Buenos días, Es la segunda vez que abro hilo por el mismo motivo pero ya estamos desesperados por la inacción del servicio técnico de Telefónica/Movistar y los lugares a los que acudir se agotan. En resumen, desde el día 30 de agosto nos encontramos sin servio de voz/datos (fibra). Se abrió la incidencia ese mismo día y fue necesaria, según una de sus compañeras del 1002, cerrarla y reabrirla unos pocos días después (según su compañera, la original no se abrió correctamente). Vista la inacción del 1002 (ningún técnico ha contactado nunca con nosotros), se contactó posteriormente por Twitter con su servicio técnico y, otra de sus compañera, identificada como Mercedes, elevó la incidencia de manera interna tras facilitarle los datos de la misma. Cito textualmente su respuesta: - He tramitado para agilizar su resolución a nivel interno la gestión con nº XXXXXXX. Pero, en definitiva, después de 12 días de abrir la incidencia, después de 12 días sin servicio y después de 12 días siendo mareados por su servicio técnico seguimos sin solución. Les pido, por favor, ¿puede alguien ayudarnos de verdad? ¿Puede alguien decirnos que pasa? A día de hoy ningún técnico se ha puesto en contacto con nosotros y seguimos sin conocer, si quiera, el origen de la avería. Necesitamos una solución ya, de verdad. En el domicilio afectado hay dos personas que tele-trabajan y esto nos ha supuesto 12 días sin poder trabajar y aumentando. Por favor, una solución ya.
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