En mi caso resido en sector S, y tras sufrir de problemas varias semanas, con viajes a otra localidad para poder trabajar, quedaron resueltos el día 25 de julio si no recuerdo mal (yo me cambié a Orange porque necesitaba Internet para trabajar, y mis familiares volvieron a tener internet en sus líneas movistar sobre esa fecha).   Por si os sirve de utilidad yo uso el código *#0011# (mis dispositivos son Samsung) en la aplicación de teléfono para ver los datos de conexión 5G y a que banda se conectaba mi dispositivo.   Aquí como cultura general, el 5G que tenemos en Matalascañas es 5G NSA, es decir usa una centralita 4G y y un canal 5G para comunicación con el dispositivo (aunque la gestión sea mediante el Core 4G). Para usar 5G SA (5G puro) hay que irse a la ciudad, en el caso de Orange pude comprobarlo en Huelva en una reciente visita.   Tras esta puntualización, lo más importante es la banda 5G a la que se conecta el teléfono, y depende de las capacidades de la antena.   Hago un resumen de las bandas más importantes:   n78: Esta es la pata negra (3500Mhz - 3600 Mhz) ya que tiene 1Gb/s de descarga teórico, un alcance de 1 km desde la antena y no es muy bueno en interiores N28: Banda sobre los 778 Mhz - 788 Mhz, alcance de unos 8km, buena en interiores y una máximo teórico de unos 150 Mb/s n1: Banda sobre los 2100 Mhz, me he llegado a conectar a esta con un máximo de 500 Mb/s de bajada (esto en el caso de Orange, Movistar creo que no usa esta banda en Matalascañas)   NOTA: De todas las bandas en la negociación de antena - teléfono se usará NO la más rápida, sino la más estable.   Tras estas puntualizaciones, lo importante cuando ejecutamos el código *#0011# es ver a la banda que estamos conectados si la N78, N28 o la que indique el móvil (campo NR_BAND en la información que se muestra tras entrar en el menú de estado de la SIM activa).   Sabiendo la banda esto podéis usar la web https://antenasgsm.com/ (esta creo bastante actualizada) o https://www.antenasmoviles.es/#16/36.9937/-6.5465/osm (en esta segunda la URL es de matalascañas) y buscar el área donde os encontráis.   En esta web que está actualizada podéis buscar la antena de vuestro operador más cercana a vuestra zona y ver que capacidades ofrece pulsando sobre el icono (si tiene banda 5G n78 (3500Mhz), N28 (778 Mhz), etc).   En mi casa, y ahora que todo va bien, toquemos madera (en el Sector S), veo que se conecta a la N78 con velocidades en condiciones de poca saturación de hasta 800Mb/s (usando un test de velocidad), lo mismo que antes de los problemas que hubo este verano para mi sector).   Resido a menos de 100 metros de la antena, y los fines de semana puede bajar a 200Mb/s en condiciones de saturación, pero es normal. Cuando tuve los problemas, no era posible pasar de 100Kb/s con una N78 ni tenía cobertura para llamadas, de hecho hablando con los técnicos de Movistar se caía la llamada de forma continua.   Dejo todo esto a modo de curiosidad, es todo tan sencillo cuando un cliente reporta un problema de forma reiterada, como pasarse por la zona con un móvil, hacer un test de velocidad y comprobar que es un problema de la antena, y no insistir desde atención al cliente que si es un problema puntual de la línea como me decían a mi tras cada llamada (y mira que insistía que eran todos los teléfonos Movistar de mi zona ... pues cada llamada a contarles de nuevo el problema como si no mantuvieran un histórico de la incidencia, creo que no lo mantienen, porque siempre que llamabas te mandaban el correo de su incidencia ha sido resuelta 😞   Ejemplo de ejecutar *#0011#   Web de antenas:   He puesto más o menos lo que he podido investigar, pido disculpas si hay algún dato incorrecto, la finalidad última es la de poder ayudar a otros usuarios, aunque en mi caso haya tenido que pasar por el proceso de un cambio de compañía. ... Mostrar más

Después de la incidencia donde se perdió la conexión totalmente el día 20 de julio a las 15:30, en mi segunda residencia, situada en el Sector S, frente a la antena de Movistar ubicada en el edificio las Dunas, a menos de 50 metros,  parece que hoy por la mañana vuelve a funcionar (600 Mb en 5G de bajada, cuando en el intervalo anterior y días puntuales de las últimas semanas no se pasaba de 100kb y sin cobertura para llamadas, 0  palitos de cobertura como decía el técnico con el que hablé).   Simpática la respuesta a la llamada de un familiar con el mismo problema, después de hablar con varios técnicos también, parece que tocó con el bueno, y éste le dice ... 'Sí la antena del edificio de las Dunas nos aparece como caída así como otras antenas, va a ser lo mismo de la última vez'... no se qué sería la última vez ya que se cortó la llamada por la cobertura pésima de las últimas semanas.   Después de esto hoy ya hay conectividad, por lo que parece que HOY si se han molestado en atender la incidencia, después de peleas con el 1002 desde el día 15 que levanté la primera incidencia, adicionalmente a la global que todos sufrimos en Matalascañas del día 11 que fue una caída de 6 horas.   Toco madera, y esperaré a las 15:30, pues misteriosamente a esa hora si había un poca señal, se caída definitivamente en días pasados.   Otro aspecto que critico de atención de Movistar es tener que hablar con N operadores diferentes para tener que contarle lo mismo N veces, ¿no tienen la incidencia, por qué contar de nuevo lo mismo de nuevo una y otra vez?   Cuando empezó el problema más grande el día 20 a las 15:30, se indicó al operador que mi residencia está situada frente a la antena, y se indicó que antena era, y que todos los móviles de la zona que había consultado todos fallaban. Y pesar de dar tantos detalles y capturas de pantalla ninguno sirvió de nada. El día de la marmota.     ... Mostrar más

Tengo en casa 7 teléfonos de Movistar y uno de movistar corporativo.   Desde el día 15 tras dos semanas de problemas de acceso a Internet he abierto varias incidencias ya que doy soporte remoto a infraestructuras críticas al tener que ir fuera de Matalascañas para poder tener Internet.   El resultado de todas las llamadas por parte del personal de atención al cliente que deja mucho que desear: Nuestros técnicos lo están revisando, dígame su número de línea (cuando se les ha indicado por activa y por pasiva que son todos los teléfonos de la compañía). Para finalmente pedirte que les des la máxima puntuación por al menos dar los buenos días con educación y entusiasmo.   Tengo la antena frente a mi residencia 50 metros, y 5G, 4G, 3G cuando hay suerte ... 100Kb.   Cada incidencia que se abre, correo a los pocos minutos, ya funciona todo ... (no se que comprueba para decir tal mentira).   Visto el plan y tras 25 llamadas al 1002, he optado por cambiar a Orange, harto de estar incomunicado. 4 am se produce el cambio a la nueva compañía, milagro ya tengo Internet.   Mi recomendación  dada la experiencia es cambiar de compañía ... no se puede decir desde el día 6 hemos detectado un problema con las antenas, dejar incomunicada a la gente, y que el servicio técnico no aporte absolutamente nada, sólo ser educados, eso sí. ... Mostrar más