Hace dos días llegó una carta de la OMIC junto con copia de una contestación de Telefónica a la OMIC referente a mí reclamación datada 6 de junio 2012. En la carta Telefónica dice que ya me han entregado un terminal liberado, se disculpan por las molestias. Hasta aquí correcto. También dicen que mí solicitud de garantía o factura no pueden acceder porque yo no disponía de garantía ni contrato de permanencia asociado a ningún terminal. Esto es absolutamente falso. Adquirí mí terminal original de Movistar. Era nuevo, tengo un documento que lo demuestra y por lo tanto el fabricante da una garantía de dos años. El tiempo que quedaba de garantía cuando solicité a Movistar por primera vez se agotó mientras Movistar estaba atrasando la liberación y devolución. Movistar me prometió entrega de otro aparato nuevo pero no ha demostrado con ningún documento que así es y al no disponer yo de ninguna prueba tipo factura el fabricante del aparato que me devolvieron niega cualquier garantía. Pero en su carta ni caso al respecto. Tampoco a mí petición de mejora de oferta de compensación.   Como se ve Telefónica agota plenamente los 2 meses que tiene para responder (según la OMIC) y se excede ampliamente. Yo entregué la primera reclamación en la OMIC el 27 de marzo, luego entregué un anexo el 9 de mayo. Han pasado 3 meses. Luego Movistar cuenta medias verdades e incluso mentidas, lo cual hace necesario más gestiones si quieres insistir. Movistar sabe que así funcionan las cosas y juega con ello. La vía que queda ahora es solicitar un arbitraje a la OMIC (te dicen que formularios usar y donde bajarlos de internet o tramitar telemáticamente), cosa que he hecho hoy de forma presencial. Me han contado que las citas para arbitrajes tardan en darse entre 8 a 10 meses.   Queda cada vez más claro creo que no vale la pena enredarse con móviles bloqueados con Movistar ni ninguna empresa. Al final te cuesta lo mismo con las cuotas que pagas y si te lo puedes permitir cómprate uno libre de entrada. Ganas en libertad y salud mental, un tema menos con él que Movistar te puede complicar la vida.   Pues ya que he tramitado la solicitud de arbitraje y tardan en dar la cita, yo también tardaré un poco hasta poder facilitar nuevos datos relevantes. Pero lo haré. Así al final la información sirve a todos los lectores para valorar sus tratos con este tipo de empresas e instituciones. ... Mostrar más

Hoy M.G. de reclamaciones me comenta que tuvo una reunión al respecto. Resultado: el fabricante no envía la garantía ya que el aparato que me han entregado no es nuevo. Tiene más de 2 años pero estaba sin utilizar. Movistar tiene un stock para poder sustituir dispositivos perdidos tal como es mí caso. Movistar tampoco me va a hacer llegar un documento que acredita la entrega del equipo de sustitución. Y con esta información Movistar da por cerrado el expediente. Increíble, ¿no? Me prometieron un equipo de sustitución nuevo pero me enviaron uno de dos años de antigüedad en estado dudoso. Yo perdí la garantía del mío original por culpa de Movistar y sus atrasos con la liberación de casi 10 meses. Incluso me habían ofrecido un equipo mejor que el mío que desde luego debería haber venido con garantía. (La elección de un modelo idéntico al mío la hice yo mismo.) Y ahora Movistar con toda la cara que tienen cierra el caso sin dar  la solución adecuada y sin atenerse a sus propias promesas. Tampoco quieren mejorar la oferta de compensación. Por el momento no me queda otra que esperar el laudo de la OMIC. Si es negativo probablemente digan que puedo denunciar a Movistar en los juzgados. Recordemos que hasta un valor de 2.000€ no hace falta abogado y es gratis. Para mí el caso no queda cerrado. ... Mostrar más

¿Nos haces el favor de explicarnos algo del consejo? Sin datos personales, claro. Sería útil para todos los lectores. ... Mostrar más

Ya que M.G. no ha hecho caso a una petición mía de actualización de información hace un par de días (recado a través de una compañera suya en el departamento de reclamaciones), hoy he vuelto a intentarlo. Me comunican que no se encuentra en el trabajo hasta el jueves que viene. Quisiera que me explique si tengo posibilidades de recibir la factura que me debe Movistar, si ella ha hecho algo al respecto desde mí última llamada y si Movistar pretende hacer una mejora de la oferta de compensación. La nueva impresionante tardanza hace pensar que Movistar no tiene ninguna intención de solucionar el tema por la vía amistosa. ... Mostrar más

Me ha llamado Movistar desde el departamento encargado de cuidarse de denuncias ante la OMIC. Se ve que Movistar se ha tomado en serio lo del plazo de dos meses para contestar. Han dejado correr el tiempo hasta el último momento. Entregue la denuncia en la OMIC el 27 de marzo. Han llamado para corroborar que los datos que figuran en el expediente que llevan en reclamaciones. Confirmo todo a la señora pero tiene dificultades de entender el tema de la factura con la que tendría garantía técnica. Pretende desviar el tema con el argumento que el albarán de devolución debe valer y la comento que primero no se me entregó ninguno y segundo no el fabricante no lo acepta para dar la garantía. Aparte es importante que conste en la documentación el IMEI del dispositivo para que quede claro que no era de otra persona anteriormente. Así se puede sospechar con tantas pérdidas de móviles por parte de Movistar y las posteriores sustituciones. Al final la señora me comenta que pasará contestación a la OMIC y desde allí me llegará a mí. La pido que no se olvide del tema compensaciones que ha quedado en el aire. Dice que de eso debería hablar con el 1004!!! y que de parte de la OMIC no la han dicho nada al respecto. Desde luego el tema figura en mí denuncia entregada en la OMIC.   Sigue cuando haya más noticias ....   ... Mostrar más

Vamos al ritmo de semana en semana con las consultas. M.G. sigue pendiente de respuesta. Cuenta que el departamento correspondiente de Movistar tiene que consultar los datos al fabricante para la emisión del documento que pido. Sabemos que Movistar ya tiene los datos porque es un aparato que lleva el logo de Movistar, o sea que no viene de fábrica sino de alguna plataforma interna. Con lo cual según el fabricante ya disponen de los datos igual que los códigos de liberación a partir del momento de convertirse los móviles en propiedad de Movistar. Que se dejen de rollos ya y nos traten según establecen las normas de buena conducta comercial. A fecha de hoy desde que me trajeron un móvil de sustitución en estado penoso llevo otra vez 3 semanas recibiendo largas. El 6 de junio se cumplirá el año entero desde mí primera iniciativa para conseguir la liberación. ... Mostrar más

Estoy con Mdmarc85 . Lo demás es agua de borrajas. ¡Suerte! ... Mostrar más

M.G. me comenta que puedo escribirla vía atencionmovistar@tsm.es siempre y cuando ponga en asunto Att. M.G. Otra vez una información contraria a la que contiene el mensaje que recibí precisamente de este buzón hace nueve días. La desinformación de Movistar es tremenda y continua. Su política es cansar a sus clientes, no la de mantenernos satisfechos con sus servicios. Los moderadores de éste foro dentro de las limitaciones de competencias definidas desde arriba son una importante excepción. Tres clientes que se quejan y dedican tiempo a conseguir que Movistar cumpla obviamente importan en absoluto a la empresa. La cantidad de gente que cae en la trampa de sus ofertas sin saber lo que les espera cuando termina la obligación de permanencia (y mientras dura por otros temas) por ahora supera por lejos la de un par de ‘quejicas’ que se despiden. Cuando eso cambie quizá también la atención al cliente. Invito a los moderadores que rectifiquen la información cuando es evidente que andamos con dudas e información contradictoria porque Movistar no se define correctamente. La falta de ello solo aumenta la desorientación y el cabreo de los usuarios.   Sigo pendiente de documentación que me asegura la garantía del móvil que me entregaron. ... Mostrar más

Hola Ego, poco más que añadir a tu caso. Es el tuyo que te han devuelto, ¿verdad? Que seas feliz con la otra. Si te hubieses quedado con Movistar te hubieran correspondido compensaciones según negociaras con el departamento de reclamaciones. De todas formas te harán una contraoferta cuando solicites la portabilidad pero eso es otro tema. Yo sigo pendiente de asuntos post-devolución desastrosa => http://comunidad.movistar.es/t5/Contrataci%C3%B3n-Precios-y/Telef%C3%B3nica-Movistar-no-libera-m%C3%AD-equipo-y-lo-mantiene-retenido/td-p/535069/page/2   ... Mostrar más