Pronto recibirán un bonita hoja de reclamaciones ... Mostrar más

Como le llaman ustedes a esto?.    1. Pido la instalación el día 3 de Agosto. 2. Dado que la caja o CTO está llena o no disponible, viene una empresa externa a poner otra caja, la cual ante la negativa de terceras personas no se instala. 3. La empresa externa intenta contactar conmigo para ver si yo estoy dispuesto a instalar la caja en mi fachada, pero dado que movistar no da datos de clientes por la ley de protección de datos todo queda paralizado. 4. Y ahí se queda todo, movistar es anti resolutivo, no se pone en contacto conmigo para intentar instalar la caja en mi domicilio, a la cual accedería sin problema. Cosa que ya se ha hecho gracias a que "quien tiene padrino se casa".    CONCLUSIÓN: Deberían de hacerse mirar como gestionan ustedes su negocio. Y esto no se lo digo a la gente empleada de cara al público, que en todo momento han sido educados y competentes, eso si la gente que se encarga de gestionar esta empresa y cobra sueldos enormes deberían de ver si realmente se lo merecen porque a mi entender y si yo fuera su jefe estarían todos a las puertas del servicio de empleo público y me encargaría de que se supiese lo que dan por la empresa y se preocupan por vender.   Como digo, SIN COMENTARIOS. ... Mostrar más

Pero que risa que me da, me acaba de llamar una señorita de Movistar para ofrecerme radio, pero si no hay cobertura para poner radio o para que funcione correctamente y me cobren por ello, como tienen ustedes la cara de ofrecérmelo. Como le dije que no me valía el radio pues me dice que tiene que anular el pedido, y hay se termina la conversación, ni me da fecha para cuando se ampliara la caja (CTO) ni nada de nada, así me quedo. Muy bien hecho si señor, o sea que anulamos el pedido y la caja que hay que instalar que lo haga "Paquito el Chocolatero" y usted como cliente se busque la vida como pueda, Después de estar un año entero con otro contrato en otro domicilio, después de esperar durante más de un mes este es el resultado. UNA VERGÜENZA es esto. Me dejan tirado. MUCHAS GRACIAS POR TOMARME EL PELO SEÑORES DE MOVISTAR ... Mostrar más

Otro día más que pasa y otro día que no se nada de cuando se resolverá esto, como les dije; si es necesario estoy dispuesto a que pongan la dichosa caja en mi fachada y se evitan un poste y unas licencias, pero por favor comuníquense conmigo para resolver esto lo antes posible.  ... Mostrar más

Siguen pasando los días, las semanas y ahora ya ha pasado el mes. Y ahora continuamos esperando la instalación de una caja nueva, está caja no se instaló en su día porque el propietario de la casa donde ya existe una caja se negó a poner otra caja más. Porque no se comunican ustedes?, me tengo que enterar yo mismo por terceras personas de cual es el problema?. Si el problema es el permiso de instalación de otra caja les ruego la enganchen en mi fachada, es más comuníquense conmigo y les firmo la autorización, pero háganlo ya¡¡¡¡, a este ritmo de gestión tan pobre e incompetente por parte de quien sea o por parte del que creo su política interna para manejar este tipo de situaciones, nos metemos en 2022 y todavía no estará instala la santa caja, CTO, óptica o como se llame. POR FAVOR AGILICEN ESTO porque parecen patos mareados, una empresa que como digo se supone vende calidad y compromiso y realmente lo único que vende es humo. ... Mostrar más

Bueno continuamos con el diario, el absurdo de lo absurdo, ayer se presentó el técnico, tiro la fibra, la llevo hasta donde va el router y cuando ya pensaba que esto se había terminado el tío me dice que su aplicación se había bloqueado y por lo tanto al día siguiente (hoy) lo arreglaría. Bueno 'pues hoy me llama y me dice básicamente que ahora ha solicitado la instalación de otra caja porque movistar o quien sea no le autoriza a enganchar en esa caja (la cual está operativa, pero como no le sale de los huevos a alguien ,... pues ahí no se engancha). El cabreo monumental¡¡¡ ya lo digo, si pudiera gritar os quedaríais sordos [....]¡¡¡¡. esto es un [....] cachondeo. Pero porque [....] no engancháis a esa santa caja para darle servicio a un cliente que lleva esperando mas de un santo mes y después ya instalareis otra caja,. Quien se supone que gestiona este tipo de cosas, porque es desde luego un incompetente, y debería estar en la [....] calle. La caja que se supone instalará otra empresa, no se sabe ni cuando lo harán...., pueden ser días, semanas o meses.... , espero que agilicen esto para ya¡¡¡¡ .  Me parece como digo una vergüenza además viniendo de una empresa que lo primero que vende es calidad y seriedad. ... Mostrar más

Seguimos con la misma tónica, pasan los días, las semanas y mañana el mes, y en movistar siguen pasando olímpicamente del tema, ni una llamada, ni un email, ni servicio de defensa al cliente de movistar ni nada de nada. Esto es VERGONZOSO señores de movistar, para cuando van a resolver esto?. Los trabajos siguen pendientes de planta exterior y no hay un seguimiento ni una fecha de entrega del servicio, esto es como la administración, usted solicite que cuando nos venga en gana o queramos hacerlo lo haremos. Eso si cuando certificamos las subvenciones de Europa para estas zonas queremos cobrar, cobrar del dinero de todos por cierto.... ES DE RISA ESTO ... Mostrar más

Buenos días, a día de hoy sigo esperando una solución, desde el 03/08/21 sigo esperando a que me hagan la instalación, después de incontables llamadas, comunicaciones por whatsApp con el departamento comercial e email al departamento de defensa al cliente de movistar esto sigue igual. Nadie me da una solución, ni siquiera una instalación aunque sea de modo temporal de una ADSL normal o por radio, hasta que se me pueda poner otro servicio. Me pregunto en que cabeza cabe esto, pero que tipo de atención es está?. Se supone que el despliegue de la fibra ene esta zona se hizo con fondos europeos y movistar certificó, cobró y ahora parece que le importa nada el servicio al cliente. Es de pena, y es una autentica vergüenza. Lo mas irritante es que el cable pasa por la fachada de mi casa anclado y movistar se beneficia de mi autorización para ponerlo. Esta es la forma en que tratan ustedes a los clientes y a la gente que colabora?.   Como les dije la optica 9592 tiene al menos una borna libre, comprobada por un técnico de la zona que hace las instalaciones de fibra, el cual muy a su pesar me dice que no puede hacer nada sin una orden de trabajo (lógicamente), y aunque no hubiera borna, tendrán que poner otra caja.   Bueno un desastre de organización de trabajo, departamentos internos que no funcionan correctamente y que no arreglan las incidencias ni le preocupan lo más mínimo. Está claro que no se puede hacer nada como cliente ni como ciudadano tal y como dice el defensor de movistar que publicó aquí su mensaje, entonces que es lo que se puede hacer?.    Díganme como vamos a resolver esto, cuando de una vez por todas van a mandar a un técnico con una santa orden de trabajo para que haga lo que tiene que hacer?       ... Mostrar más

Le acabo de enviar mi móvil de contacto por privado, ayer hable un compañero suyo y me dijo en 24h me llamarían, esto es así de forma diaria, semanal, y pronto será de forma mensual. es de risa esto ya..... ... Mostrar más

Como diario de está historia sigo resistiendo la espera absurda. Les recuerdo que desde el día 03/08/2021 que la solicité estoy pendiente de que me hagan la instalación. Toda la atención comercial me dice lo mismo, que me llamaran en 24h, y asi día tras día. Hasta cuando se alargará esto señores de movistar. ... Mostrar más