Hola, les introduzco mi caso: en diciembre del 2020 me ofrecieron una oferta de un 50% en Movistar Fusión 0 100MB, por 26,50€/mes durante 12 meses, que termina el 29/12/2021. La oferta la aplicaron incorrectamente, pues me aplicaron un Fusión 0 600MB por 30€/mes. Después de varios intentos de rectificación fallidos, hace un mes el servicio de Defensa al Cliente de Telefónica resolvió a mi favor el caso y determinó que seguiría disfrutando del Fusión 0 600MB (ahora 1GB) pero con el precio contratado inicialmente para el Fusión 0 de 100MB, de 26,50€ durante el resto de meses que me faltan para cumplir los 12 meses de oferta (como es un fusión que ya no se oferta me dijeron que no me lo podían ofrecer). Por tanto ya me hicieron un abono de la diferencia entre 30€ y 26,50€ de los meses que ya había pagado, igualmente me dijeron que se encargarían de seguir reclamando el resto de nuevas facturas que recibiese hasta agotar la promoción (29/12/2021) y así poder hacer la devolución correspondiente porque técnicamente no podían devolver los importes por adelantado. Pues en la última factura me han vuelto a facturar 30€ en vez de 26,50€ y pasadas unas semanas tampoco se han puesto en contacto conmigo para abrir una nueva reclamación, ni tampoco han abonado la diferencia. De hecho ya abrí una nueva reclamación, pero el agente que me atendió no ha entendido mi caso y me ha dicho que está correcto.  Puedo proporcionarles el número de reclamación en Movistar y en el Servicio de Defensa al Cliente de Telefónica en el que se hace referencia a mi caso, igual que la respuesta que recibí de estos garantizándome que pagaría 26,50€ en vez de los 30€ que me estaban cobrando.   Espero que puedan solucionarme el caso y facturarme el importe que me corresponde o tendré que pasar a reclamarlo a la oficina del consumidor. ... Mostrar más

Hola, hace unos meses me hicieron una oferta de retención pero lo que firmé en ese momento no se corresponde con lo que estoy recibiendo ni en precio ni en lo que me están ofreciendo. Aunque ya me he quejado de ello me dicen que debió tratarse de un error en la información que me proporcionaron, pero aún así  yo firmé y contraté (mediante llamada telefónica y grabado por Movistar)  otra cosa que no es la que estoy recibiendo por mucho fallo que tuviera la operadora, los contratos están para cumplirse y si no podían cumplirlo que al menos me hubieran contactado y habríamos acordado un cambio o firmado un contrato con la información correcta.   El problema es que como es un contrato verbal y grabado por llamada telefónica yo no puedo probarlo porque no dispongo de acceso a éste, por eso solicité hace 3 semanas al 1004 que me enviaran una copia física del contrato, porque tengo derecho a ello. Me dijeron que me llegaría por correo postal y como digo, después de 3 semanas (me dijeron entre 5 y 10 días para recibirlo) no he recibido nada, parece ser que pasaron olímpicamente de mi solicitud.   A ver si pueden ayudarme y enviarme la copia del contrato o de lo contrario no me queda otra que poner una reclamación en la agencia de consumo y que sean ellos los que la pidan. P.D: En la web de Movistar los contratos que aparecen son las condiciones genéricas del servicio, no es lo que quiero, quiero el contrato, personal, que realicé por llamada. Tampoco me vale lo que aparezca en las facturas porque como digo no se corresponde exactamente a lo que contraté. Gracias. Un saludo. ... Mostrar más