Si, por favor, agradecería que movierais el hilo para que me atiendan y que me compensen y gestionar la reclamación cuanto antes dada la demora en la resolución de la avería y dadas las molestias que se han generado. Un saludo y gracias,  ... Mostrar más

Tras 26 días sin servicio hoy ha venido el técnico a casa, treinta minutos más tarde, pero ha venido!!!   resulta que mi vecina del sexto estaba en la misma situación que yo.., desesperada, teníamos invertido internet según el técnico... cosa que hacen los técnicos que son los que meten la mano en los cables, puertos etc...  El técnico lo ha solucionado y ahora me toca pelearme con la reclamación y compensación por todo lo que me ha supuesto.   ... Mostrar más

Comentar que hoy he recibido un SMS diciendo que estaba resuelta la averia. Inaudito ..., tras 25 días sin servicio ... sin una llamada y me mandan eso?? Y sin arreglar ni nada??? He llamado al 1002 y al 1004... en el 1002 me han dicho que les aparecía sin resolver la avería. He hablado con una responsable de Servicio Técnico una  tal Alejandra M. y me ha indicado que  era mejor cerrar y abrir una nueva avería porque no es normal que estuviera así tanto tiempo.  Al cabo de la hora me ha llamado el técnico... yuhuuuuuu!!! Y le ha caído chorreo y salta que hay avería en la zona y ayer domingo cambiaron la tarjeta en central . Vaya por Dios!!! He reiniciarlo el router varias veces y yo  sigo con mi avería... Bueno la cuestión que mañana a las 15 hrs viene a mi casa.  A ver si lo arregla.!!! Por lo menos he recibido una llamada en 25 días.  Esperemos que no tarde otros 25 en solucionar la avería.   Iré comentando hasta resolución ..  ... Mostrar más

Gracias por su respuesta, pero llevo hoy 23 días con la avería. Entiendo que no todas las Averias se solucionan con la misma celeridad y en el mismo margen de tiempo. Lo puedo entender.  Pero entiendan llevo con la avería 23 días y ni una llamada!!! Y que justificación se le da a que no me llamen???  esto no es normal...... ... Mostrar más

Hoy hace 22 días que estoy sin servicio y que no me llama nadie. Yo llevo 33 reiteraciones en Servicio Técnico. Ayer baje a una tienda Movistar y están alucinados. No han visto cosa igual. No se... tantas reiteraciones a alguien le tiene que chirriar!!! A ver si desde tienda lo solucionan y sino interpondré queja en Síndico y sino reclamación por escrito en Consumo. ... Mostrar más

Agradezco mucho que me respondas.. Pero a estas alturas el que se me diga que el técnico está trabajando en la avería no me vale como respuesta. La cuestión es que como va a trabajar el técnico si no me llamaaaa...si llevo 21 días sin servicio y no me lo arreglan ni me llama!!!!está el técnico haciendo un máster para aprender a solucionar el tema???y en el 2030 me llamará??? creo que estoy teniendo mucha mucha .. demasiada paciencia. Y se me está acabando. Creo que debéis modificar las respuestas modelo del sistema porque de verdad .. no me dais una solución. Y se me está faltando al respeto desde hace muchos  días y mis derechos como consumidor. ... Mostrar más

Muchas gracias por tu comentario Gertru.  ya veo que tuviste problema durante 7 días. Y como conseguiste que lo solucionaran? o si alguien me puede decir lo agradecería. Estoy hasta las narices de reiterar la avería y parece que a Movistar le da igual .. 30 veces retiradas la avería en servicio técnico más las reclamaciones en atención al cliente y nadie mueve ficha???  Inédito!!!! ... Mostrar más

Gracias, pero no puedo entender que ocurre para que lleve a día de hoy 20 días sin servicio y sigan sin llamarme.!!! Esto no se compensa solo con una reducción en la factura por los días no disfrutados de servicio. Tengo una oferta de una fusión que ni tan siquiera puedo disfrutar y va a caducar. Quien me compensa la cantidad de horas que llevo al tfn con servicio técnico, con atención al cliente y por este medio??? ... es algo inconcebible que se tarde tantoooo tiempo en gestionar algo y máxime cuando supuestamente se está venga reiterar la avería. Quiero que se arregle ya de una santa vez!!! Estoy muyyyy enfadada!!!! ... Mostrar más

Por favor, necesito que se solucione el problema a la mayor brevedad y no se me de largas. Con hoy  llevo 19 días y aún no me han llamado. Llevo muchísimas horas al tfn para reclamar en atención al cliente, servício técnico, por esta vía... estoy harta!!!  Te agradezco tu respuesta pero hay compañeros que me han indicado lo mismo con anterioridad y me veo que sigo igual. Por  favor quiero una solución ya!!!! ... Mostrar más

A día de hoy, 18 días después de haber aperturado la avería CP2006Sk8WH6AQ/0, es decir llevo desde el día 12 de junio sin que nadie me haya llamado ni haya ido a mi casa a arreglarlo!!! Hay 27 reiteraciones al Servicio Técnico de la avería.... debían de haber contactado en 24-48hrs y llevan 18 días y nadaaaa, ni una llamada!!!!!!! y me contesta el Técnico por este medio que están arreglándolo??? arreglando el que???? 18 días sin llamar que explicaciones tiene???? y sin arreglar!!!! Estoy muy enfadada con la atención que se me esta dando, porque no se me esta dando el servicio que pago!! ... Mostrar más

A día de hoy, 18 días después de haber aperturado la avería CP2006Sk8WH6AQ/0, es decir llevo desde el día 12 de junio sin  que nadie me haya llamado ni haya ido a mi casa a arreglarlo!!! Hay 27 reiteraciones al Servicio Técnico de la avería.... debían de haber contactado en 24-48hrs y llevan 18 días y nadaaaa, ni una llamada!!!!!!! y me contesta el Técnico por este medio que están arreglándolo??? arreglando el que????  18 días sin llamar que explicaciones tiene???? y sin arreglar!!!! Estoy muy enfadada con la atención que se me esta dando, porque no se me esta dando el servicio que pago!! ... Mostrar más

Aún no me han llamado ni lo han arreglado.  Una cosa es que pasen aviso y otra que ni tan siquiera llamen.  Ayer en el Servicio a técnico que llame me dijeron que no entienden como el técnico que subió a mi casa ( el técnico que fue a arreglar la avería del segundo piso y que subió porque le insistió mi vecino que subiera al igual que yo y que decía que no había ninguna avería abierta en mi casa y que no le constaba ..  y dijo que mi problema era de tarjeta  y no de puertos) pues el servicio de Averias telefónico me comentó que si fuera de tarjeta ellos  lo sabrían y que no era así... Quiero  una resolución de inmediato, no quiero más disculpas. Llevo 20 reiteraciones en Averias y en Atención al cliente varías reclamaciones. Movistar es consciente del tiempo que pierdo al teléfono a diario??? Llevo desde el día 12 de junio así.  ... Mostrar más

Sigo sin recibir una miserable llamada de ningún Técnico y estoy esperando desde el 12 de junio que surgió la avería. Lo sorprendente es que han vuelto a arreglar la avería de mi vecino de la puerta de al lado, y le han estropeado a mi vecino del segundo al igual que a mi. Ayer llamo mi vecino del segundo al Servicio Técnico  y hoy mismo se lo han arreglado. Después de mi enfado sin que a mi nadie me llame, el Técnico a subido a mi casa alegando que a él nadie le ha dado aviso de mi avería y que la avería se ha generado porque los técnicos que vienen cambian los puertos y modifican conexiones a ciertos vecinos. Mi problema es distinto según el técnico que es de la tarjeta.  Yo no entiendo de tarjetas ni puertos, ni dónde está el problema. Tantos días para solucionar un problema?? Y sin que nadie llame? ... Mostrar más

Buenos días, en primer lugar darte las gracias,  indicarte que he vuelto a reiterar esta mañana la avería, no había visto tu mensaje, no solo pido que se arregle evidentemente , es por lo menos que me llame alguien y me diga mientras tanto algo, estoy con el tfn al lado trabajando por si me llaman los técnicos y nada. Mis vecinos están con internet en el edificio. A mi vecino se lo arreglaron y a mi como daño colateral me lo han estropeado. Mañana viernes hace una semana que estoy así. Llevo muchas llamadas al Servicio Técnico y a Atención al Cliente y la verdad que estoy muy molesta. Gracias de nuevo ... Mostrar más