Hola @DeniseS
En primer lugar, pedirte disculpas por el retraso en nuestra atención.
Hemos verificado que tal como indicas, tenias una reclamación previa de agosto en la que se indicaba que te devolverían el importe cobrado por los servicios Emoción, pero como la factura aún no se había emitido entendemos que por ello no aparece aún el importe bonificado.
Por ello hemos abierto la reclamación de la factura emitida en septiembre, por privado te facilito más detalles.
Saludos
Toñi
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