Buenas tardes: Mi madre de 85 años, lleva sin línea telefónica fija desde el dia 26 de julio, fecha en la que se cambió de domicilio por razones de salud, al lado mío. En esa fecha solicité traslado de línea fija llamando al 1004. Me dijeron que de 12 a 15 días sería el plazo para hacerlo. Dicho plazo venció el día 16 de agosto. Estamos a 25 de agosto y sigo esperando que hagan el traslado. Después de multitud de llamadas de reclamación y correos electrónicos, se desmarcan diciendo que en el antiguo domicilio de mi madre la instalación es de cobre y en el domicilio actual es de fibra. Que tienen que actualizar la instalación a fibra en el domicilio que ya no habita mi madre para poder hacer el traslado..... de perogrullo la respuesta. Sea como fuere después de un mes solicitado el traslado sigo esperando que me atiendan. Para más a más, la línea tiene que ir unida al servicio de Teleasistencia que gracias a Movistar mi madre no puede tener, con el consiguiente riesgo que estamos asumiendo. Alguien me puede orientar de cómo actuar porque me siento desprotegida con el servicio de atención al cliente que me están prestando y no me dan ninguna solución. Gracias y saludos ... Mostrar más