Hola,   Pues lamento decir que con los programas en diferido el tema sigue igual. Algunas veces tarda mas en cortarse y otras veces menos.  Gracias ... Mostrar más

Hola,    si, el error es el que describes. Todo lo demas es ok.   Gracias. ... Mostrar más

Hola,    No, ya os comente que no me dejaron detalle alguno de lo que hicieron. Se arreglo lo del decodificador, pero sigo sin poder ver programas en diferido.   Gracias! ... Mostrar más

Hola Nieves,   Gracias por tu respuesta. No, como explico anteriormente es justamente lo contrario. No puedo ver los programas en diferido, y desde mi smart TV, que la tengo por cable (lo explico en mi mensaje anterior). Desde la TV donde tengo conectado el descodificador no lo sé con certeza, pq no uso esa TV.   Gracias Nieves! ... Mostrar más

Hola,   La verdad es que no me dijo exactamente que hizo. Estuvo haciendo pruebas en el router y descodificador. Ahora si puedo ver movistar+ a través del descodificador, pero se me siguen cortando los programas que intento ver en diferido.  Gracias. ... Mostrar más

Hola Griselda,   Te comento...   Ayer estuve hablando con una técnico de Movistar+, e hicimos:   1) Desconectar mi TV de la corriente (Samsung 43RU7105K) 2) Desconectar el decodificador de la corriente 3) desconectar el router de la corriente   (la técnico estuvo revisando el estado de mi sistema)   Al cabo de 30 segundos:   1) Volví a enchufar la TV a la corriente 2) Volví a enchufar el decodificador a la corriente 3) Volví a enchufar el router a la corriente   ... y la técnico me dijo que ahora debería de funcionar todo bien, que no se habían detectado errores en ninguno de los equipos ni del sistema. Finalmente me dijo que quizás, debido a la saturación de la red estos días de confinamiento, quizás haya cortes por la gran demanda que esta sufriendo la plataforma. En fin...   Tan pronto colgué con la técnico, conesté mi TV por cable de red al router (por si el problema venía por la calidad de la señal wifi) y me puse un programa de WILD Channel bajo demanda (no en directo), y nada, a los 15 minutos se cortó bajo el mismo mensaje: "Lo sentimos, pero este contenido no esta ahora disponible. Inténtelo de nuevo más tarde. Código de Error. código de error", y esta vez con conexión por cable (Netflix y Amazon Prime ahora van ok) Pero cual es mi sorpresa ahora?... que no logro ver Movistar+  donde tengo el codificador, es decir, en la TV (modelo LG) al que tengo conectado el decodificador. Cuando enciendo Movistar+ me sale un mensaje diciendo: "Intentando conectar a la red".. y así se queda perennemente, así que esto va de mal en peor, porque ahora no se ve Movistar+ ni si quiera donde tengo el codificador (al menos puedo ver Netflix y Amazon)   Respecto a probar si hay cortes en otros dispositivos (Tablet, PC ó Móvil), desde estos dispositivos no tengo posibilidad de elegir programas bajo demanda, al menos no veo esa opción, con lo que puedo ver solo programas en directo, así que no puedo utilizarlo de referencia para ver si sufro cortes en programas bajo demanda. De momento tengo un programa en directo en el móvil (llevará 4 minutos) y aún no se ha cortado. Pero vamos, no son dispositivos que yo utilice para ver Movistar+, como comprenderás.   En resumen, dos grandes problemas ahora:   1) Sigo sin poder ver en la TV Samsung programas bajo demanda "sin cortes" (y esta vez conectada por cable!) 2) Ahora tampoco veo Movistar+ "al completo" en la TV LG, que es la que tiene el decodificador. Parece que no le llega señal de red alguna según el mensaje que me pone en la TV (el decodificador también esta conectada al router por cable)   Bueno, espero respuesta lo antes posible.   Gracias, Salo, ... Mostrar más

Hola Javier,   comentarte que desde que he empezado a experimentar los cortes en Amazon, Netflix y Movistar+, he decidido conectarme al router vía cable , para así poder descartar que sea la calidad del wifi.  Pues bien, mi sorpresa es que ahora Netflix y Amazon van genial, sin cortes, y movistar+ sigue teniendo los mismos o mas cortes. No se si seré el único que experimente este problema pero creo que es tema de vuestra plataforma.   Gracias. ... Mostrar más

Hola Javier, Mira, comentarte que desde que me hicistes los cambios en la configuración del router la cosa ha ido a peor macho. Ahora tengo continuos cortes en Netflix y Amazon Prime, cuando antes no tenia. También los sigo teniendo con Movistar+. Que cambiaste en la configuración? Se que que lo has hecho con la mejor intención, pero casi prefiero estar como antes, que al menos solo me fallaba Movistar+. Por favor, te pediría que lo revises y en tal caso me vuelvas a dejar el router como estaba al principio. Si continúan los cortes solo en Movistar+, pues volveré a ponerme en contacto con vosotros y tomamos una decisión, ok?   Gracias Javier. S ... Mostrar más

Hola Javier,   En primer lugar, muchas gracias por tu respuesta.   Es cierto que tengo varios dispositivos activos (iPhone, Tablet, PC y TV Samsung), pero solo veo Movistar+ en la TV Samsung. Los otros dispositivos los tengo activos pero no los utilizo (no tiene sentido ver Movistar+ en la pantalla de un iPhone si estas en casa) Lo cierto es que cuando me empezó a fallar la emisión en la TV Samsung, empece a probar y reproducir en los otros dispositivos para ver si también me fallaban, por eso quizás has visto que en los últimos 7 días he podido reproducir desde esos otros dispositivos. Pero ya te digo que no los utilizo. Es más, si crees que puede mejorar la reproducción en la TV samsung si deshabilito el resto de dispositivos, dímelo y lo hago. Bueno, dame un par de días para ver si todo va bien y vuelvo a contactarte, ok?   Muchas gracias Javier, Un saludo, S ... Mostrar más

Hola Javier,   Gracias por tu respuesta. Porpartes:   1) No crea que sea problema del wifi porque puedo ver Netflix y Amazon Prime sin problemas 2) Por supuesto que si pudiese lo conectaría por cable, pero el router lo tengo en otra planta de la casa, con lo que ahora mismo es inviable 3) Otro detalle que no te había comentado es que me suele pasar casi siempre cuando quiero ver programas a des-horas, es decir, cuando quiero ver un programa en, por ejemplo, WILD Channel pero que ya ha terminado, es decir, que no es en directo. No se si esto tendrá algo que ver (no tendría por qué, no?)   Bueno, seguimos en contacto. Gracias por tu ayuda! ... Mostrar más