Finalmente he podido activarlas en el 1004, gracias a una teleoperadora súper eficaz y que me ha resuelto todos los problemas, dado que una anterior habia realizado un duplicado de tarjeta y no la activación de las 3 multisim.   Inmaculada del 1004 agente priority Muchas gracias por todo!!!   En este caso la comunidad Movistar ha dejado bastante que desear.   Ahora espero que no me cobren la cuota, sera el próximo capítulo. ... Mostrar más

Hoy por fin! Despues de 1 mes de espera he recibido todos los pedidos (inclusive duplicados), os he enviado la numeración de las tarjetas del número de pedido que me habeis informado por privado para proceder a que me las dejeis activadas, dado que a través del 1004 no son capaces de activarmelas.   @Comercial_movistar @Comercial.Global_movistar  ... Mostrar más

@Comercial-movistar Yo llevo esperando desde el 24 de abril por unas multisim, y tengo un hilo abierto el cual llevan 3 días sin responder.   Una verguenza. ... Mostrar más

@Comercial_movistar   Y @Comercial.Global_movistar    Acabo de recibir este sms:     No disponemos de la información necesaria para responder a su reclamacion 1460xx898. Hemos intentado contactar con usted sin conseguirlo, por lo que le rogamos vuelva a contactar con nuestra linea de atencion personal con la finalidad de abrir su expediente si fuera necesario.     Por favor, hasta ustedes indican que esta todo expuesto correctamente, por lo que solicito que abran mi reclamación y expongan todos los perjuicios que me han causado y siguen causandome.   1- Llevo solicitando tarjetas multisim desde el 24 de abril, a día de hoy sin recibirlas- 2 Realice el alta en contrato linea adicional infinita el 20 de abril, (dentro de las condiciones que incluye el servicio multisim gratuito para altas entre el 20 de abril y 9 de mayo) 3 Me han cambiado de base de datos TELCO a otra el día 14 de mayo y he perdido la antiguedad de mi línea (de mi contratación de tarifa realizada el día 20 de abril) y consecuentemente las condiciones iniciales de mi tarifa con multisim gratuito. 4 He perdido acceso a visualizar mis facturas antiguas a traves de mi movistar, asi como visualizar consumos.   Por todo ello, solicito abran una reclamación (detallando todos los problemas) y vuelquen todos los datos de TELCO en la nueva base de datos ( y antiguedad), para visualizar facturas en mi movistar, así como dejar las condiciones de mi tarifa tal cual se contrato el dia 20 de abril linea adicional infinita.   Expongo las condiciones pag 25 de tipos de contrato:   LÍNEA ADICIONAL INFINITA Vigente desde las 00:00 del 20 de abril de 2020 PT712 / Id PO 950   Cuota mensual del servicio Multisim: gratuita para las altas en Línea adicional Infinita hasta el 9 de mayo de 2020; las altas en Línea adicional Infinita a partir del 9 de mayo de 2020 abonarán la cuota mensual del servicio MultiSIM al precio vigente del servicio.       ... Mostrar más

@Comercial_movistar @Comercial.Global_movistar    Buenos días, yo espero a la reclamación, pero quiero un compromiso por parte de la comunidad movistar de que hagan un seguimiento de la misma y en caso de que la reclamación no prospere, ustedes sean los encargados de tramitar una nueva exponiento todos los datos.   Por otra parte, me acabo de dar cuenta que desde que me sacaron de telco, en mi movistar no veo mis facturas antiguas ni mis consumos y sobre este tema no hay ninguna reclamación abierta, por lo que solicito que me lo solucionen.   Por otro lado mis tarjetas multisim, siguen sin llegar y ya casi un mes de espera, una verdadera verguenza. ... Mostrar más

@Comercial_movistar @Comercial.Global_movistar  Hago un resumen: El día 20 de abril realice un cambio de contrato de línea adicional 20 plus a línea adicional infinita de mi línea, posteriormente solicité activar el servicio multisim con 3 tarjetas (día 20 de abril.   Se reclamó varias veces la no recepción de las tarjetas, al parecer por estar en el sistema telco y no era compatible con el servicio multisim y por ese motivo nunca se recibieron.   La tarifa adicional infinita la contrate el 20 de abril, recordando las condiciones de la tarifa: Cuota mensual del servicio multisim: gratuita para las altas en línea adicional infinita hasta el 9 de mayo de 2020; las altas en línea adicional infinita a partir del 9 de mayo de 2020 abonarán la cuota mensual del servicio multisim al precio vigente del servicio.   Puesto que la tarifa la contrate el 20 de abril, lo primero solicito una confirmación de la activación de la tarifa que me confirmen desde que día se activo la tarifa y me den el numero de gestión asociado a dicha modificación.   Al haberme migrado del sistema telco al nuevo, la antigüedad de mi línea aparece con fecha de alta día 14 de abril de 2020, me gustaría que me confirmen que a nivel de facturación el alta en la tarifa línea adicional infinita se realizó el día 20 de abril. ¿Es posible?   Con lo que yo tengo el servicio multisim incluido y sin coste en el momento que se reciban las tarjetas (que a día de hoy no se han recibido desde el día 23 de abril que se han reclamado)   Solicito que se ajuste y abran una nueva reclamación detallando todo lo que expongo en este correo a fin de ampliar la reclamación.   Hago un resumen de reclamaciones por no recepción de tarjeta multisim desde 23 de abril (reclamaciones cuando estaba en telco) 20d003414112   20d003416014   Se solicita que se pase nota al departamento de facturación y tengan en cuenta para que se respete las condiciones de la contratación de dicha tarifa y mantengan tal y como se contrató, se que a día de hoy hay una reclamación abierta, pero solicito que abran otra exponiendo todo lo que he comentado,dado que la que han abierto sus compañeros del 1004 falta información y soy incapaz de contactar con alguien que pueda entenderme, así mismo solicito que me faciliten el número de reclamación por privado. Ruego que me puedan llevar ustedes la incidencia  y el seguimiento de la misma hasta su solución, espero su respuesta.   Gracias. ... Mostrar más

Buenos días,   Hoy me encuentro con que me han cambiado de la base de datos telco a otra nueva , y ahora la antiguedad de mi tarifa segun me han indicado en el 1004 aparece con fecha 14 de mayo de 2020, cuando la contratación de la tarifa linea adicional infinita  de realizo el 20 de abril y ese mismo día se activo la tarifa.   Es decir no han migrado la antiguedad de la contratacion de mi tarifa linea adicional infinita, la cual contraté el día 20 de abril, cuando esa tarifa incluia el servicio multisim gratuito.   Por lo que solicito poner una reclamación y dejen la antiguedad que corresponde y procedan a dejarme el servicio sin coste, dado que no quiero volver a reclamar siguientes facturas, y me den una respuesta definitiva, dado que llevo reclamando 3 semanas y no quiero reclamar que me empiecen a cobrar una cuota mensual que no corresponde.   Ademas aun sigo esperando por las tarjetas, que supuestamente me los han enviado hoy.     ... Mostrar más

SUPUESTAMENTE ME LAS HAN ENVIADO HOY DESDE EL 1004.     ESPEREMOS QUE TODO LLEGUE, DESPUES DE 20 DÍAS. ... Mostrar más

Buenas tardes chicos, no os preocupeis, dado que si teneis la linea contratada entre el día 20 de abril y el 9 de mayo con dicha tarifa, podeis tener gratuito el servicio, independientemente de cuando se haga la contratación.   Asi lo establecen las condiciones generales de la tarifa:   Cuota mensual del servicio Multisim : gratuita para las altas en Línea adicional Infinita hasta el 9 de mayo de 2020; la s altas en Línea adicional Infinita a partir de l 9 de mayo de 2020 abonarán la cuota mensual del servicio MultiSIM al precio vigente del servicio . En el 1004 no se puede hacer mucho caso de los teleoperadores, dado que al trabajar desde casa, la formación que tienen sobre las tarifas y los servicios es bastante pobre, supongo que la formación que reciben por parte de la empresa es nula.   Respecto a la solicitud de tarjetas, yo llevo con ellas solicitadas desde el día 24 de abril y a día de hoy sigo esperando con un pedido en curso que nunca llega...   Un saludo. ... Mostrar más

@Comercial_movistar    Buenos días, que desastre, despues de esperar más de 2 semanas, recibo hoy el pedido y la sorpresa es que solamente me han enviado una tarjeta!!! Y habia pedido 3 tarjeta multisim!!   Que desastre de gestión se ha hecho? Por favor!! Necesito una solución, ya estoy cansado de esperar 18 días, creo que ya es suficiente. ... Mostrar más

Sigo esperando sin recibir las 3 tarjetas multisim  ni información por su parte. ... Mostrar más

Sigo esperando una respuesta.   Yo contrate mi linea adicional infinita el día 2 de mayo,   ¿entiendo que tengo el servicio multisim gratuito?, dado que mi contratación se realizo dentro de las condiciones 2 de mayo  con la tarifa linia adicional infinita versión 1 y  en esa fecha la cual incluia el servicio gratuito verdad?   Mis tarjetas multisim aun no las he recibido y supuestamente las recibiré la semana que viene.   Espero su respuesta, para confirmar, y que deje claro el asunto de las multisim con las lineas adicionales infinitas.   Que la tarifa linea adicional infinita version 1 ( del 20 de abril al 8 de mayo) siempre se puede activar el servicio multisim y sera gratuito la gente que haya contratado la tarifa dentro de dichas fechas?   Un saludo. ... Mostrar más

Buenos días, sigo a la espera.   Espero que no esten dejando el envío de mis tarjetas sim para a partir del dia 9 que es cuando empiezan a cobrar una cuota mensual, la cual a día de hoy es gratuita en la tarifa que tengo contratada, dado que seria vergonzoso y me huele a que estan retrasando todo para que asi sea, dado que no se entiende que lleve desde el día 24 de abril con varias reclamaciones y aun no hayan enviado las tarjetas a la mensajeria.       ... Mostrar más

@Gurú-Movistar      Buenos días, yo estoy en la misma situación con incidencias abiertas y sin recibir mis tarjetas multisim.   Desde el día 24 de abril! ... Mostrar más

Enviado, a la espera....       Gracias. ... Mostrar más