Buenos días, ayer me quedé sin internet en casa. Llamé al 1004 y me dicen que se ha cancelado la fibra en mi contrato, pero me lo han cobrado. Cuando entro en la app Mi Movistar ya no me aparece el paquete fusión que tenia contratado, sólo dos líneas moviles con nombres “Contrato 2” y “Tarifa 0”. Desde el 1004 la única solución que me han dado es crear una nueva alta, con un nuevo número de teléfono (¿?) como si fuera un nuevo cliente. Necesito ayuda, por favor.
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