Hola Victoria! Gracias por tu mensaje y por tu tiempo. Creemos que el problema es que hemos bloqueado los números ocultos y lo que no recibe es llamadas desde estos números y por eso no puede aunque esté de viaje, recibir estas llamadas. Podria ser ? Se puede desbloquear este “ bloqueo”? Nosotros nos comunicamos con ella sin ningún problema siempre tanto fuera como dentro de España pero otras personas incluyendo su Médica no. Gracias ! Buen fin de semana! Natalia ... Mostrar más

Hola buenos días! Si, finalmente he podido consultar mis consumos en la app. Gracias! Buena semana! Natalia ... Mostrar más

Buenos días, Me ha llegado este aviso:   Movistar informa: Se ha creado la cita 10/08/2020 - 16:00 a 18:00 para la solicitud CP2007IKUBYGQI. Gracias por confiar en Movistar.   No he confirmado esta cita y mi marido ya no quiere esperar a los técnicos de Comfica ni perder más tiempo de trabajo. NO he podido contactar al teléfono de la empresa ( no atiende ninguna persona) para anular esta cita. Demos por concluido el tema. Ha sido todo muy largo, he tenido que llamar 10 veces para conseguir el router nuevo, me han mareado y tratado de convencer que el problema era mío y de mis equipos...Han cerrado la incidencia varias veces, no se han presentado o se han presentado sin equipos para medir la velocidad de fibra...En fin... Ya es suficiente para nosotros. Gracias a las personas que nos han contestado. Veremos ,después de un merecido descanso si volvemos a confiar en Movistar.  Cordialmente, Natalia      ... Mostrar más

Hola buenas tardes,   No he podido solucionar el problema. No puedo ver el consumo de mis 2 líneas asociadas a Fusión de ninguna de las maneras. Por otro lado he estado analizando la factura de Agosto y a pesar de haber cambiado a una Tarifa Fusión mas económica y haber dado de baja algunos servicios ( planazo internacional)  no veo que haya bajado tal y como esperaba. Al no poder consultar los consumos estoy perdiendo el control de la facturación que continuan siendo muy elevadas. Necesito bajar el importe mensual para poder continuar con vosotros. Espero puedan resolver y solucionar estas inquietudes lo antes posible. Muchad gracias, Natalia ... Mostrar más

Hola otra vez. De película. Me acaba de llegar nuevamente este aviso: Su problema CP2007IKUBYGQI/0 sobre Internet Fijo Fibra esta resuelto. Permanecera abierto durante 2 dias. Si algo no va bien, contactenos y lo solucionaremos lo antes posible. Gracias por confiar en Movistar. El técnico NO SE HA PRESENTADO y, como siempre CIERRA la incidencia. MUY decepcionada con estas idas y vueltas. Días sin la cobertura que pago, perdiendo el tiempo esperando soluciones. Espero tenga una compensación en la tarifa por el maltrato recibido y el esfuerzo . Espero vuestras noticias. Buen viernes, Natalia     ... Mostrar más

Hola Fernando: Gracias! En principiohe concertado cita y estoy esperando a los técnicos en este momento. Espero podamos solucionar el problema. Muchas gracias, Natalia ... Mostrar más

Hola buenas tardes,   Gracias por vuestra pronta respuesta a la gestión de esta reclamación. Quedo a la espera del reembolso correspondiente. En cuanto a la app y a mis 2 lineas adicionales ilimitadas contratadas de forma preferencial por tener fusión, no consigo visualizarlas en la app para poder verificar el consumo y la facturación. Qué puede suceder? Cuando tenia las 4 lineas en Fusión las visualizaba perfectamente y ahora es muy complicado verlas en la pantalla. Gracias x vuestra ayuda! Un saludo cordial, Natalia ... Mostrar más

Gracias Fernando! Espero vuestras noticias. Cordialmente, Natalia ... Mostrar más