Sigue el oscurantismo y la desinformación por parte de Movistar. Todas mis preguntas tropiezan con un muro de ladrillos que no me permite avanzar. Copio el texto de un correo recién recibido:   Estimado cliente,   Te informamos que se está trabajando para poder realizar todas las gestiones solicitadas, te mantendremos informado por esta vía.   Cualquier duda, responde a este mismo correo electrónico.        Si nos necesitas de  nuevo te atenderemos a diario de 9 a 21 horas.   ¡Que tengas un buen  día!   Atentamente te saluda,   Raquel / Atención al Cliente movistar.es   En resumen. Un mes y docenas de mensajes y llamadas y de todo después, lo máximo que le he sacado a la atención al cliente de Movistar es que "falta un poste". Quién lo tiene que poner? SILENCIO. Cuándo lo van a poner? SILENCIO. Tardará días, semanas, meses, años...? SILENCIO. Cómo van a compensar el mes largo sin servicio, pero que han cobrado igual? SILENCIO. Pueden darme alguna solución transitoria para que pueda trabajar mientras tanto? SILENCIO. Puedo hablar con alguien de mayor rango en la jerarquía que realmente sepa cuál es el estado real de mi solicitud? SILENCIO. En resumen, repiten como loros "falta poste", pero no contestan a ninguna de mis preguntas. Decir que estoy indignado es poco.  ... Mostrar más

Sigue la tomadura de pelo desde la Atención al Cliente de MOVISTAR.   Ayer una agente que se identifica a sí misma como "Raquel" me escribe esto:   Estimado Cliente   Soy Raquel, agente priority de Movistar   En relación a la consulta efectuada a través del WhatsApp de Movistar, por pedido pendiente de instalar indicarte que no hay canalización o poste para poder suministrar la fibra óptica y los técnicos ya están trabajando para poder resolver la incidencia en la instalación de los servicios.   He reiterado la reclamación abierta número CP21083EUGNWI1 para que se instale cuanto antes la fibra óptica.   Estaré pendiente de tu solicitud y te informaré de la evolución por este medio.   Te rogamos disculpes las molestias ocasionadas y te agradecemos la confianza en Movistar.   Muy bien, yo le solicito entonces que alguien responsable, que sepa realmente en qué punto está el caso, me informe de los plazos estimados y si van a ser largos, me ofrezca alguna solución "puente". Pues bien, hoy me contesta:   Estimado Cliente   Soy Raquel, agente priority de Movistar   En primer lugar te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y la demora en el alta de los servicios.   En relación a la consulta efectuada a través del WhatsApp de Movistar, por pedido pendiente de instalar indicarte que dese este medio y segun lo notificado por nuestros técnicos indican que no hay canalización o poste para poder suministrar la fibra óptica y los técnicos ya están trabajando para poder resolver la incidencia en la instalación de los servicios.   He reiterado la reclamación abierta número CP21083EUGNWI1 para que se instale cuanto antes la fibra óptica.   Estaré pendiente de tu solicitud y te informaré de la evolución por este medio si hay algún cambio   Te rogamos disculpes las molestias ocasionadas y entiendo tu malestar y te agradecemos la confianza en Movistar.   ME HA CONTESTADO CON EL MISMO MAIL, PALABRA POR PALABRA. UN VULGAR COPIAPEGA.    Por lo que veo, esto es lo que le importa a Movistar dejarme sin servicio, mientras siga cobrando los recibos. Una empleada aburrida lee mis correos, contesta con un mensaje estándar, y a otra cosa.   Si no son capaces ya no de darme el servicio por el que pago en un plazo razonable (que ya no lo es, llevo 4 semanas sin servicio), sino TAMPOCO DE DAR UNA RESPUESTA A UNAS PREGUNTAS TAN SENCILLAS (PLAZOS, ALTERNATIVAS MIENTRAS SE RESTABLECE EL SERVICIO...), quizá tendré que devolver el recibo de Agosto, cursar mi baja como cliente de Movistar y buscar una alternativa para poder acceder a Internet y trabajar. Todo ello sin prejuicio de las reclamaciones y/o acciones legales que pueda tomar por este pitorreo. ... Mostrar más

Entonces, a ver si lo he entendido bien: Llevo casi un mes sin servicio porque alguien se equivocó al darle a una tecla para volcar unos datos? Y a pesar de estar llamando casi cada 48 horas para saber qué [....] pasaba, nadie supo decirme eso? Llevo un mes escuchando lo mismo que me dijo el primer día el instalador, "falta un poste y ya lo hemos pedido", y no era verdad? Después de todo este tiempo, vuelvo a la casilla de salida y se inicia AHORA el verdadero proceso de poner el puñetero poste? Entonces, explicadme: Me va a decir alguien, ahora sí, cuándo voy a tener servicio? Os recuerdo que es para trabajar, no para jugar al Fortnite. Qué tipo de compensación me vais a ofrecer por esta cagada vuestra? Porque el recibo lo habéis pasado igual, como si tuviera servicio. Si la cosa va a tardar, qué solución transitoria me ofrecéis?  Mientras no se respondan adecuadamente estas cuestiones, el tema NO está resuelto.   ... Mostrar más