Gracias.  Lo he puesto para que quede constancia por escrito de la respuesta que me han dado y la gente vea la forma en que Movistar trata a sus clientes.    ... Mostrar más

Ya me han contestado desde el Defensor del Cliente de Movistar, pero la solución que me ofrecen 6 meses después de mi primera llamada a Movistar es la misma que me ofrecieron ese día. Es decir, 6 meses esperando para que me ofrezcan 3 meses de una tarifa con fútbol y series (la que tenía entonces) por 71€ y luego ya, pues a pagar el precio actual de esa tarifa, o sea 20€ más al mes por la cara. Si por la cara, porque fue alguien de Movistar quien me cambia el tipo de tarifa aunque el sistema diga que fui yo de manera presencial en una tienda. ¿Qué papel firmé yo en esa tienda? En ningún sitio porque es FALSO.    Siguiente paso, reclamación en la Oficina de atención al usuario de telecomunicaciones.    Así funciona Movistar ... Mostrar más

Buenas tardes,  Hace ya una semana que me indicaron que se iban a informar sobre mi reclamación y aún no tengo respuesta.  Por favor, una respuesta. Son ya 6 meses esperando nos solucionen el problema.  ... Mostrar más

Muchas gracias.  Quedo a la espera ... Mostrar más

Ya he localizado el mensaje privado.  Pero no me soluciona nada. El enlace que me envían lleva a la tramitación normal. Es decir, vuelvo a tramitar mi reclamación y espero otros dos meses a que NO me contesten. Además en la opción que aparece de tramitar a través de Mi Movistar es IMPOSIBLE. Ya lo intenté antes de enviar por escrito a Madrid la reclamación.  Insisto, lo que quiero saber es el estado de mi reclamación, no poner de nuevo la reclamación.   Creo que después de 2 meses sin respuesta del Defensor del Cliente y desde principios de septiembre sin que me solucionen mis continuas reclamaciones, ya es hora. Me parece que no es mucho pedir.  Gracias ... Mostrar más

Disculpa, ¿dónde me han enviado el mensaje privado?  ... Mostrar más

¿Cómo le consulto a Defensa del Cliente? ¿Me puede facilitar un correo electrónico o un número de teléfono?  En la información que facilitan solo aparece la dirección de correo postal a la que envíe mi reclamación y de la que no han comunicado ni acuse de recibo ... Mostrar más

Yo envié por escrito, en papel físico mi reclamación, vía Correos. Y dos meses después sigo sin respuesta alguna. Ni siquiera he recibido el acuse de recibo. ¿Qué tengo que volver a escribir y que sigan sin contestarme?  Es una vergüenza. Me tienen mareando la perdiz desde septiembre de 2020 que me cambiaron la fusión sin mi consentimiento aunque el sistema diga que lo cambié yo de manera presencial en una tienda. FALSO.    Quiero una solución YA ... Mostrar más

Hola, en el enlace que me facilita sólo aparece información de lo que es el servicio de defensa del cliente, pero no cómo contactar con ellos para conocer el estado de mi reclamación.  Gracias ... Mostrar más