Hola @LUIS PITA,
Entendemos tu malestar y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas al respecto. En este caso, para que podamos reclamar el importe es necesario que la factura con el cargo esté emitida. Por ello, cuando se emita podemos trasladar la reclamación al departamento correspondiente para su resolución.
Un saludo
Mercedes
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