Buenas tardes, Voy a extenderme bastante para escribir el problema que tengo, pero lo hago porque quiero detallar al completo la sucesión de incompetencias y de errores que, por parte de Movistar, se suceden desde el día 18/12/2020, y que TODAVÍA NO ME HAN SOLUCIONADO, a día 8/01/2021. El día 18 de diciembre, recibí un SMS de movistar indicándome que mi pedido se había realizado correctamente cuando yo no había realizado ningún pedido. Llamé al 1004 y me indicaron que efectivamente había un pedido para cambiar de ADSL a Fibra (tengo el número si es necesario) y, obviamente, al llevar AÑOS con la fibra instalada, comuniqué al agente que me atendió que YO NO HABIA realizado ningún pedido y que me dijera quién lo había hecho y cuando. La respuesta del agente fue que no lo sabía, que debía tratarse de un error interno del departamento comercial y que cancelaban el pedido. A las 11:50 del día 18 de diciembre, me quedo sin fijo y sin conexión a internet. Vuelvo a llamar según detecto la caída, y me comunica el agente que me atiende que efectivamente hay un problema técnico y que abre una incidencia que no se soluciona en todo el día, al día siguiente, día 19, me pongo varias veces en contacto con el 1002 y el 1004 que me dicen que la avería está en revisión. A las 14:01 del día 19 de diciembre, me llega un SMS indicándome que mi cuenta se ha dado de baja. Ya que YO NO HABÍA SOLICITADO NINGUNA CANCELACIÓN, NI BAJA me pongo en contacto nuevamente y el agente que me atiende, me indica que parece que erróneamente, por parte de Movistar, se ha producido una baja de mi servicio, cuando le pregunto que cómo ha podido ser ya que yo no he dado mi consentimiento como titular del servicio, me indica que no lo sabe, y que ni siquiera le aparece el motivo de la cancelación (eso, tendré que creérmelo, pero me extraña). Desde ese día, y hasta el día 28, sigo llamando diariamente al 1002, 1004 y todos los números que tengo con movistar, sin dar con nadie capaz de solucionarme el problema, indicándome lo mucho que lo sienten y que se arreglará en 24/48 horas cada vez que llamo. Aqui, cabe destacar que indico continuamente a los agentes que me atienden, que necesito internet para trabar en casa y que cada día que pasa, es un día que no puedo trabajar en condiciones. Ese día 28, consigo hablar por la tarde con una agente, que dice ser mi agente personalizada a mi incidencia y en la conversación me indica que, como el número fijo asociado se dio de baja, está pendiente de ser recuperado y que es un proceso que no sabe el tiempo que va a tardar. Bueno, soy ingeniero informático, hacer una consulta y un update de la base de datos, en un sistema que me imagino tiene copias de seguridad, redundancia, etc etc, no puede hacerlo cualquiera, pero una empresa del tamaño y el supuesto nivel de movistar, dudo que tenga carencia de ingenieros capaces de realizar semejante tarea, y si no, que me contraten. Total, que le pregunto al agente, que si no sería más rápido hacer un alta nueva ya que a mi el número fijo realmente me da igual, y lo que necesito, repito, PARA TRABAJAR DIARIAMENTE, es una conexión de internet fiable. Me dice que "Si, evidentemente es mucho más rápido, cosa de 2 o 3 días", le digo que adelante, me manda una copia del contrato, hacemos la grabación, etc. y me dice que estará resuelto en 24/48 horas, porque se va a tramitar como muy urgente. A día 04/01/2021 sigo sin que me llame ningún técnico ni instalador ni nada de nada. Puedo entender que los días de fiesta y demás retrasen el proceso un día o dos, pero no 1 semana. Llamo nuevamente a movistar, les indico el problema y aprovecho a decirles que desde el día 17, cuando todo funcionaba, están todos los aparatos enchufados y que si no sería más facil simplemente habilitar lo que fuera, y ya está, y ya que venga el instalador a certificar la instalación cuando quiera, ya que repito, tengo todos los aparatos enchufados. Me indican que es imposible y que tiene que venir un instalador, que me garantizan que me llama al día siguiente. Me despierto el día 05/01/2021 y veo con sorpresa que mi pedido aparece cancelado. Nuevamente, yo no he cancelado ningún pedido ya que lo que necesito y Movistar sigue sin solucionarme es precisamente que SOLUCIONEN LA AVERÍA QUE MOVISTAR HA OCASIONADO COMO ERROR SUYO. El paso siguiente, pongo una reclamación (CP2********8IC/0). Me llama al rato un agente del departamento de calidad diciéndome que no me preocupe que queda resuelto en 24/48 horas, que hacemos un alta nueva (otra vez), y que, textualmente "te garantizo que mañana mismo te llaman para agendar la cita". Al día siguiente, 6/01/2021 por la mañana, me llama la empresa instaladora y me indica que la dirección es errónea, que les falta el piso y la letra, se lo doy y me dicen que "vale, pero que hasta que Movistar no les valide la dirección, no pueden hacer la instalación". Llamo al instante a Movistar, me confirman que que han resuelto la incidencia con la dirección y que me llaman ese mismo día para agendar la instalación. Por la tarde me vuelven a llamar a las 20:17 de parte de la empresa instaladora y me indican que siguen teniendo mal la dirección y que no pueden venir, llamo a movistar, me indican nuevamente que ya está resuelto y que al día siguiente me llaman. Día 07/01/2021, vuelvo a hablar con movistar por la tarde, ya que durante todo el día no me ha llamado nadie. Hablo con ellos y me indican que la dirección es correcta y que me tienen que llamar a lo largo del día. Esa misma tarde, me llama la empresa instaladora, y me dicen que, oh! sorpresa, está nuevamente mal la dirección. Hoy día 08/01/2021, he vuelvo a llamar a movistar, ya no sé que cuantas veces he contado el problema, ni cuantos gestores "supuestamente" personalizados tengo, que luego no hacen un seguimiento. Me han vuelto a decir que la dirección está corregida, y que tiene que pasarse un técnico para realizar la instalación, a pesar de tener los aparatos y todo y que me llamarán. Son las 19:07 del día 8/01/2021 y llevo sin fijo y sin internet desde el día 18/12/2020. Creo la verdad que he tenido paciencia, he entendido las fechas en las que estamos, etc etc, pero me parece que el grado de incompetencia, la falta de profesionalidad y compromiso de la compañía, me provoca una falta de confianza plena en la seguridad e integridad de la compañía y en sus procesos. Por todo esto, he decidido escribir y compartir públicamente en este foro mi problema, ya que parece que cuando se demuestra el trato que realmente dais a los clientes, es cuando las cosas funcionan. ¿No es suficiente con una reclamación?¿Hace falta una demanda?
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