@Lluc82 O sea que si no lo he entendido mal, los móviles necesitan tener unos parámetros de configuración de cada operadora para poder conectar con sus redes (en este caso la 5G) u otros servicios, que Movistar no comparte con ellos de manera que sólo sus móviles con el firmware modificado de Movistar tienen dichos parámetros y pueden utilizar esos servicios. Maravilloso.   Hace menos de un mes que recuperé la línea móvil después de que me tuvieran ¡35 días! sin línea por un problema interno de plataformas que impedía hacer un duplicado SIM después de que me robaran el móvil y nadie conseguía detectar ni resolver, que por cierto me hizo un destrozo de mucha consideración con varias cosas personales y profesionales (es lo que tiene perder la línea que tienen para comunicarse contigo durante más de un mes), y ahora esto. Pues ya pueden ir espabilando porque... empieza uno a preguntarse para qué demonios se paga el precio premium de esta operadora... ... Mostrar más

@Lluc82  ha escrito: @Cagarruto compañero, no pierdas el tiempo... La solución la traerá Xiaomi con alguna actualización, ésta gente no nos van a solucionar nada... Sólo hay dos opciones, o mudarse de compañía o esperar a Xiaomi, yo les doy tiempo hasta diciembre, sino lo arreglan me llevaré toda mi fusión y casi los 120€ que me dejó al mes a otro operador serio que deje aprovechar su red sin tener que pedir una instancia al rey... Pero ¿qué va a sacar Xiaomi, una actualización sólo para Movistar específicamente? O sea, no sé cómo funcionarán estas cosas realmente por dentro, pero me extraña mucho que las fabricantes de móviles tengan que estar editando su software para cada operadora telefónica del mundo...   El software de Xiaomi funciona con 5G con otras operadoras, ergo el problema es específicamente con Movistar. Dudo que Xiaomi sea la que tenga que poner solución a un problema específico de una operadora...   Supongo que será Movistar la que tendrá que habilitar su servicio para nuestros terminales, no Xiaomi. ... Mostrar más

@Técnico-Movistar  ha escrito: Buenas tardes @Lluc82   Los equipos homologados son los que comentamos, no obstante, hay que tener en cuenta que si el terminal del listado se adquirió del mercado libre o bien son terminales adquiridos de otro operador no tienen garantizado el acceso a nuestra red 5G.    De ahí la información que pudiera resultar contradictoria.   Si tu equipo lo adquiriste con nosotros, estaremos encantados de realizar las comprobaciones necesarias contigo. Sentimos estos inconvenientes.    Un saludo   Griselda.  Vale, estaba escribiendo mi mensaje anterior y no pude ver este hasta después de publicar.   Sí, mi teléfono es libre, y por lo que he entendido el del compañero @Lluc82 también.   ¿Quiere esto decir que Movistar sólo está ofreciendo el servicio 5G a los móviles que hayan sido vendidos por ellos mismos en su propia tienda y no a los adquiridos libres en el mercado, compatibles con la tecnología e incluso de los mismos modelos teóricamente homologados?   Si es así, por informarme de cuál es la situación: ¿a qué se debe esta discriminación, exactamente? ¿Es siquiera legal? ¿Es temporal o permanente? ¿Cuándo se puede esperar que los que tenemos teléfonos compatibles y de modelos homologados pero comprados en otras tiendas podamos usar el servicio?   Gracias por su atención... ... Mostrar más

@Técnico-Movistar  ha escrito: Buenas tardes @Cagarruto   Lamentamos estos inconvenientes.    En efecto el terminal que nos comentas está homologado para el servicio, ¿puedes comprobar si has recibido alguna actualización reciente en el terminal? ¿En los ajustes del equipo te permite habilitar la opción de 5G?   Coloca el cursor o puntero del ratón sobre nuestro Avatar de Técnico-Movistar (que verás en este mensaje) y en la pequeña ventana que emerge, selecciona Mensaje Privado y facilítanos algunos datos para revisar la línea:    - Número de teléfono móvil - Nombre, apellidos y Nie del titular.  - Dirección completa donde te encuentras.   Un saludo   Griselda.  Pues como indico en el mensaje anterior, mi móvil está actualizado a la última versión estable disponible del firmware global europeo de Xiaomi, MIUI 12.0.3.0 (QJBEUXM), que incluye hasta el parche de seguridad para Android de septiembre (o sea, recién salida del horno). No hay otras actualizaciones disponibles.   En los ajustes de redes, al especificar el Tipo de Red Preferida, sólo me deja optar por Preferir 4G, Preferir 3G, o Sólo 2G (no aparece la opción Preferir 5G que, según respuestas anteriores, aparentemente debería aparecerme para poder coger red 5G).   Vivir vivo en Getafe (Madrid), que por lo que tengo entendido no tiene cobertura 5G (aunque no lo sé). Pero tampoco me ha dejado seleccionarlo en Madrid ciudad, donde supuestamente sí hay cobertura 5G, y en cualquier caso, supongo que una vez que Movistar está dando el servicio de 5G a través de su red, la opción para seleccionarlo como red preferida debería de aparecer en la configuración de mi teléfono aunque en ese momento no tenga cobertura en el sitio concreto en el que me encuentre, ¿es esto correcto?   Tal y como lo entiendo por la situación y las respuestas anteriores, debería de aparecerme la opción de Preferir 5G (aunque en ese momento no esté en un sitio con cobertura) para que cuando pase por un sitio con cobertura 5G coja esa red... Igual que me sale Preferir 4G siempre aunque no tenga cobertura. Y no me sale (nos sale, es el mismo problema que el compañero que abrió el hilo, y varios más por lo que veo) - hasta donde he entendido por las respuestas anteriores, ese es el problema que tenemos...   De todas formas estaría bien confirmar lo anterior, pero no veo cómo podría ser de otra forma... ... Mostrar más

@Técnico-Movistar  ha escrito: Hola @Lluc82.   No hemos vuelto a tener noticias por tu parte, por lo que entendemos que ya no es necesaria nuestra ayuda. Para cualquier duda o consulta quedamos a tu disposición.    Un saludo.   Miriam. Pues él no sé, pero yo había hecho una pregunta de seguimiento del tema que en vez de contestar habéis borrado... ¿a lo mejor debería haber iniciado un nuevo hilo con exactamente la misma situación en lugar de aprovechar este? 🤔   Lo intentaré de nuevo... al igual que el compañero que abrió el hilo, dispongo de un Xiaomi Mi 10 5G libre, versión global europea, con el último firmware estable disponible (publicado en septiembre): 12.0.3.0(QJBEUXM).   Al parecer, el tema se está dando por solucionado con la siguiente respuesta:   @Técnico-Movistar  ha escrito: Hola @Lluc82.   Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Por el momento no consta que se encuentre entre los teléfonos compatibles con el servicio. Desde el área de Terminales y Tarjetas están trabajando en la homologación para que este disponible lo antes posible. Cualquier novedad al respecto será publicada en el Foro.   Un saludo.   Angela. Lo cuál me resulta cuando menos chocante, cuando escasamente 3 mensajes más arriba se proporcionaba la siguiente respuesta:   @Técnico-Movistar  ha escrito: Hola @Lluc82,   Gracias por comunicarte con nosotros y plantearnos tu consulta.   Te enviamos a continuación el lista de terminales actualmente homologados por Movistar para registrar dicha red: - Huawei P40, P40 Pro, Pro Lite 5G - Motorola RAZR 5G - Oppo Find X2 Pro, Find X2 Lite, Find X2 Neo - Samsung Galaxy S20+ 5G, S20 Ultra 5G, S20 FE 5G, Note 20 5G, Note 20+ 5G, ZFlip 5G (en las próximas fechas todos ellos dispondrán de una actualización de SW que les habilitará el 5G) - Xiaomi Mi 10 5G, Mi 10 Lite 5G   Si el dispositivo móvil es de otro operdor o un dispositivo de sw libre con Sim Movistar. Para poder utilizar nuestra red 5G le debería de aparecer en el menú de “Conexiones - Redes móviles - Modo de Red” el modo de red 5G. En caso de no figurar la opción disponible desde dicho menú, el terminal ahora mismo no tiene habilitada su capacidad 5G para la Red Movistar. Por lo que sería conveniente la revisión de dicha compatibilidad o función con el fabricante de dicho dispositivo móvil.   Esperamos que esta información sea de ayuda al respecto de tu consulta.   Muchas gracias, un saludo   Irene   Es decir, que sí consta que se encuentre entre los teléfonos compatibles con el servicio... según vosotros mismos.   Así que esa "solución" de esperar a que "el Área de Terminales y Tarjetas realice la homologación del mismo" 🙄 no me queda claro cómo va a arreglar el problema, si se supone que el móvil ya está homologado... ¿lo van a "re-homologar"?   Este servicio de 5G es perfectamente compatible con el móvil (como indica vuestra propia lista), y otros operadores lo ofrecen sin problemas (al menos Vodafone). ¿Cuál es el problema en caso de Movistar? ¿Qué hacemos para usar el servicio? ... Mostrar más

Hola, tengo el mismo teléfono que el compañero, un Xiaomi Mi 10 5G, y el mismo problema. Y ummm, me quedo un poco a cuadros leyendo lo siguiente:   @Técnico-Movistar  ha escrito: Hola @Lluc82.   Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Por el momento no consta que se encuentre entre los teléfonos compatibles con el servicio. Desde el área de Terminales y Tarjetas están trabajando en la homologación para que este disponible lo antes posible. Cualquier novedad al respecto será publicada en el Foro.   Un saludo.   Angela. Cuando apenas 3 mensajes más arriba tu compañera contesta dando una lista de los teléfonos compatibles con el servicio en la que, pues, está entre ellos:   @Técnico-Movistar  ha escrito: Hola @Lluc82,   Gracias por comunicarte con nosotros y plantearnos tu consulta.   Te enviamos a continuación el lista de terminales actualmente homologados por Movistar para registrar dicha red: - Huawei P40, P40 Pro, Pro Lite 5G - Motorola RAZR 5G - Oppo Find X2 Pro, Find X2 Lite, Find X2 Neo - Samsung Galaxy S20+ 5G, S20 Ultra 5G, S20 FE 5G, Note 20 5G, Note 20+ 5G, ZFlip 5G (en las próximas fechas todos ellos dispondrán de una actualización de SW que les habilitará el 5G) - Xiaomi Mi 10 5G, Mi 10 Lite 5G [...] Ahora que ya tenemos claro que sí, el Xiaomi Mi 10 sí consta entre los teléfonos compatibles con el servicio, pasemos al siguiente punto. En ese mensaje anterior, continúa diciendo:   @Técnico-Movistar  ha escrito: [...]   Si el dispositivo móvil es de otro operdor o un dispositivo de sw libre con Sim Movistar. Para poder utilizar nuestra red 5G le debería de aparecer en el menú de “Conexiones - Redes móviles - Modo de Red” el modo de red 5G. En caso de no figurar la opción disponible desde dicho menú, el terminal ahora mismo no tiene habilitada su capacidad 5G para la Red Movistar. Por lo que sería conveniente la revisión de dicha compatibilidad o función con el fabricante de dicho dispositivo móvil.   Esperamos que esta información sea de ayuda al respecto de tu consulta.   Muchas gracias, un saludo   Irene   Vale, pues no, no aparece. Mi caso es idéntico al del compañero que describe su problema (teléfono libre, último firmware estable disponible 12.0.3.0.QJBEUXM, versión global europea como indica el código de letras del firmware).   Por si sirve de algo, decir que este modelo no tiene ningún problema para recibir el servicio 5G de otros operadores en su versión libre (comprobado en diversos foros ante la extrañeza de otros usuarios, que simplemente había que activar esa opción que no nos sale de Preferir 5G, y que finalmente se llegue a la conclusión de que somos los usuarios de Movistar los que no tenemos compatibilidad con 5G).   ¿Alguna otra idea de qué puede ser que esté haciendo mal Movistar esta vez para que nuestro terminal compatible con vuestro servicio no pueda recibir dicho servicio?   Gracias por la ayuda y siento la acritud en algunos puntos pero es que hace menos de un mes que vengo de haberme pasado 35 días sin mi línea de teléfono móvil Movistar, perdiendo muchas cosas por el camino que ya no voy a recuperar debido a esto, porque nadie era capaz de hacerme un maldito duplicado de la tarjeta SIM después de que me robasen el móvil anterior (al parecer debido a un pollo que tenían montado entre no sé qué plataformas Telco y legado que nadie supo detectar ni resolver hasta un mes después de llamar cada día, de ir a las tiendas...) y empiezo a estar un poco quemadito con esta operadora que no hace más que crear problemas de la nada, para luego no ser capaz de resolvértelos, ni asumir sus responsabilidades. ... Mostrar más