Buenos días   En ningún momento, nadie hizo amago de venir a recoger el terminal. En cualquier caso, cómo comprenderás, los problemas de logística no son culpa de los clientes. La realidad es que Movistar me ha robado mucho tiempo de mi vida personal, para solucionar algo tan simple cómo esto. Y ha tardado TRES MESES Y MEDIO en devolverme el importe de un móvil, que yo quería devolver a los dos días de recibirlo. ( Fueron dos porque pilló Navidad y como me mandaron a una tienda, estaba cerrado.)   Dejo esto abierto, para que le sirva de ayuda a alguien tan desesperado como yo. Que ya no sabía que hacer. Y no obstante, reitero mi agradecimiento a los que finalmente han puesto de su parte para solucionar este problema   Un saludo ... Mostrar más

Hola @Manuel Pérez1   La reclamación continúa en análisis, el plazo estimado de resolución es de 15 días. Recibirás resolución de la misma en un plazo no superior a 25 días.   Un saludo Marisa  ... Mostrar más

Muchas gracias a ti por explicarlo y compartirlo. Creo que lo más útil que tienen estas compañías son los foros, y esto es gracias a la generosidad de gente como tú que explican su caso. Los clientes no son lo primero y lo demuestran diariamente. A mí me han quitado mis dos líneas de teléfono, internet, televisión por un error y somos dos personas teletrabajando desde casa. No puedo irme a otra compañía porque perdería mis números de teléfono.  También estoy de trámites y de reclamaciones.   Un saludo y buen fin de semana. ... Mostrar más

Hola, La empresa que publicita la mejor conectividad, resulta que entre sus departamentos no pueden realizar comprobaciones. Como se explica que no consten los pagos con tarjeta? El departamento contable no contabiliza estos cobros? Que curso de formación da Movistar a sus empleados? Porqué hay tanto departamento (de cobros, de facturación, de reclamaciones, interno, de calidad, etc. etc. etc) y son incapaces de solucionar las incidencias? Hay un accionista de la compañía que ha comentado en facebook, que contactará con más accionistas y en la próxima junta lo van a debatir, porque esto no es normal. Te cobran con tarjeta para marearte hasta el infinito, a mi llevan tomándome el pelo 3 meses como ya sabéis, si el cargo lo pasasen por tu cuenta bancaria, sería tan fácil como devolver el recibo y eso si que les complicaría las cosas a Movistar, ya que no podrían reclamar si la mercancía no ha sido entregada o ha sido devuelta. Después de este tiempo, el pasado sábado contactaron desde el departamento de reclamaciones, para que les enviase vía fax el justificante de pago (increíble, pero cierto), cuando la resolución me ha salido favorable, como no podía ser de otra manera. Ahora hay que esperar a que liberen el pago, esperar, esperar, esperar....... La peor experiencia en compras, está siendo la realizada a través de la web de Movistar. Nada recomendable. (según ellos, esto no ocurre normalmente, solo hace falta ver las reclamaciones, madre mía) Una depuración de departamentos y una mejor formación a los empleados de atención al cliente, no estaría mal Sres. de Movistar. O quizás esto sea política de empresa, ya no sabes que pensar. Saludos ... Mostrar más

Buenos días, Otro ejemplo del mal servicio en las compras a través de la web de Movistar. Yo llevo esperando 3 meses a que me devuelvan el dinero por la compra de un Iphone que nunca me enviaron.  Así que todo el que lea los foros, por favor, que no compre a través de esta web, si no quereis pasar por el calvario que estamos pasando muchos afectados. Es una vergüenza el trato que se da a los clientes, la falta de ética y responsabilidad de esta empresa. Parece que estemos en un país tercermundista. Saludos ... Mostrar más

Hola @JG7   Puedes pasarnos tus datos para consultar el estado de la incidencia que nos indicas.   Saludos. Toñi ... Mostrar más