Acerca de DavidCR13

DavidCR13 · ‎05-03-2023

Buena tardes, Quería dejar constancia que estamos sin internet desde el viernes por la mañana. Hicimos todos los pasos que se nos dicen (parar router, esperar un rato, volver a activar....) pero nada. Activamos una incidencia. Estrañamente se nos da respuesta y viene un técnico en 24 horas. Al final nos dice que el fallo viene de la caja repetidor externa. Ésta está sin tapa y la borla se ha estropeado, lo que provoca que dé una señal inestable. Nos explica que da aviso porque tienen que ser otros técnicos los que lo tienen que arreglar. Primera pregunta, ¿cómo puede ser que una caja esté sin tapa sabiendo que se pueden dañar y dar un mal servicio? Segunda pregunta, ¿no se tendrían que hacer revisiones periódicas para evitar estos fallos? Tercera pregunta, ¿cómo se da este mal servicio a un cliente que siempre ha estado con esta compañia, además de subir las cuotas sin avisar (este es otro tema)? Llevamos 48 horas que estamos más rato sin servicio que con servicio. Espero la mayor celeridad en subsanar el fallo/averia o nos plantearemos nuevas opciones de compañía. En los últimos dos años demasiados fallos. Gracias

DavidCR13 · ‎11-12-2020

Buenas tardes, El problema esta solucionado. Ya funciona y esta arreglado. Igualmente, no se que opinar del servicio prestado por parte de movistar durante estos meses. David.

DavidCR13 · ‎25-11-2020

Buenas tardes, Aceptamos las disculpas pero ya estamos un poco cansados de ir aceptando disculpas sin tener soluciones. El viernes pasado parecía que todo ya estaba arreglado pero faltaba la sincronización.... No sé yo si después de tres meses que han tenido para hacer los trabajos puede fallar. Nos gustaría saber cuando se podrá solucionar esto, si en una semana o si tendremos que volver a esperar tres meses. Gracias. David.

DavidCR13 · ‎20-11-2020

Buenas tardes, Después de tres meses, hoy nos han llamado porque nos podían hacer la conexión de fibra ya que estaba ampliada la caja CTO. Los técnicos han hecho la instalación, pero al querer sincronizar han dicho que no podían hacerlo, que no les dejaban y tenían que volver a pasar incidencia al servicio técnico. Por tanto, continuamos sin poder tenir conexión, esto ya parece una broma por no decir otra cosa. Tendremos que esperar tres meses más????.

DavidCR13 · ‎27-10-2020

Buenos dias, Gracias por la respuesta. Después de más de un mes de la primera reclamación por la web nos contestaron, con el mismo número de incidencia, que se harían los trabajos en fecha próxima al 28/10 (adjunto documento con la respuesta del mail). Ahora se retrasa dos semanas más, ya llevaremos más de dos meses. La sensación es que se esta tomando a broma el servicio técnico la incidència, ya que van retrasando los trabajos y mientras seguimos sin servicio. Como mínimo estaría bien que se nos informara de los pasos que se estan siguiendo. Agradeceria que prioricen la incidencia porque ya que creemos haber esperado bastante. Gracias. David.

DavidCR13 · ‎20-10-2020

Buenas noches, Os he enviado mensaje privado con los datos pedidos. Esperando respuesta. Gracias. David.

DavidCR13 · ‎19-10-2020

Buenas tardes, A finales de agosto contratamos un paquete de internet fibra+fusión para una casa de nueva construcción. En el momento de la instalación nos dijeron que la caja CTO estaba saturada y se tenía que hacer una ampliación de dicha caja. Desde entonces no tenemos ninguna noticia (hace más de un mes y medio). La fecha límite era el 14/10 y no se ha realizado ningún trabajo y tampoco se nos ha comunicado nada al respecto. Seguimos sin servicio. Hemos puesto dos reclamaciones via web y por teléfono cuatro veces (las últimas dos nos han colgado a media conversación). En principio, según vosotros, nos tenían que dar respuesta en 48 horas y en ninguna de ellas se nos ha respondido. Estamos muy decepcionados con el servicio dado, ya que somos clientes desde hace muchos años. Parece que solo mirais por los nuevos clientes. Nos gustaría, como mínimo, tener alguna explicación sobre por qué no se ha hecho nada aún. Muchas gracias.

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