Acerca de vmoreno

vmoreno · ‎05-04-2013

Una vez más, las grandes empresas como Movistar muestran sus debilidades. Los Departamentos de Captación, Facturación y Atención al cliente son proporcionalmente más complicados de compatibilizar cuanto mayores son sus volúmenes. A mi me CAPTARON hace poco con la oferta FUSION, que me pareció inteligente y arriesgada por parte de Movistar. Pero una vez captadas las líneas, me descartaron de la FACTURACION favorable por problemas que aún desconozco. Y desde luego, no puedo decir que no tengo ATENCION, el problema está en que cada vez que me atienden, me dan una solución distinta, y en algunos casos, ninguna. La transversalidad de Movistar sigue siendo una asignatura pendiente. Pero tranquilos: ya pagamos nosotros el suspenso!

vmoreno · ‎01-04-2013

A mi me está ocurriendo lo mismo, y sólo en una ocasión he conseguido que me reconozcan el error en el 1004, argumentándome que lo estudiarán. De esto hace ya dos meses, y el sobrecobro en mi caso asciende a casi 400€. Coincido en el grave error que está suponiendo para este buen concepto que es Fusión el exceso de agilidad en la captación frente a la mediocre gestión interna. Máxime cuando el abonado no es responsable pero si perjudicado del error. Espero que encuentren una solución proporcionada al error. Suerte

vmoreno · ‎01-04-2013

Por lo que he podido investigar, no es un problema aislado el mío. Y es que las altas para la portabilidad se hacen muy rápidas al amparo de la contratación de Fusión, pero los problemas internos de gestión se traspasan al cliente y no a las tiendas en las que se desarrollan. mi contrato está firmado con Movistar, no con ningún distribuidor. Pero claro, la tardanza en la solución pesa en mi contra, ya que se realiza el traslado de línea móvil, no se concreta la tarifación Fusión y se me grava con una modalidad de contrato diferente a la solicitada. Así que me encuentro con el mismo gasto de fijo, y uno superior de móvil, muy lejos de la oferta Fusión deseada. Son ya casi 400 euros, cuatro meses y demasiado tiempo dedicado a esto. Confío en los recursos que Movistar pone a disposición de esta plataforma, pero realmente, cansa reiterar una y otra vez el mismo argumentario. Qué diferente sería si el saldo fuese a mi favor!

vmoreno · ‎22-03-2013

Contraté Movistar fusión en noviembre de 2012. ¿Objetivo?: ahorrar y unificar mi facturación. Después de cuatro meses y varias llamadas para quejarme, no he conseguido ni lo uno ni lo otro. El traslado de líneas móviles fue perfecto, pero la "fusión", se quedó paralizada. Y claro, se me está facturando el servicio fijo y el móvil por separado, sin ningún tipo de bonificación, y con precios menos competitivos que los anteriores. Se me han dado mil excusas, se me han argumentado problemas de titularidad, problemas en el alta, problemas técnicos... Se me ha asegurado, literalmente " que un técnico especializado estudiaría personalmente mi caso para aplicarme la devolución correspondiente".... Lo cierto es que son más de 200€ los que acumulo de duplicidad de coste, y no puedo permitirme negar el pago al conllevar este corte de suministro. Confío en la intención de solución, pero me temo que todo está en contra mía. Es una pena, el producto me pareció más que acertado, apuesto por Movistar como empresa española pero, siempre me lo pone muy difícil. Llueve sobre mojado. Espero que este canal viabilice una solución-fusión.

vmoreno · ‎25-07-2012

Tercer mes consecutivo que se me factura una línea fantasma. Una línea que trasladé, se me duplicó, costó Dios y ayuda mantener...y ahora se me cobra, una y otra vez. Ya no sé qué hacer. Este foro me ha demostrado su utilidad en los anteriores "asedios". Pero esta actitud de la división de facturación me hace refelxionar mucho sobre nuestra situación. Sólo cuando viene tormenta, los barcos se dan cuenta del lastre que han venido arrastrando millas y millas, viajes y viajes....¿cuánto lastre arrastran nuestros sistemas de trabajo, cuánto peso muerto desplzamos sin necesidad en nuestro día a día? Si esta actitud pretende cansarme, y hacer que claudique, y que pague tras el olvido de un asiento bancario, en la vorágine en la que estamos situados... me parece un error. Si queremos situarnos donde nos corresponde, ante todo y sobre todo, debemos ser eficaces y austeros. Por favor, SOLUCIONEN esto ya. No está mermando mi economía (quel o hace), está mermando mi fé.

vmoreno · ‎28-06-2012

Totalmente cierto, hoy he recibido un cargo a mi favor en cuenta de Movistar. Lo que no sé es si corresponde a meses anteriores o a este. Esperaré a ver en las factura siguieten si se "estabiliza" el importe. Porque lo que me preocupó, lo que me hizo preocuparme, fue la facturación en junio nuevamente de las dos líneas. O mucho me equivoco, o el ingreso es de los meses anteriores pero el problema persiste. Pero ingreso he recibido. Te mantendré informada, gracias por tu acompañamiento en la carrera.

vmoreno · ‎25-06-2012

Cuanto menos, inesperado. Después de tres meses de calvario, de paciencia, de tensión... después de dar por resuelto el traslado de mi línea de cobre a fibra, de haber agradecido el esfuerzo, de haber recibido supuestamente una bonificación en mi factura por las molestias, llega la factura. Bueno, mejor dicho, las facturas, porque se me han vuelto a cargar 2 facturas! La de mi número, con un importe no rebajado sino superior al de contratación. Y la del "número fantasma" que se me creó y que daba por anulado. Total, que mi gozo en un pozo, mi cuenta con 140 euros menos y mi defensa férrea de esta entidad... en duda. ¿Ha sido un error? Por favor, decidme que sí, que mañana se solucionará, que no volverán las oscuras golondrinas.... por favor!!!!!

vmoreno · ‎04-06-2012

A ver a ver... .hoy me han llamado, no he podido atenderlo personalmente, pero me han comentado algo de lo que me adelantas. Efectivamente, van a "cuidarme" un poquito durante un año. Gracias por tu gestión, sin ella estarái aún dando vueltas por el inframundo!!! Respecto a Ascens, me puse yo en contacto, y en una operación...vertiginosa... contatamos, y demas, hoy estamos con las DNS, así que con mucho cuidado de no perder correos... Me ha llamado la atención que el alojamiento se hace en Hostalia y no en Acens, pero la persona que me atendió desde Bilbao, Lydia Castellano... pedazo de profesional! Así que seguimos peleando. Pagamos Bankia y volvemos a la tranquilidad, esto es un ratito corot. Si todo va bien, en esta semana debería estar operativa www.vmoreno.net en su nueva versión, estáis todos invitados, o más bien, obligados a ayudarme a mejorar!!! No encunetro el botón de "solucinado el problema", me haces los honores??

vmoreno · ‎25-05-2012

Si cuando las cosas se ven venir...es que vienen!!! Me acaba de llegar la factura del mes de mayo y, cómo no, duplicada, otra vez, por la línea transitoria y por la línea habitual. Resultado: en dos meses, dos facturas duplicadas, 100 euros de más. Que hay quien puede pensar que después de todo lo pasado y conseguido, bien están, pero, oiga, cien euros son cien euros. ¿Se podrá hacer algo desde aqui?

vmoreno · ‎22-05-2012

Hace poco que he accedido al mundo de la fibra (con mis problemas como todos pero satisfecho) Ahora estoy intentando poner en comunicación remota un disco NAS, pero tengo que acceder a la gestión del router para direccionar uno de los puertos a una IP específica. Y desde irouter no hay manera. El técnico me dio unas claves para entrar desde mi red, pero ni se inmuta...¿alguien me puede ayudar?

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