Acerca de jfzamora

jfzamora · ‎16-02-2021

Hola @Theliel , gracias por encontrar un momento para dedicarle a este hilo en el foro. La verdad es que he visto varios de tus mensajes en la Comunidad Movistar, y he aprendido mucho de ellos, por lo que aprovecho para agradecerte enormemente tu aportación. Es más que evidente de que dispones de grandes conocimientos en la materia y que haces lo posible por ayudar y, sobre todo, aportar a la comunidad. Me ha quedado clarísima tu explicación, además se nota que has hecho un gran esfuerzo porque así fuese. Por tanto, @Técnico-Movistar queda resuelta mi consulta. A todo esto, ¡tened un detalle o reconocimiento a @Theliel que se lo curra mucho por estos foros y, sin duda, se lo merece! 😜 Gracias a todos/as que, de alguna manera, me han permitido resolver la "incidencia origen" y aclarar mis dudas, tanto telefónicamente, técnicamente, como por este foro. Tengo claro a donde acudir para próximas consultas.

jfzamora · ‎15-02-2021

Buenos días @Técnico-Movistar , la velocidad de subida y bajada permanecen en valores estables, igual que la latencia, todo OK. Lo único que no termino de entender es esos “picos” de latencia en la puerta de enlace, especialmente cuando hago gran uso de la velocidad de la red. Tal vez se deba a una configuración del router, ya que he probado otro MitraStar y he obtenido resultados similares. Estoy hecho un lío. P.D.: ¡ @Theliel te necesitamos!

jfzamora · ‎11-02-2021

Consultando otros hilos del foro, en los que he obtenido bastante información y en los que participaba @Theliel demostrando amplios conocimientos sobre el tema, le invito a participar en este hilo por si puede colaborar y hacerme entender si realmente existe una anomalía. Siguiendo los hilos de los que hablo, y para que se pueda analizar el estado de mi red, remito el reporte de WinMTR: |------------------------------------------------------------------------------------------| | WinMTR statistics | | Host - % | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last | |------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------| | 192.168.1.1 - 0 | 4067 | 4067 | 0 | 0 | 46 | 0 | |229.red-81-46-40.customer.static.ccgg.telefonica.net - 0 | 4067 | 4067 | 0 | 2 | 102 | 1 | | 93.red-81-41-235.staticip.rima-tde.net - 0 | 4067 | 4067 | 7 | 9 | 103 | 8 | | 1.red-81-41-235.staticip.rima-tde.net - 0 | 4067 | 4067 | 7 | 9 | 88 | 8 | |94.red-81-46-8.customer.static.ccgg.telefonica.net - 0 | 4067 | 4067 | 7 | 9 | 107 | 8 | | 176.52.253.93 - 0 | 4067 | 4067 | 7 | 8 | 86 | 9 | | 72.14.219.20 - 0 | 4067 | 4067 | 7 | 8 | 109 | 8 | | 172.253.50.47 - 0 | 4067 | 4067 | 8 | 9 | 116 | 8 | | 74.125.253.199 - 0 | 4067 | 4067 | 8 | 8 | 91 | 8 | | dns.google - 0 | 4067 | 4067 | 7 | 8 | 80 | 8 | |________________________________________________|______|______|______|______|______|______| Me preocupan especialmente los 46ms pico en la puerta de enlace (192.168.1.1). Como he dicho anteriormente, se realiza test directamente al router con cable según indicaciones anteriores. P.D.: Había escrito un mensaje similar hace un momento, creía que se había publicado pero parece que no... así que lo he vuelto a escribir. Si por cualquier motivo (por ejemplo error foro) aparece duplicado tened esto en cuenta. 😂 ¡Gracias!

jfzamora · ‎11-02-2021

Consultando otros hilos del foro relacionados con este tema he visto que los usuarios analizan sus conexiones con la herramienta WinMTR, paso a pegar mi reporte: |------------------------------------------------------------------------------------------| | WinMTR statistics | | Host - % | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last | |------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------| | 192.168.1.1 - 0 | 4067 | 4067 | 0 | 0 | 46 | 0 | |229.red-81-46-40.customer.static.ccgg.telefonica.net - 0 | 4067 | 4067 | 0 | 2 | 102 | 1 | | 93.red-81-41-235.staticip.rima-tde.net - 0 | 4067 | 4067 | 7 | 9 | 103 | 8 | | 1.red-81-41-235.staticip.rima-tde.net - 0 | 4067 | 4067 | 7 | 9 | 88 | 8 | |94.red-81-46-8.customer.static.ccgg.telefonica.net - 0 | 4067 | 4067 | 7 | 9 | 107 | 8 | | 176.52.253.93 - 0 | 4067 | 4067 | 7 | 8 | 86 | 9 | | 72.14.219.20 - 0 | 4067 | 4067 | 7 | 8 | 109 | 8 | | 172.253.50.47 - 0 | 4067 | 4067 | 8 | 9 | 116 | 8 | | 74.125.253.199 - 0 | 4067 | 4067 | 8 | 8 | 91 | 8 | | dns.google - 0 | 4067 | 4067 | 7 | 8 | 80 | 8 | |________________________________________________|______|______|______|______|______|______| Especialmente me preocupa el valor de 46ms como valor pico en la puerta de enlace (192.168.1.1). Ya que en la mayoría de hilos relacionados que he leído, intervenía el @Theliel dando clases magistrales de las que he obtenido muchos conocimientos, le invito a analizar mi caso por si puede ayudarme a identificar si existe un problema. ¡Gracias!

jfzamora · ‎11-02-2021

Buenos días @Técnico-Movistar , Efectivamente mi línea es la indicada 9******43. Tengo constancia de esta incidencia a raíz de las posteriores comprobaciones del correcto funcionamiento de mi red por la resolución de la incidencia que describo en https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-Fibra-y-ADSL/FTTH-hasta-1Gb-Sim%C3%A9trico-con-velocidad-de-subida-demasiado-baja/m-p/4420724#M451658 , con fecha de resolución 10/02/2021. Gracias por su atención, quedo a la espera de respuesta. Saludos.

jfzamora · ‎10-02-2021

Buenas, a toda la comunidad que participa en este foro, realizando comprobaciones de mi red, ya que hace poco se me ha solucionado una incidencia respecto a la velocidad de subida de la tarifa de 1Gbs contratada y me gusta comprobar que todo esté en orden, he observado un comportamiento, tal vez anómalo de mi router. Antes de todo, dejar claro, que las pruebas que describo a continuación se han realizado con diferentes equipos, que cumplen con creces los requisitos especificados por Movistar para disfrutar de la tarifa 1Gb simétrico de velocidad. Además, se han realizado con diferentes cables de 1 metro de longitud y de diferentes categorías (mínimo 5e), matizo que no se ha utilizado WiFi. Sistema operativo utilizado para las pruebas Windows 10 en modo seguro con funciones de red. Las pruebas consistían en lo siguiente: Se ha conectado, directamente, el equipo al router (Router Smart WiFi HGU GPT-2541 GNAC) por cable para realizar dos ping (cada uno, de trabajando de forma simultánea en su respectivas ventanas de la consola de Windows). Los ping simultáneos eran: ping 8.8.8.8 -t ping 192.168.1.1 -t Se ha observado que en determinados momentos, el ping aumentaba, de forma simultánea en los dos consolas ejecutadas con diferencias notables (aumentaba cerca de 30 ms, e incluso a veces de 75ms, en los dos). Además, decir, que ejecutando únicamente el comando ping 192.168.1.1 -t (la puerta de enlace) se mostraban momentos en el que el ping alcanzaba valores relativamente elevados, ya que entiendo que el resultado de este ping debe ser de valores muy bajos, entre 0-1ms, en todo momento. Adjunto imagen que demuestra lo que ocurre, aunque he registrado valores peores al indicado en la imagen. Quedan reflejadas además, estas variaciones de ping en los propios test de velocidad de Movistar que he realizado. P.D. para @Técnico-Movistar : Los datos de la línea afectada son los que envié por mensaje privado en la última incidencia (recientemente) que comenté por este mismo foro. ¡Muchas gracias! Espero su respuesta y asistencia.

jfzamora · ‎09-02-2021

Buenos días @Técnico-Movistar , antes de nada, agradecer la atención y asistencia recibida telefónicamente (1004 y 1002) y por el técnico que visitó mi domicilio, y aquí en la Comunidad Movistar. Trato profesional, cercano y resolutivo. Esta mañana me ha contactado el técnico que se presentó en mi domicilio para comentarme que estaban trabajando en la incidencia “desde Barcelona”, que le habían llamado. Soy consciente de que llamó en su momento para escalar la incidencia porque además activó el manos libres en mi presencia por lo que escuché la conversación y se le notificó que efectivamente se le llamaría. A la media hora, he realizado algún test de velocidad para comprobar el estado de servicio y el mismo test de velocidad daba resultados correctos: “Desde Barcelona” han enviado al técnico el propio test que he realizado yo para afirmar que ya estaba resuelta la incidencia, y que la había resuelto el técnico. A todo esto el técnico me ha comentado que no ha realizado ninguna acción correctora, sólo se ha limitado a escalar la incidencia para que fuera resuelta a la mayor brevedad. Tanto el técnico como yo sentimos curiosidad por saber que estaba sucediendo realmente, porque antes de marcharse el técnico de mi domicilio ayer realizamos la misma comprobación y la velocidad de subida no daba más de 600Mbs (se quedaba en valores estables en esa velocidad). Tras esto, también he registrado que ha habido un aumento en el parámetro Ping que registra el test de velocidad respecto a los habituales que medía antes de abrir la incidencia: de forma general aumentan a 13-14 ms mientras que antes era constante a 6-7 ms. Quisiera añadir que no he realizado ninguna modificación de la configuración de mi equipo, así como también comentar que realicé el test con diferentes equipos. Muchas gracias por su atención.

jfzamora · ‎08-02-2021

Buenas tardes @Técnico-Movistar , Esta mañana, sobre las 8.30, me han contactado para saber la incidencia ha sido resuelta, a lo que he explicado que no y añadido que además no tenía disponibilidad de internet desde el viernes. Una hora más tarde se me ha vuelto a contactar tanto de un 917 de Madrid como del 1002, por el trabajo me ha sido imposible atender las llamadas. Cuando he vuelto a casa he realizado el test de velocidad y he devuelto la llamada al 1002, se me ha comentado que se me había cerrado la incidencia, a lo que he explicado (tal como consta en el registro de test de velocidad oficial de Movistar) que la incidencia original continuaba solo se me había solucionado el problema de no tener conexión a Internet. Se me ha notificado que se reiteraba la incidencia. El técnico de Movistar en este caso se ha presentado cerca de las 15.00h (otra vez reitero la rapidez de respuesta), haciendo las lecturas oportunas y midiendo velocidades similares a las indicadas al principio y por las que se había abierto la incidencia. Técnicamente, en mi hogar, está todo correcto; tal y como ha verificado el técnico. Me ha comentado que iba a “escalar la incidencia Barcelona” y que le debían devolver la llamada. Me ha llamado el técnico para comentarme que aún no le han devuelto la llamada. Quisiera que se hicieran las gestiones y actuaciones oportunas para disfrutar de las tarifas contratadas, así como que hagan las comprobaciones y el seguimiento de esta incidencia para su correcta resolución. Añadir que en todo momento la atención telefónica como la del técnico que se ha presentado en mi domicilio ha sido excelente. Espero que esta incidencia sea resuelta a la mayor brevedad. Gracias.

jfzamora · ‎06-02-2021

Buenas tardes Luis, gracias por una respuesta tan rápida. Acabo de remitir por privado los datos requeridos. Quedo a la espera de respuesta.

jfzamora · ‎06-02-2021

Buenos días, el pasado miércoles día 3 de febrero registré telefónicamente una incidencia técnica sobre la línea. Esto fue debido a que siguiendo la información técnica que se puede encontrar en la comunidad de Movistar realicé test de velocidad configurando primeramente la tarjeta de red de mi equipo para que trabaje en 1Gbps Full Duplex, con un cable categoría7 S/FTP conectado directamente al router (Router Smart WiFi HGU GPT-2541 GNAC). Aunque el servicio funcionaba correctamente, especialmente en latencias, en el test quería comprobar que la subida de velocidad a 1Gbps simétrico se había realizado correctamente. Actualmente trabajo con el equipo (entre otros) con las siguientes características técnicas: Procesador Intel® Core i7-9750H (6 Núcleos, 12MB Caché, 2.6GHz hasta 4.5GHz, 64-bit) Memoria RAM 16GB (8GB*2) DDR4 2666MHz, ampliables hasta 32GB Disco duro 1TB SSD M.2 PCIe® Gen3 NVMe Controlador gráfico NVIDIA® GeForce® RTX 2060 6GB GDDR6 VRAM Conectividad LAN 10/100/1000 Wi-Fi 5 (802.11ac) 2x2 RangeBoost Bluetooth 5.0 Sistema operativo: Windows 10 Pro Como se observa, el equipo cumple con creces los requisitos mínimos que define Movistar para poder disfrutar correctamente del Gb Simétrico de velocidad. Añadir que el test de velocidad lo realicé en modo seguro con funciones de red y los resultados son los siguientes (1Gbps/600Mbps): Realicé el test en varias ocasiones, incluso desde otras plataformas para comprobación de velocidad no oficinales de Movistar, obteniendo resultados similares. Desde el soporte técnico que me atendió telefónicamente me asistieron correctamente y ayudaron en todo momento, así como me indicaron que efectivamente se trataba de una velocidad anómala y que sería resuelta a la mayor brevedad, así como que no conllevaría demasiada molestia. También se comprobó que tenía contratada correctamente la velocidad de 1Gb Simétrico. El jueves día 4, por la tarde (debo decir que fue una respuesta bastante rápida) se presentó en mi domicilio un técnico de Movistar para comprobar la incidencia. Comprobó la configuración del equipo y cambió el router por otro modelo de distinto fabricante y por otro del mismo fabricante, restauró de fábrica los equipos y en cada caso hizo la correspondiente lectura de velocidad. En todos estos test se detectaban velocidades similares a la que había registrado anteriormente. El técnico procedió “a llamar a Madrid” para recibir soporte, realizó varias pruebas y me comentó que tenía que escalar la incidencia. Esa misma tarde, sobre las 19:40h, me contactaron desde Madrid para preguntarme si estaba resuelta la incidencia, a lo que expliqué que seguía con las mismas lecturas de velocidad y lo ocurrido. A esto se me comentó que no me preocupara, que se iban a realizar las gestiones oportunas para resolver este problema. El viernes 5 recibí un SMS del 1002, indicando que los técnicos estaban trabajando para resolver la incidencia descrita. Tengo constancia, que desde las 9:00h aproximadamente el servicio de Internet dejó de funcionar (la luz del router con el icono de un ratón parpadea en color azul). Esta situación permanece actualmente. De esta forma, desde el momento descrito, no tengo acceso a internet (únicamente puedo compartir WiFi con los datos ilimitados del móvil) y tampoco puedo hacer uso de Movistar + desde el televisor (hago uso de descodificador). Me gustaría que se agilizara y resolviera esta incidencia a la mayor brevedad. Gracias.

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