Hola @thonio  Por si se te pasó el mensaje, además de la foto donde se que es falso lo de que se muestran las condiciones, tengo también la imagen donde se ve que la propia empresa reconoce que tienen un acuerdo para devolver el dinero cuando así lo indica Movistar. Saludos ... Mostrar más

Hola @Comercial.Global_movistar , te comento. En varios hilos, pasan 2 días sin que se os contesten, y cerráis el hilo. Aquí, en lugar de decir abiertamente que no vais a hacer nada, lo dejáis caer. No se a que hilo te refieres, ¿Me lo puedes indicar por favor? Por si acaso, una cosa es que desde movistar se den datos erroneos sobre como funcionan los cobros emoción (objetivo de este hilo, a día de hoy sin aportación ninguna de Movistar) y otro que haya empresas que no cumplen con las condiciones que supuestamente Movistar les exige para acceder a nuestros datos (cosa que tampoco parece importarle a Movistar).   Que dos hilos sobre como los clientes nos sentimos abandonados por Movistar no tengan respuesta por parte de la empresa, no quiere decir que tengan el mismo motivo   Saludos ... Mostrar más

Es decir @Comercial.Global_movistar , me tomo la molestia de guardar capturas de pantalla donde se ve que las empresas que hacen los cobros no cumplen con las condiciones que supuestamente les estáis exigiendo, datos todos los datos y correos donde se vuelve a demostrar que no indican la forma de contacto en caso de problema, y en lugar de estudiar a esas empresas que estafan a vuestros clientes, vais a seguir con el sistema actual de tardar 2 meses en devolver el dinero cobrado ilegalmente a vuestros clientes? ... Mostrar más

@Comercial.Global_movistar  Hola. ¿Habeis entendido la pregunta? Es por saber si el problema es que me explico mal, que no os interesa contestar o que necesitaris mi DNI para decirme si tenéis algún control sobre las empresas que ordenan los cargos.  Gracias ... Mostrar más

Hola @thonio    Respecto a " siempre se muestra una pantalla con todos los datos del servicio e informacion sobre la compra (comercio en el que ha sido realizada, importe, modalidad de suscripcion, y periocidad de cobro),  antes de dar en aceptar  (una vez pulsado el boton aceptar, autorizas a que el cargo del importe, se realice sobre tu factura Movistar o saldo prepago)." ¿Puedes ver esa información en esta página? Estaría bien que antes de hacer esas afirmaciones tan tajantes adjuntáseis una captura de la página de la web en cuestión, ya que hay muchas empresas que no muestran esa información y por lo tanto el cliente está totalmente indefenso.   Respecto a " Este tipo de servicios, son  prestados por empresas de terceros ajenas a Movistar,  " tengo una duda. Si es una empresa totalmente ajena a movistar, el tema es que cualquier empresa puede poner ese anuncio y pasar la orden de cobro a Movistar, o SOLAMENTE AQUELLAS EMPRESAS QUE HAN FIRMADO UN COTRATO CON MOVISTAR Y HAN PAGADO PARA TENER ACCESO A NUESTROS DATOS pueden pasar el cargo. Porque si es el primer caso, no se porque esos cargos no llegan a otros operadores, y si es el segundo, entonces no son ajenas, son empresas a las que expresamente Movistar ha autorizado a cobrar a sus clientes a cambio de una comisión. Saludos ... Mostrar más

@Comercial.Global_movistar  ¿pero habéis preguntado/reenviado el mail, etc, o simplemente os limitáis a esperar a que haya contestación? Respecto al enlace MUCHAS GRACIAS, pone esto: "Digital Online Development  permite el pago de diversos servicios en colaboración con los operadores de telefonía. " Entonces en que quedamos, los cobros a través de emoción son solo responsabilidad de la empresa que hace los cargos, o Movistar colabora con las empresas que ponen anuncios donde la única opción disponible es aceptar y no se muestra el coste del servicio ni se da ninguna información de que se va a contratar un servicio autorenovable de pago. ... Mostrar más

@Comercial-movistar  Evidentemente, la resolución de una incidencia lleva su tiempo, pero desde Movistar todo lo que se hace es para (o parece ser para) intentar tener x dinero retenido y para ver si entre una cosa y otra al cliente se le olvida reclamar 1 mes.   Cosas que Movistar podría hacer para no parecer que pasa de todo. 1.- Además de pasar un número de reclamación (que no dice nada) enviar un mail con los datos de dicha reclamación, porque el cliente nunca sabe lo que realmente ha apuntado la persona que trata la reclamación. En este caso por ejemplo, si el cliente hubiese recibido un mail con los datos del primer bloqueo del "servicio" Emoción, ahora habría linkada una reclamación previa, por lo que movistar sabria de primera mano que hay algo raro en su primera gestión. 2.- Devolver el cargo incorrecto directamente, no esperar a la factura del mes siguiente. Porque si hay un cargo incorrecto por culpa de Movistar tenemos los clientes de preocuparnos de volver a mirar una tercera factura para ver si finalmente el departamento de cobros ha hecho lo que le ha mandado el departamento de reclamaciones que ha su vez ha sido gestionado por una persona que en ningún momento se ha identificado frente al cliente?   Saludos ... Mostrar más

Hola @Comercial.Global_movistar , hay alguna novedad sobre este tema? Os comentaron algo? Saludos. ... Mostrar más

@gerynuqui , los de @Comercial.Global_movistar @Comercial_movistar solo tienen plazos para cerrar las cosas que no les interesa, para defender a los clientes los plazos son: un día para decirte que necesitan tus datos. Otro día para decirte que han recibido los datos por privado (que sumado al día que tardaste en mandar el primer mensaje, más el día de mandar los datos), van 4 días para que te digan que tienen todo lo necesario para anular el cobro. A partir de ahí 2 semanas para anular el cobro (cuando en realidad desde el 1004 te lo hacen el mismo día que llamas, si la primera vez que llamas lo haces antes de la hora de comer). Van 3 semanas, con un poco de suerte (para Movistar), ya cambiamos de mes. A la cuarta semana te dicen que han solucionado la incidencia, y que para el próximo mes te devuelven el dinero, con lo cual para devolver lo que cobraron incorrectamente se tiran 2 meses. Y cruza los dedos para que no hayan anulado mal lo de emoción y te vuelvan a cobrar otro mes, que de esos hay varios... ... Mostrar más

Hola @Comercial.Global_movistar  Lo que pregunto, es si a nivel general, no en mi caso particular, Movistar tiene algún control de calidad sobre las empresas que envían las órdenes de cobro. Es decir, si Movistar verifica que en las páginas donde aceptamos el pago hay el coste indicado, existe el botón de cancelar, el botón de cancelar y el de aceptar tiene el mismo color y tamaño, etc etc. Saludos ... Mostrar más