Hola @Comercial.Global_movistar,   Me parece que algo falla en la manera de trabajar que tenéis en este foro y en Movistar en general. Os he pasado mis datos infinidad de veces y da la sensación de que no cruzáis datos y os da igual el preguntar lo mismo 40 veces al cliente, dilatando hasta la hartura cualquier proceso. Por todo esto, te animo a que hables con tus compañeros y te pasen mis datos.   Mi duda original, era que me instalarais adsl, ya que la cobertura de radio es bastante mediocre, la red está saturada y la conexión es bastante inestable, por lo que a veces va bien y otras va fatal.   En ningún momento quiero que me pongáis la tele por la red adsl, ya que conozco las limitaciones de esa tecnología. En ese caso, quisiera que me sustituyerais el deco con euroconector por uno con hdmi, por supuesto sin coste, ya que mi tele relativamente moderna carece de euroconector y NO puedo ver la tele con ese deco. ... Mostrar más

Hola @Comercial-movistar @Comercial_movistar @Comercial.Global_movistar @Técnico-Movistar  Muchas gracias por vuestra incompleta respuesta, porque ya daba por hecho que no teníais cobertura de fibra (si la cobertura de móvil es mala, cuanto más ofrecer fibra...). Lo que aún sigo esperando es que alguien me confirme si me podéis cambiar el internet que tengo por radio que es malísimo por adsl, que todos los técnicos que han venido me han dicho que mejoraría en estabilidad, ya que la red de antenas de radio están saturadas y no dan más de sí (además de que segura que capáis la velocidad...). ¿Alguien puede dar respuesta a esa duda? ¿Me podéis cambiar el radio por adsl? ... Mostrar más

Hola @Comercial-movistar @Comercial_movistar @Comercial.Global_movistar @Técnico-Movistar , ¿Se sabe algo? El departamento de despliegue está con esto desde el día 15 y os he dado todas las pistas posibles para que lo tengáis fácil. ... Mostrar más

Hola @Comercial_movistar @Comercial.Global_movistar @Técnico-Movistar    Sigo esperando respuesta por vuestra parte.   El tema de la tele, por el momento sigo con el paquete que tengo en promo, porque veo que además de que sois incapaces de darme una solución, la oferta que ofrecéis es bastante sangrante y como que prefiero quedarme como estoy. Cuando pase la promo ya veré lo que hago, pero lo más probable es que me vaya con Netllar (netllar.es) que sí ofrecen fibra en mi zona y seguramente den mejor servicio que vosotros, visto lo visto.   Entretanto, hoy un  técnico ha estado aquí y ha comprobado que la red está saturada y va como va. Hemos probado distintas configuraciones y nos hemos quedado con la que menos mal va. La velocidad es MUY inestable y unas veces va fatal y otras algo mejor, pero no se pasa. El técnico se ha conectado a la caja de pares de cobre que tenéis aquí y ha conseguido 3 números de teléfono de vecinos, a ver si así averiguáis si tenéis cobertura de algo mejor. Os los paso por privado. Supongo que alguno habrá de Movistar... Con esa información me podríais ver si me podéis instalar adsl para mejorar en estabilidad, porque por radio es un sinvivir. ... Mostrar más

Hola @Comercial_movistar @Comercial.Global_movistar @Técnico-Movistar    Me habéis instalado radio porque ni vosotros sabéis si tenéis cobertura o no.   Como dije más arriba, en el cuarto de comunicaciones hay un par de cajas, una de pares de cobre de Telefónica y otra de fibra que no sé de quien es.  En el cajetín de Telefónica tiene el número 167 en grande en el centro y en pequeño un 6 en la esquina izquierda superior y 26-50 en la derecha. El de fibra tiene una etiqueta que pone TE06-101-CT11 y en el cable TE06CA11E. Más pistas no os puedo dar.   En principio se supone que habría cobertura de adsl y posiblemente de fibra, pero nadie me lo ha sabido confirmar.   La vivienda es alquilada y desconozco la referencia catastral, lo tendría que consultar. Yo creo que con los datos que tenéis ya podríais conseguir algo. ... Mostrar más

@Técnico-Movistar @Comercial.Global_movistar    Por cierto, las fotos ya han cargado, por si les queréis echar un vistazo y os sirve para solucionar alguno de los problemas... ... Mostrar más

Buenas tardes @Técnico-Movistar @Comercial.Global_movistar ,   Necesito un par de cosas. Por un lado, quiero que alguien me diga si me podéis ofrecer fibra o cualquier otra cosa mejor que la que tengo, que a pesar de tener una antena en la entrada de la urbanización, la cobertura es penosa y la estabilidad de la conexión deja mucho que desear. Hasta la cobertura del móvil va regulera y hasta se llegan a cortar las llamadas.   Por otro lado, he recibido un correo electrónico en relación a mi reclamación  1-17161606682 (que para lo que os interesa sois verdaderamente rápidos, no para solucionar los problemas de los demás...) diciendo que "si quieres arroz, Catalina" y que pague los 30€ por el deco con hdmi. Ya veo que vuestra "prioridad" es el cliente, y que me fastidie y pague, a pesar de que fue un error vuestro el no haberme informado convenientemente cuando solicité la portabilidad. Pero claro, una vez cazado el cliente, ahí te apañes... Quiero que me indiquen qué tengo que hacer para dar de baja el servicio de televisión (que creo será la primera de muchas...) y que precio final tendría el paquete que tengo contratado sin la televisión. ... Mostrar más

Hola @Técnico-Movistar @Comercial.Global_movistar    Cuando vino el técnico, casualmente iba bastante bien la conexión, pero duró poco, ya que la cobertura es bastante inestable y pasa de ir bien a no llegar ni a 2 Mb o menos.   En el cajetín de Telefónica tiene el número 167 en grande en el centro y en pequeño un 6 en la esquina izquierda superior y 26-50 en la derecha. El de fibra tiene una etiqueta que poneTE06-101-CT11 y en el cable TE06CA11E.     ... Mostrar más

Estas son las fotos, que en el anterior post no se han cargado bien, ... Mostrar más

Estas son las fotos, que en el anterior post no se han cargado bien,   ... Mostrar más