Nuria, me han llamado, me dan la razón como a los tontos, pero me dicen que no esposible solucionarlo, es genial.   A ver, los datos enviados son correctos, y al parecer el dato erróneo que les da el sistema es "de prepago a contrato", que es un dato incorrecto porque no es posible. PERO SI ESTABA COMO OPCIÓN !!! El fallo sigue estando producido por algo vuestro, por un dato vuestro y por vuestras opciones que aparecían.   Conclusión: - la empresa de telefonía más importante de España es incapaz de tener una buena web y revisarla, tiene una página web errónea, tramita un dato erróneo que vuestro sistema lo rechaza... y yo pago el pato con 100 € para solucionarlo, porque no respetáis la oferta a la que me adhiero   De verdad que nunca he tenido ni una queja ni nada que se parezca con algo que me parece 100 % injusto que tenga que pagarlo yo.   Por cierto, en concesionarios de coches donde se funciona con ofertas siempre similares que acaban en plazo, si tienen un boom y te lo tienen que tramitar más tarde, por haber entrado en fecha te lo respetan, porque es obligación.   Un saludo         ... Mostrar más

Nuria, en el mp comentas que has comprobado el departamento que recoge las solicitudes que dicho pedido existe y se tramitó, y "en la que dejan constancia que este código de pedido es cancelado el pasado 06/03. En esta consulta no determinan el motivo"    Es exactamente el motivo de mi reclamación: - el pedido se realiza a través de internet y os aparece que se trata de un prepago a contrato porque existía dicha opción el día 29 de febrero - se tramita el pedido en fecha correcta - sin explicación alguna, le informáis a mi padre que dicho pedido lo anuláis el 6 de marzo   No quiero ir a un Distribuidor movistar porque como ya os he comentado el pedido, con unas condiciones concretas, se tramitó, y ahora cuando realizo la reclamación, que para eso la hago, las condiciones son distintas. Si fuesen las mismas no reclamaría.   El pedido se tramitó en vuestra web, con vuestras opciones, por tanto, no sería motivo de protesta si el fallo no hubiese sido vuestro, según mi punto de vista.   Un saludo ... Mostrar más

buenos dias, Nuria   efectivamente, vuestra web el 1 de marzo cambió; lo comprobé para ver si era verdad el cambio de precios, asi que también pude comprobar más adelante cuando me cancelasteis el pedido que ya no incluía la opción de la pestaña que ponía que el móvil provenía de prepago   insisto en que el pedido lo hice el 29 de febrero, con las condiciones que os he contado, y el Nº de pedido es el citado (554465712912)   no entiendo de cómo funcionan esos numeros de pedidos, obviamente, pero me sorprende mucho que lo pongas en duda por parte de un cliente para llegar a una solución, te repito que el pedido es de febrero, no de marzo   llevamos toda la vida con ADSL con movistar-telefónica, tenemos 3 mbs y queriamos actualizarla al contrato de 10 mbs, que sale al mismo precio pasando la linea de mi padre de vodafone a movistar y por fin se cogia un contrato, pero visto lo visto... 1. si en algun lugar del perfil personal pusierais la opcion de poneros como dato personal el movil, estaria deseando que me llamaseis para aclararlo, me sorprende que pienses que me lo he inventado, eso es el colmo, no tengo otra cosa que hacer 2. por el mismo precio y visto lo visto (sin la oferta del movil), cambiaremos de compañia, no estoy dispuesto a pagar 100 € que no nos compensan, y a nivel personal os comento que tampoco estoy de acuerdo en que no deis la opcion de seguir acogiendose a la Permanencia, aunque sea lo tengais como opcion para los clientes   sin mas, un saludo, Nuria       ... Mostrar más