Buenos dias, Esta mañana me han llamado para darme por fin el user y password para poder entrar en el router de mi madre por IP local 192.168.1.1, pero me dicen que no podre entrar por Portal Alejandra ¿ Por qué ? Sin embargo, en la instalacion de mi casa si puedo entrar por Alejandra ¿ por qué unos clientes si y otros no ?? Saludos ... Mostrar más

Hola Katyana,   Esta mañana me ha llamado un tecnico de una de vuestras subcontratas y dice lo siguiente: - Que ellos no dan contraseñas. Que llame al 1004. He llamado 3 veces y le digo al robot " Necesito contraseña Movistar+" y se corta inmeditamente la llamada. - Tambien dice este tecnico que los routers de los clientes con fusion estan bloqueados y que el lleva 15 años y que nunca los clientes han podido acceder. !! Alucino pepinillos !!.   Eso es mentira. Yo soy cliente de Fusion desde que lo creasteis y siempre he podido configurar tanto el router de mi madre como el mio tanto por IP local 192.168.1.1, como por Alejandra. Y eso que en tantos años hemos tenido varios modelos distintos Comtrend, HGU, etc...   No se que pasa con la instalacion que habeis hecho a mi madre. Hace un años podia acceder por IP local 192.168.1.1 y por Alejandra, pero ahora no se puede de ninguna manera. Por la app MI MOVISTAR en la cuenta de mi madre ya no sale Alejandra, pero en mi cuenta si. Ambos somos cliente FUSION, pero en casas distintas. No entiendo nada. Esto es una pesadilla... Como Movistar no nos de una solucion pronto pienso publicar el caso en la revista de la OCU. Un saludo ... Mostrar más

Buenos dias,   Mi madre lleva ya 2 meses sin poder acceder a la configuracion de su router Comtrend VG8050 de ninguna manera. Ni puede acceder en local por 192.168.1.1, ni por Portal Alejandra, pues en su cuenta MI MOVISTAR ya no aparece esa opción. ¿ Cuando piensa MOVISTAR arreglarlo ? Saludos ... Mostrar más

Hola Samuel, Tenemos 2 averias distintas en esta linea ? ¿ Esta averia corresponde al problema XXXXXXXXXDNQ/0 ? Gracias y saludos ... Mostrar más

Hola Katyana,   He estado en casa de mi madre y la contraseña provisional que me enviaron por SMS para acceder a su router Comtrend VG8050 no funciona. No se si estará relacionado con que el viernes le instalaron el DECO de Movistar+. El caso es que sigo sin poder acceder ni por Alejandra (esta opcion ha desaparecido del MI MOVISTAR) de mi madre), ni tampoco por 192.168.1.1. Por favor, mira a ver si me podeis facilitar otra vez: usuario/contraseña para acceder por 192.168.1.1 o le habilitais el Alejandra, por que ahora mismo no hay ninguna forma de entrar y configurar nada del router. Gracias ... Mostrar más

Hola Katyana,   En la próxima visita a casa de mi madre me llevo el PC, lo pruebo y cuento los resultados. Simplemente decirte que tu y tus compañeros de esta Comunidad haceis una gran labor que frecuentemente compensa el mal funcionamiento de otros departamentos más oficiales de Movistar.   Un saludo ... Mostrar más

Hola Katyana,   Me ha llegado un SMS en el que me dicen que ya esta reparado y que ya puedo acceder por 192.168.1.1 y me dan una contraseña provisional. Pero como mi madre vive lejos, hasta que no vaya por alli, no podre comprobarlo. Te agradezco mucho tus gestiones, porque llevo muchas semanas con este grave problema y nadie me daba solucion. Incluso llame al 1002 y una señorita muy borde me dijo que no me garantizaba nada. ¿ En las opciones de MI MOVISTAR el portal Alejandra sigue sin aparecer ? ¿ Se podria arreglar eso tambien ? Muchas gracias ... Mostrar más

Buenas noches Katyana, Gracias por tu interés, pero soy ing de telecom. Se que es una IP local. Ya lo he hecho y no hay manera, incluso haciendo un factory reset. Pierdo todas las configuraciones (wifi, puertos, etc,,,), pero no se puede entrar mediante 1234/1234. Es un Comtrend VG8050. ¿ Alguna otra sugerencia ? Saludos ... Mostrar más

Buenos días,   Tampoco puedo acceder al router por 192.168.1.1, incluso haciendo factory reset. Vuestros tecnicos me han tenido que programar el wifi y los puertos, ¿ Que es lo que pasa ?   Sin embargo, a mi router puedo acceder tanto por Alejandra,  como por 192.168.1.1 ¿ Por qué ? ¿ Es que hay clientes de 1ª y de 2ª ?   Saludos  ... Mostrar más

Buneos dias Mar,   No. Esto no es una sugerencia, es una RECLAMACIÓN. Le habeis quitado a mi madre un servicio sin su consentimiento. Si no lo restituis, repito que pondre una queja a vuestro servicio de Reclamaciones y si tampoco surte efecto, queja oficial al servicio de reclamaciones de la Secretaria de Telecomunicaciones. Desgracidamanete no es la primera que pongo. Asi mismo, publicaré mi queja en la revista de la OCU de la que soy socio para conocimiento general. No entiendo porque unos clientes siguen con ese servicio y a otros se lo quitais. ¿ Que hay clientes de primera y de segunda ?   Un saludo. ... Mostrar más

Buenas tardes Mar,   Antes si se podia y ahora no. No lo entiendo. Movistar no hace mas que que quitar servicios utiles y a cambio sube los precios. Por favor, transmite mi queja a Comercial, porque la explicacion que dais no me convence. No puedo hacer 25 Km cada vez que tenga que cambiar algun parametro en el router. Saludos ... Mostrar más

Hola Mar,   ¿ Qué significa "por el perfil en el que está segmentada no es posible acceder al Portal Alejandra" ? Antes teniamos ese servicio y ahora lo habeis quitado. Si no lo restituis, reclamaré formalmente a Atencion al Cliente de Movistar y si tampoco dais solución directamente a Secretaria de Telecomunicaciones.   Socio OCU Un saludo ... Mostrar más

Hola Mar,   Enviados privados. En cuanto se solucione te doy un voto. Gracias ... Mostrar más