En el envio del pedido me tuvisteis 3 dias marcando como ausente cuando estuvimos todos mis familiares y yo en casa, debido a esto estuve llamando motivo por el cual me quereis cobrar 10e de más en la factura.   Una vez logré poner una reclamación me llego el pedido el mismo día.    Por otro lado una vez lo instalo me va fatal, por fatal quiero decir que no puedo ni usar el buscador de Google ya que tarda 2 minutos en cargarme cualquier pagina. Llamo a servicio técnico y me mandáis un técnico el técnico me explica que no puede hacer nada, que como no puedo ni teletrabajar mejor me de de baja de la compañía porque no me lo van a solucionar, por lo que decido llamar para darme de baja o una solución de verdad, lugar donde me colgáis una vez expongo el problema que tengo. Como puedo dar de baja si me colgáis por el 1004?   PD: No parece que esto sea una empresa seria, dejando a una familia sin ningún tipo de acceso de internet durante 4 meses en medio de una pandemia cohibiendo el derecho a teletrabajar y estudiar online. ... Mostrar más

Me habéis hecho hacer de nuevo el contrato, dicho contrato se ha retenido (no me habéis llamado para comunicarme nada de esto), se ha retenido porque se ha actualizado a ADSL, cuando fue lo primero que se me intento instalar y no se pudo, porque la caja esta rota y me dijisteis que no invertís en reparar este tipo de tecnologías, por otro lado, yo he contratado otra tecnología, por lo que volvemos al ciclo anterior, como puedo proceder vía legal ante esta situación, quiero decir se me esta negando el acceso a internet. ... Mostrar más

El problema es que eso se sabe desde hace 2 meses, en esta misma conversación lo comento en cada comentario ("la cto más cercana esta a 600m"), y a pesar de eso, me habéis retenido ya el internet radio desde hace un mes, cuando me dijisteis exactamente lo mismo que ahora.   Primero de todo: Hay varias casas (entorno a unas 25) hasta llegar a mi casa, que quiero decir con esto, que se puede y se debería (ya que estos vecinos tampoco tienen acceso a fibra estando a unos 400 metros o menos de la cto) instalar una cto para ellos ,donde una vez puesta estaría yo y mis vecinos a menos de 400 metros de esa cto pudiendo instalarnos otra (ya que en total deberemos ser entorno a unas 60 casas o más). A su vez estos propios vecinos cada vez tienen menos acceso a internet ya que se le esta averiando su ADSL y tienen que pasarse a radio porque NO QUEREIS instalarnos fibra óptica estando a menos de 600 metros.   En segundo lugar, cuando me comentasteis exactamente lo mismo que ahora, acepte el radio, donde hicimos el nuevo contrato, a causa de esto, me lo cancelasteis de nuevo, llegando a la situación que nos encontramos, quiero decir, esto es un pez que se muerde la cola de vuestra parte, y los únicos perjudicados aquí somos yo y mi familia, donde ya son 3 meses que nos estáis cohibiendo el acceso a internet, no por no querer pagar, ni por ser caprichosos por querer fibra sino porque no os da la gana instalarnos ni el radio ni la propia fibra. Que quiero decir con esto, que yo mismo ya había aceptado el radio, no se a que viene esta pregunta si ya esta contratada, me sorprende que aún no me hayáis llamado para decirme a que hora y día vendrá el técnico.   Finalmente quiero saber cuando vendrá el técnico, como puedo presentar una queja o una reformulación de ese "estudio", por que se me ha cambiado la tarifa de mi linia móvil(únicamente mi linia teniendo 3) pasando de una ilimitada a una de 15 GB, siendo esta una que en ningún momento he contratado y  como puedo realizar una queja formal ya que en plena pandemia y porque vosotros queréis nos estáis marginando y negando el acceso al internet, sin poder teletrabajar ni estudiar por ello, tanto a niños pequeños como estudiantes universitarios y trabajadores. ... Mostrar más

Bueno, llamo hoy para ver como va, me dicen que me han intentado contactar 3 veces esta mañana y no se ha podido, miro el registro de llamadas de todos mis números y no hay ni una sola llamada en el periodo de esta mañana, paralelamente a las horas me llama un técnico para instalarme la fibra en casa, viene y claro como la CTO más cercana esta a 600m, ha hecho las fotos y se ha ido. Así vamos a llegar a 3 meses sin ningún tipo de conexión de internet en casa. Esto es muy vergonzoso. En mitad de una pandemia y marginando a la gente por no querer instalarles el servicio.     ... Mostrar más

De acuerdo, tengo que hacer algo en concreto o O simplemente esperar a que ellos respondan?   No sé cómo proceder ya, pues nunca me han dado ninguna solución ... Mostrar más