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rjrojasm · ‎25-12-2021

Buenas tardes. Agradecería si pudiesen a resolver este asunto que me ocurre con el móvil utilizado por una persona mayor, que no necesita conexión a internet ni ningún otro servicio que no sea recibir llamadas y de forma eventual, realizar alguna. Es la tercera vez que cargo con saldo la tarjeta de prepago y sin utilizarlo desaparece a los 2 o 3 días. He intentado llamando al 1004, he visitado un establecimiento Movistar pero no me dan solución. En Ajustes del móvil he revisado y visto que tenía activado el Servicio GPRS, acabo de desactivarlo, y ahora sólo queda configurada una Cuenta de red Movistar MMS con punto de Acceso telefonica.es, nombre de usuario: telefonica; que no puedo desactivar desde el móvil y no sé si se necesita para las llamadas de voz. Por favor le pediría si puede ayudarme a solucionarlo y si necesita que le envíe para ello los datos de la tarjeta o del usuario indíquenmelo. Confío en poder solucionarlo. Muchas gracias anticipadas. Roberto Rojas.

rjrojasm · ‎26-11-2021

Buenos días. Disculpe la tardanza en responder. Sigo sin poder solucionar el poder darme de baja de estos servicios: Contestador, Identificador de Llamadas y Llamada en Espera. Por favor le pido que no cierre el caso o si por procedimiento interno y a lo ha cerrado dígame qué debo hacer para volverlo abrir y enviarle mis datos. Estaré atento a su respuesta. Muchas gracias. Roberto J. Rojas.

rjrojasm · ‎18-11-2021

Buenos días. Quería por favor dar de baja estos servicios de mi línea fija, lo llevo intentando hacer en el 1004 y es desesperante.... Así mismo, en esta última factura (período de 18 Octubre a 17 de Noviembre) hay un cargo de 0,25€, del servicio Contestador, el cual les puedo asegurar que ni he hecho uso ni he contratado jamás; me gustaría me indicasen el procedimiento la devolución de ese importe. Confío en recibir respuesta para hacer ambas gestiones, muchas gracias. Un saludo, Roberto J. Rojas.

rjrojasm · ‎21-09-2021

Buenos días. Quería saber qué pasos tengo qu seguir para cambiar el actual descodificador ZyXEL por un descodificador Wifi ya que la TV voy a moverla a un lugar donde no llega cable Ethernet. Me gustaría saber qué descodificador necesito y que tramites debo seguir. Gracias.

rjrojasm · ‎21-09-2021

Buenas. Utilizo Router Smart Wifi y el descodificador de TV ZyXel mediante cable Ethernet, no admite Wifi. Para ver la TV en lugar alejado del router, donde no llega cable Ethernet, he intentado hacerlo llevando la señal a la habitación remota con PLC Devolo y conectar el descodificado con cable al PLC remoto. La TV se ve bien, pequeños momentos en que se pixela, pero lo que se pixela constantemente es utilizar el servicio UH7 para ver la TV en diferido. He visto que existe un nuevo descodificador UHD Smart Wifi por 60€ que parece que sería la solución. Mi pregunta es si desde el servicio técnico me pueden asegurar que efectivamente es esa la solución o si alguien lo ha utilizado y saber su experiencia. La distancia a la que estaría del router Smart Wifi sería unos 15 metros aproximadamente. Gracias anticipadas y saludos a todos.

rjrojasm · ‎10-12-2020

Buenos días. He probado a quitar el PLC DEVOLO 1200+ y sin él se ha corregido el problema del pixelado en las emisiones U7D y grabaciones. Sin embargo, llevo usando este PLC varios meses y el problema del pixelado de imagen y microcortes ha empezado hace unas semanas, antes se veía sin problemas. He anulado la visita del técnico pero sigo pensando que algo debe ocurrir con este servicio porque con todo lo demás: emisiones en directo, Netflix, etc funciona perfectamente con el PLC. Mi descodificador es ZyXel (Descodificador Movistar TV STB-2112T Nano V2). Por si pudiese ser algo atribuible al decodificador. He visto en el foro algún mensaje indicando que con el cambio del descodificador se ha solucionado. Tienen constancia de ello? Muchas gracias.

rjrojasm · ‎07-12-2020

Buenas tardes. He hecho reset del router, como me ha indicado y también reset del descodificador y sigue igual. He probado emisiones de película/documental incluidas en mi suscripción y se ve bien. Afecta a todas las emisiones en diferido, en directo o incluidas en suscripción se ven bien. Esto lleva ocurriendo desde hace unas semanas, antes se veía bien. Las emisiones en diferido no se pueden ver, constantemente se pixelan y es para mí importante porque es la forma que utilizo. Ruego insistan en revisarlo porque algo tiene que ir mal, y ya digo ocurre desde hace unas semanas. Muchas gracias.

rjrojasm · ‎04-12-2020

Buenos días. Desde hace unas semanas al ver cualquier programa anterior (función U7D) la imagen se pixela constantemente y hay microcortes en la voz. No he probado en grabaciones realizadas por mi mismo porque no utilizo esa función. Esto no ocurre visualizando emisiones en directo. He visto mensajes de usuarios indicando esto mismo y seguido el hilo pero no he visto cual puede ser la solución. Cualquier ayuda será bienvenida. Muchas gracias.

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