Pregunta si estás en la nueva plataforma, si es así que te regresen a la antigua, es la única forma que puedan liberar tu solicitud, aunque suene raro esa fue la solución que funcionó en nuestro caso para agilizar el tema.  A ver si también te funciona. Saludos, Mauricio ... Mostrar más

Hoy nos llamo el técnico que venía mañana sábado a hacer el traslado, nos volvió a llamar que nos lo podía hacer hoy mismo y sin pensarlo le dimos el ok, tardaron 15’ en ha ello todo y de paso probar que la instalación de la red de la línea de teléfono funcionaba en la casa. Todo nos funciona bien, mantenemos el número, por lo visto el área técnica funciona fenomenal, por cierto son externos, y el ares comercial tiene que lidiar con una plataforma que no les funciona. Al final el que nos migrasen a la plataforma antigua ha sido lo único que ha funcionado, y conseguir esto ha sido por nuestra insistencia con el área técnica que ha elevado el caso. Saludos, Mauricio   ... Mostrar más

Hola Carlos, Nos encontramos en la misma situación, con la excepción que nuestra solicitud la hicimos el 24 de Julio y a día de hoy aún sigue el pedido de traslado retenido en el área comercial. Nadie nos puede explicar cuándo y quien lo liberará para que el área técnica proceda a la instalación, hemos podido contactar con ellos y nos han dicho que en el momento que reciban la orden pueden proceder con la instalación, pero si no reciben esa orden no pueden hacer nada. Nos han dicho que telefónica está migrando plataforma, llevan dos años en ello, y que ciertos casos como el nuestro que fue migrado a la nueva plataforma no se pueden resolver desde allí y estamos esperando que nos muevan a la antigua y a ver si hay suerte, esta es la triste realidad de este monstruo de telefonía. Al parecer la solución más ágil sería darnos de baja y un alta nueva pero con otro titular, con esto se pierde el número fijo, la pregunta es con quién hacer la nueva alta que por la experiencia que estamos teniendo con Movistar estamos mirando otros proveedores. Si nos solucionan el tema te digo a ver si os puede ayudar, lo mismo te pido en. Aso que os solucionen antes.   Saludos, Mauricio Adasme ... Mostrar más