Hoy me llaman del 1004😱 yo ya no se si reír o llorar. Para que se conozcan los tejemanejes que hay. .... Me dicen que los culpable de que mi reclamación no fuera resuelta antes  ha sido mi entidad bancaria... como????? y se quedan tan frescos. Cuando realmente quien resolvió mi reclamación fue Visa por mediación de mi banco. El cobro indebido lo hizo Movistar al cargar en mi tarjeta el importe correspondiente a un Iphone que nunca me enviaron y he tenido que estar reclamando 3 meses a Movistar. Cuando lo correcto hubiese sido, una vez anulado el pedido, haberme devuelto mi dinero, como es lo legal.  Y encima me dice que el lunes me mandaran una encuesta para que valore su llamada. No me lo podía creer. Yo le he dicho que en vez de llamarme un responsable para pedirme disculpas, me llaman del 1004, desde no se que país, para contarme mentiras. Por ahí si que no paso. Ya me han tomado suficientemente el pelo durante 3 meses para que encima tenga que aguantar esto..... Paciencia y lucha por lo que es tuyo Saludos Un saludo ... Mostrar más

Como te entiendo..... es tal la rabia y la impotencia que se llega a sentir cuando ves estas actuaciones. No se explican. No hay un departamento capaz de solucionar estas injusticias y tomaduras de pelo? Se que la comunidad está de mediadora, pero no hay nadie que se moleste en averiguar que es lo que está pasando en Movistar? Cómo es posible que no se de atención a los clientes que solamente demandan lo que es suyo? Un poco de empatía y de hacer bien el trabajo por favor🙏 ... Mostrar más

Hola, como sabes que yo he pasado por lo mismo, te indico que el nº de fax que a mi me pasaron es: 901503538, yo no tuve problemas para enviarlo, eso sí a la semana me indicaron que pasase un correo a una cuenta que me facilitaron contando otra vez lo que me había ocurrido. Demencial. Todavía estoy esperando respuesta de Movistar, porque a mi la solución me la ha dado Visa. Ya te quedas sin palabras..... casos aislados según ellos. Mucha suerte. Saludos ... Mostrar más

Gracias. Por favor, por el bien de los clientes y para recuperar la credibilidad de Movistar, comuniquen a los departamentos correspondientes que no se puede tener durante meses a los clientes esperando una solución. Es una pena que Movistar haya perdido tanto, antes con una llamada lo solucionaban todo, ahora es imposible hablar con el 1004 y cuando lo consigues o se corta, te cuelgan o no te dan solución. Demasiados departamentos para nada, menos y mejor preparados.  Saludos ... Mostrar más

Hola, No son casos aislados, a mi me hicieron lo mismo. La primera vez que me dijeron que mi reclamación estaba desestimada no podía dar crédito. Y encima recibo un mail diciéndome que "desestimada" no era que no me lo debiesen, sino que era para agilizar la devolución (???) Abrieron y cerraron mi reclamación muchas veces, algo inadmisible, pienso que así van alargando los plazos, un insulto hacia el cliente. No me podía creer estas explicaciones tan absurdas. Después de esto preparé toda la documentación desde el principio (fotos de todo), pedido, pago con tarjeta, incidencia con el pedido, anulación, todas las reclamaciones y contestaciones y fui a mi entidad bancaria y me gestionaron la reclamación a través de visa, que enseguida me contestaron que procedía realizar la reclamación. Hay un plazo que creo que son 120 días para presentar reclamación por cobros indebidos en compras por internet. Y Visa contesta en un plazo de 50 días por si la empresa presenta alegaciones. Yo he peleado mucho, a través de todos los canales e incluso por Facua. Los que me han dado solución ha sido Visa, porque Movistar (y es una vergüenza) casi 3 meses después no me ha dado solución alguna. Cualquier empresa grande o pequeña habría solucionado el problema inmediatamente. Una gran decepción. La peor experiencia que he tenido nunca.  Una pesadilla. Mucha suerte ... Mostrar más

Así debería ser, devolución inmediata del dinero pagado..... Mi pesadilla ha terminado, pero no ha sido Movistar quien me lo ha solucionado, ha sido Visa tras la reclamación del cobro indebido ya que nunca me enviaron la mercancía. Tardan 50 días desde que presentas la reclamación ya que tienen que esperar por si presentan alegaciones (que ya me parecería el remate final), pero con Movistar han sido casi 3 meses y aún no me han dado solución. Saludos ... Mostrar más