Gracias por su interés, pero: No he recibido confirmación alguna via SMS ni Mail. Un saludo ... Mostrar más

Acabo de recibir un comunicado de su empresa indicando:     Le informamos que damos por resuelto el problema CP2010IRBWIDIC/0 sobre Internet Fijo Fibra Esta incidencia , la abrieron después que yo insistiese en que no se podía cerrar la incidencia anterior por no haberse solucionado, a pesar de ello su departamento técnico  y sus operadores  cerraron la incidencia. la incidencia anterior estaba a punto de entrar en el segundo mes y supongo para no entrar en problemas de plazos y compensaciones la han cerrado si, o si, sin solucionarla abriendo inmediatamente otra (que tampoco han solucionado) . Aquí no ha venido nadie en estos días para comprobar el correcto funcionamiento de la red ni se ha hecho ninguna prueba de reinicio en remoto , no logro entender como pueden cerrar la incidencia antes indicada... Por lo que he podido deducir (casi tengo un master en desatención al cliente, punto de vista cliente) , ustedes subcontratan  el servicio a una empresa externa, en mi caso parece que es  Comfica, y permiten que en su nombre envíen sms, den por solucionadas averías que no han atendido,  contacten y hablen en su nombre , desatiendan y planten a clientes... Les podría dar muchos detalles de la actuación de estos señores que son dignas de estudio y las técnicas que utilizan para cerrar incidencias sin resolver ( en un año, he sufrido y aprendido mucho...) pero parece que a ustedes esto no les importa, e incluso sus operadoras están de acuerdo con esta actuación,  les priman más las estadísticas de casos resueltos a la satisfacción del cliente, o al menos esto aparenta.   Sigan confiando ciegamente  en empresas como  Comfica para que gestionen los aspectos técnicos sin auditar su operatividad y perderán cada día más clientes. Todo el trabajo que realizan en márqueting y la gestión de empresa, sus subcontratas lo echan a perder, pero la culpa no es totalmente  suya si ustedes se lo permiten, Bajo mi punto de vista todo esto es susceptible de documentarse adecuadamente para ser presentado  en la próxima  junta de accionistas y rebatir algúna que otra presentación. Un saludo. ... Mostrar más

  Cierto, y gácias por la corrección,  si no recuerdo mal, lo de 15 años era cuando empezaron la apuesta de la fibra en Madrid, Pero volviendo al tema técnico, insisto el problema es en el momento de sincronizar,  luego, una vez sincronizado,  abriendo por sectores (aproximadamente de 6 en 6 dispositivos) se logra que sea estable( si no es a la primera, puede ser a la tercera, pero se logra con paciencia), hasta que como es habitual (al menos aquí,  deja de funcionar la línea telefónica o la tv, y tienes que resetear de nuevo,  entonces toca el ritual otra vez. Y lo que más fastidia,  es que por lo visto, se trata  un problema sabido pero no reconocido, sería más lógico que primero sincronizase y luego abriese la WIFI y no en paralelo, de hecho si logras reiniciar el router y apretando durante un buen rato el botón de la wifi, (difícil y solo se consigue a veces, en mi caso tres de unas diez) y luego  una vez sincronizado inicias la red wifi. De las tres veces que lo he podido intentar, dos reconoció todos los dispositivos , se tomó su tiempo, unos 5 a 10 minutos, pero funcionaba TODO, lo malo es que no consigues desconectar la wifi fácilmente, si fuese así haría tiempo que aceptaría esta como solución. (chapucera, pero solución) Por cierto, ¿no has oído nada al respecto de una boda de unos 120 invitados,  a los que se les pidió que se conectasen al router (movistar HGU, desconectando la red movil) y durante la cena se hicieron varias pruebas? Esto lo hizo personal de la universidad de telecomunicaciones de Barcelona y se hicieron varios ensayos, envío masivo de correos, whatsapps, llamadas entre varios usuarios por whatsapp y todo un seguido de test. Uno de ellos fue reiniciarlo justo después de lanzar un mail a todos para provocar una llamada masiva al reconectarse. Los señores que hicieron esto, y las conclusiones que sacaron, por lo visto difieren de alguna de tus argumentaciones, siento no haber logrado convencerlos para que entrasen en este hilo, su comentario ha sido claro, cito textualmente “Movistar no les importa ni les ha importado nunca escuchar ni valorar nada que no hagan ni dejen de hacer ellos, cuando no saben resolver algo, intentan cerrar las incidencias como sea (eso se supone que importante para cumplir objetivos) asumen el porcentaje de pérdida de clientes como un daño colateral”.  Así lo escribo porque así mismo me lo han dicho y por lo vivido, me siento  un colateral al 100% igual que los muchos que contabilizo en el chat y me creo sus palabras. Eso sí, tienen la suerte de tener apoyos como el tuyo, que a falta de soluciones técnicas por parte de Movistar y sus subcontratas, son capaces de llenar de palabras un chat. Ha sido un placer, pero discúlpame si doy por terminada mi aportación en este hilo, pues tengo la sensación que estoy sembrando en tierra yerma. ... Mostrar más

Dices no hablar en nombre de Movistar, solo como un simple usuario, te lo agradezco pues, pero  no me extraña nada que este chat se tenga que nutrir de defensores externos a los comentarios por la nefasta  gestión del departamento técnico, dado que por la experiencia vivida, los técnicos de la empresa que he tratado ( presencial y telefónicamente), solo se dedican a buscar una excusa para justificar lo que claramente es una falta de seriedad profesional y de conocimientos técnicos. Se trata   de 20 dispositivos por la red  WIFI  y sabiendo que antes de la actualización de firm del router esto funcionaba, ( comprobado con un router antiguo conectado y funcionando hasta que se le telecargó el nuevo firmware) . A partir del séptimo dispositivo el router ya no gestiona bien la sincronización y el alta de la WIFI.(probado con distintos grupos , agrupándolos  de distintas configuraciones y tipos de dispositivos, se han hecho pruebas para intentar averiguar si se trataba de un dispositivo o tipologia, pruebas que parece no han realizado desde movistar, o bien la han realizado, son conocedores y no informan a sus técnicos). Con todo  esto y lo leido en otros hilos de este foro, entiéndame que todas sus palabras, vinculadas o no con la empresa Movistar, me parecen excusas para intentar esconder . Movistar hace aproximadamente 15 años, tuvo muchos problemas técnicos,  e invirtió en limpiar su imagen apostando por una nueva tecnología (routers compactos HGU ) parece que esa apuesta que les hizo ganar credibilidad técnica ahora se les ha quedado anticuada o bien no la han sabido actualizar a las necesidades generales, penalizando servicios que anteriormente funcionaban y que irán al alza. El tema es de fácil resumen, el servicio funcionaba ,  de pronto deja de funcionar con una actualización de firmware, no avisan r a los usuarios que esto se producirá, esto es  desde todos los puntos de vista una mala praxis profesional. Escriba todo lo que crea necesario desde el punto de vista técnico, si lo considera oportuno, pero a nivel de simple usuario lo único que importa es el resumen expuesto. Un saludo ... Mostrar más

Por cierto, navegando por este chat, la cita de tu coúltimo comunicado: Los desarrolladores no van a reajustar los parámetros de los equipos para que un usuario pueda conectar sin problema y de forma eficaz 40 dispositivos WIFI, porque hacer eso implicaría penalizar enormemente la experiencia del 99% de la población. Y eso no es cumplir con la demanda técnica actual. Por qué crees que de una firmware a otra ese tipo de comportamientos cambian?? Porque los desarrolladores requieren reajustar ciertos parámetros para solucionar problemas que causan a la mayoría de sus clientes, no porque quieran fastidiar a nadie, al contrario. Lo de "UN USUARIO" en 20 minutos navegando, han pasado a ser UN GRUPO DE USUARIOS, tras 45 minutos mirando el chat, parece que ha pasado a ser UN BUEN NÚMERO DE USUARIOS.   Podriía parecer que el departamento técnico en realidad está intentando esconder la porqueria bajo la alfombra en vez de solucionarla, insisto, podría parecerlo. Un saludo ... Mostrar más

Gracias de nuevo por su respuesta. Queda claro que en su cita: "Los desarrolladores no van a reajustar los parámetros de los equipos para que un usuario pueda conectar sin problema y de forma eficaz 40 dispositivos WIFI, porque hacer eso implicaría penalizar enormemente la experiencia del 99% de la población. Y eso no es cumplir con la demanda técnica actual. Por qué crees que de una firmware a otra ese tipo de comportamientos cambian?? Porque los desarrolladores requieren reajustar ciertos parámetros para solucionar problemas que causan a la mayoría de sus clientes, no porque quieran fastidiar a nadie, al contrario." Parece estar indicando: -Los programadores de movistar son conocedores del problema, -Aceptan que una versión anterior de firmware permitía el funcionamiento solicitado. Ante esto, y su alegato, más apropiada para un foro político (Por el tema de democratizar la tecnología...) que a uno de carácter técnico, hago yo ahora la siguiente pregunta: ¿Considera  necesario marear con técnicos que vienen y dejan el sistema peor que cuando entraron, llamadas que no se resuelva ni informen de nada cierto , convocar al cliente tres veces, no asistir y ni  tan solo avisar ni excusarse del plantón ?(plantones que han implicado solicitar días de vacaciones y libre disposición) Resumiendo: -Parece que son conocedores del problema que han provocado con el cambio de firmware. -No avisan a los usuarios de este  cambio, provocando así  que aquellos servicios y/o prestaciones que les funcionaban, dejen de hacerlo. Como usuario le puedo agradecer su información  técnica, que puedo llegar a comprender o no, pero que al fin y al cabo como simple usuario lo que tiene para mí una verdadera relevancia es , si el sistema que instalan e implementan puede, o no, gestionar ACTUALMENTE lo que si gestionaba hace más de un año cuando se contrataron sus servicios.   Entiendo que no quieran penalizar al 99% de sus usuarios ACTUALES, ni se lo pido, pero yo de ustedes analizaría bien y con  vistas a un futuro muy cercano la demanda técnica de sus usuarios , sin limitar así la evolución técnica en los hogares por considerar que su criterio es el mejor, quizás así se puede llegar a la conclusión que quien  está perjudicando a la mayoría  es quien impone y decide por los demás aun siendo   conocedor de otras soluciones que se adaptan mejor a las nuevas y crecientes necesidades. Dados sus conocimientos ruego me indique cuales considera Movistar el número máximo de dispositivos y tipo que pueden gestionar los equipos que instalan con el firmware actual Reciba un saludo ... Mostrar más

Gracias por la respuesta, Por lo que me está indicando, Movistar está aceptando que los equipos que está instalando NO cumplen con  la demanda técnica actual  (que está en crecimiento). Todo lo expuesto está muy claro (y era conocido), pero curiosamente, este problema no se daba  con el firmware anterior. Se ha probado un router antiguo con el firm no actualizado , y gestionaba sin problema todos los dispositivos en su reinicio. El problema creo que radica en la gestión simultanea de la sincronización y dar de alta la wifi, puesto que si se deja sincronizar (apagar la electricidad de la casa y alimentando el router con un SAI) y  terminar la sincronización , y luego se enciende la electricidad de la vivienda, sincroniza TODOS los dispositivos a la red wifi ( yo normalmente lo hago por sectores para asegurarme y no tener que hacerme el viaje entre router y el  cuadro eléctrico. Creo que por lo expuesto, queda claro que es un problema de los equipos de MOVISTAR y no de la cantidad o naturaleza de los dispositivos. (al menos en mi caso) Un Saludo ... Mostrar más