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Ragonesco · ‎04-02-2021

Buenas tardes. No he vuelto a tener la pantalla roja, pero como dije anteriormente, cuando enciendo la tv con el mando a distancia no ocurre el problema de la pantalla roja, pero cuando la enciendo con comandos de voz es cuando se produce el fallo. e dispositivo no requiere instalación. Simplemente se conecta al puerto HDMI arc y se Baja una app para una configuración. Por eso creo que la propia barra de sonido no es el problema, pero no se porque el fallo solo ocurre cuando enciendo la tv con comando de voz y no desde el mando a distancia.

Ragonesco · ‎02-02-2021

El problema es que no es un dispositivo de Amazon, es una barra de sonido y unos altavoces de la marca sonos que incluye Alexa de Amazon.

Ragonesco · ‎30-01-2021

Buenos días, he estado probando varios días y por el momento no he vuelto a tener el problema de encender la tv y que la pantalla esté en rojo. He descubierto por casualidad que cada vez que se ponía roja, CREO que es por la siguiente razón. En casa tengo dispositivos de Amazon y tengo termostato, luces y la tv que se puede controlar con asistentes virtuales. Cuando encendía la tv a través de Alexa de Amazon diciéndole que me encendiera la tv se encendía y acto seguido se ponía la tv roja. Un día la encendí con el mando a distancia y me sorprendió que no se puso la tv roja, al día siguiente volví a probar y lo mismo. Por eso creo que cuando enciendo la tv con el mando no me ocurre el problema pero si la enciendo con comandos de voz con Alexa de Amazon la enciende y se pone en roja la pantalla. como digo, CREO que ese es el motivo, pero ¿porque sucede eso? No lo sé, pero tras varios días encendiéndola con el mando no he tenido el problema.

Ragonesco · ‎28-01-2021

Buenos días, estoy fuera de mi domicilio por unos días. Ayer y antes de ayer no me dio ningún problema. Como les he dicho anteriormente, quiero probar varios días para ver si da problemas o no.

Ragonesco · ‎25-01-2021

Buenos días por decir algo. Los queridos técnicos de movistar han cerrado mi caso porque según ellos no han recibido noticias mias y dan por hecho que está todo resuelto. Pues queridos técnicos de movistar NO ESTÁ RESUELTO Y LLEVO 9 P**** MESES CON EL PROBLEMA, concretamente desde 29 de abril del 2020. Si no han recibido noticias mias antes es porque estoy comprobando durante varios días que todo se ha resuelto bien pero NO ES ASÍ, o que esperaban, que con que un día no tenga la tv roja iba a estar resuelto? PUES NO LO ESTÁ Y SON UNOS INÚTILES PORQUE COMO YA DOJE LLEVO 9 meses con esto. Y por favor no me manden a un técnico a mi casa que estoy harto de recibirlos para que luego me digan que está todo bien y no es problema de los equipos, así que busquen otra solución porque a mi casa no entran mas técnicos, que ya han venido como 10 y me han cambiado 5 veces el desco, por si tambien están pensando en esa opción. tambien probé a comprarme un cable HDMI de mejor calidad especial para 4K y nada. Sus equipos que son una 💩 Díganles a su equipo de I+D que se pongan las pilas y que trabajen un poco. saludos de un cliente HARTO Y CABREADO

Ragonesco · ‎21-01-2021

Sigue dando problemas, algún día no estuvo bien pero en general casi todos los días da problema. He probado a poner la opción HDMI UHD color activado, lo tenía desactivado porque un técnico de movistar así me dijo que lo hiciera, pero como otro usuario me recomienda que lo active, así lo he hecho y estoy pendiente de que sucede. Le diré mañana porque hoy lo he activado.

Ragonesco · ‎12-01-2021

Buenos días, debido a la situación climatológica de la comunidad de madrid me es imposible acceder a mi domicilio. Cuando pueda acceder y comprobar el servicio os lo comunico.

Ragonesco · ‎07-01-2021

Como os comenté ayer, el problema no está resuelto. He anulado la incidencia porque sino me llaman de la empresa instaladora y como ya os he dicho y deberíais de saber no es problema de los equipos. Pero sigo con los problemas de tv roja

Ragonesco · ‎06-01-2021

Buenos días, he anulado el la incidencia pero eso no quiere decir que esté resuelta. Como les he dicho anteriormente no es cuestión de que vuelva un técnico por octava vez, no es problema de los equipos y lo saben.

Ragonesco · ‎04-01-2021

Hola Sílvia, no es problema del desco, ya me los han cambiado 5 veces, cada vez que viene el técnico a mi casa dice “los equipos están bien” así que busquen otra solución porque no es problema del desco, más bien es incompatibilidad del desco y tv. He cambiado el cable hdmi, he cambiado a conectarlo en otro lugar... y NADA

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