas empresas me vayan a cobrar los mismos días o algo así. Quedo a la espera de vuestra respuesta. Un saludo

M.Sanfiz · ‎04-02-2025

Datos enviados. Gracias.

M.Sanfiz · ‎04-02-2025

Buenas tardes, ayer solicité un cambio de titularidad que ya se hizo efectivo. Tras el cambio, solicité la portabilidad de la línea de fibra + fijo a O2. Esta misma mañana recibí un correo de O2 confirmando que tanto el teléfono como la fibra ya han sido portados y que ya soy cliente de O2 (lo cual he podido comprobar perfectamente porque estoy navegando a 1 Gb y con Movistar tenía la tarifa de 600 Mb). La cuestión es que sigo apareciendo como cliente de Movistar en la app y en el área de clientes, y me sigue apareciendo contratada la fibra de 600 Mb con el fijo. Mi duda viene por si esto es habitual o si ha habido algún problema y por eso estoy duplicado en ambas empresas. ¿Podéis confirmarme si efectivamente la portabilidad está realizada correctamente? Porque, insisto, realmente ya estoy navegando bajo el contrato de O2, aunque sé perfectamente que ambas compañías usan las mismas redes. Gracias de antemano y disculpad las molestias. Un saludo

M.Sanfiz · ‎03-02-2025

Gracias por la respuesta. Efectivamente el enlace no me serviría, ya que el fallo se presenta en el momento de fotografiar el DNI (el selfie en principio me lo lee bien). Intentaré probar más tarde, o mañana, quizás cuando toda la información esté ya bien cargada al haber hecho el cambio de titularidad aún esta tarde. Y si no, finalmente, como me comentas, en una tienda física. En principio este hilo podría cerrarse, si lo consideráis oportuno, ya que era para la cuestión de la titularidad y ya está solucionada. Si se me presentase algún problema ya volvería a escribir en su sección correspondiente. Muchas gracias a todos los que me han atendido a lo largo de la tarde. Un saludo.

M.Sanfiz · ‎03-02-2025

Muchas gracias por las gestiones. No obstante, ahora tengo un problema con la cuenta de usuario. En el apartado del email de contacto me aparece un email compuesto por mi teléfono móvil seguido del dominio "@telefonica.es" al que no tengo acceso. Cuando intento cambiarlo para poner mi propio email, no me lo permite, ya que me envía a la verificación avanzada y dicha verificación no me funciona. Llevo desde que se completó el cambio de titularidad intentando verificar mi identidad y falla todas las veces. Ni el selfie ni las fotos del DNI tenían brillos ni problemas, pero me da error todas las veces, por lo que tampoco puedo cambiar mi email ni ningún dato de mi cuenta de usuario. ¿No hay ninguna otra forma de modificar esa información o de poder hacer la verificación?

M.Sanfiz · ‎03-02-2025

Ya he reenviado el móvil por privado. Si sigue dando problemas, llamadme al fijo de la línea, que estaré atento a él. Disculpad las molestias y gracias.

M.Sanfiz · ‎03-02-2025

Ya están enviados. Gracias.

M.Sanfiz · ‎03-02-2025

Buenas tardes, me preguntaba si sería posible solicitar un cambio de titularidad de la línea (fibra+fijo) de manera no presencial, ya que la actual titular es mi abuela desde hace a lo mejor ya 40 años o más, que dio de alta el número con Telefónica, pero evidentemente es una señora muy mayor y, en la práctica, ya somos nosotros los que llevamos todas las gestiones desde hace años. De hecho, sería sólo cambiar el nombre del titular, dejando misma dirección y misma cuenta bancaria, ya que del pago también nos estamos encargando nosotros. Quedo a la espera de su respuesta. Un saludo y gracias de antemano.

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