Muchas gracias esperemos que sea lo antes posible ... Mostrar más

La comunidad en otra ocasión (10-1-2022) se puso en contacto con el departamento encargado del mismo (o no sé que operaciones hizo porque fue algo interno) pero procedió a mi reclamación y me dieron la razón proporcionándome una copia del mismo. Lo que no es normal es que interviniendo en la grabación la compañía y yo como particular, no tenga acceso cuando me afecta de forma directa a mi facturación...  ... Mostrar más

No es la primera vez que recurro a la Comunidad Movistar para pedir la grabación de un contrato y me lo facilitan vía mail. Lo que no puede ser es que se haga una grabación y solo una de las dos partes tenga acceso a ese contrato. Somos dos partes intervinientes y por tanto, ambas partes acceso al mismo. Si te dicen que fusión 4 líneas + Netflix + Paquete futbol = 107€ iva incluido ahora no puede ser que Netflix no esté incluido porque otra compañía de la competencia me ofrecía un mejor precio pero suponía portarlo todo y perder una segunda residencia (que también nos da problemas) ... Mostrar más

Esperemos que así sea y no alegue que no se le coge el teléfono cuando hay 3 líneas, lo máximo que me permitieron, con las que puede contactar (como en otra ocasión..menos mal que sois una compañía de telefonía y se queda el registro de llamadas guardado), o ninguna explicación como ya pasó... ... Mostrar más

No, no está resuelto desafortunadamente. En la conversación que mantuvimos el día 25 se trataron los términos y condiciones de la renovación. Yo tenía una contraoferta de otra compañía. Ella me habló de un precio final IVA incluido en la que se reflejaban las 4 líneas móviles, Netflix y paquete futbol...ahora resulta que Netflix es aparte. Por ese motivo quisiera la grabación para poder demostrar que ella dice que se mantiene IGUAL que lo que ya está contratado. De otra forma no nos hubiésemos quedado en la compañía...me siento engañada ... Mostrar más

¡Por supuesto que quiero que vaya el instalador y que cumpla con los plazos y fechas acordadas! ... Mostrar más

Eso no es nuevo...como ya les comenté, en la compañía ocurrió un "error en el sistema" y el día 24 de agosto me cancelaron el pedido, NO FUI YO LA PERSONA QUE LO CANCELÓ.  Yo grabé el contrato para realizar el pedido y ahora no voy a ser yo la que se mueva de NUEVO. Desde mayo creo que ha habido tiempo suficiente...además de ser una obligación por parte de ustedes porque sino no pueden suministrarme el servicio, o lo que es lo mismo, me pierden como cliente, desde mayo ha habido tiempo suficiente para realizarlo y no voy a seguir moviéndome yo como cliente, que la compañía haga algo que yo soy la que paga. Les recuerdo que se trata de una segunda residencia y que el técnico me ha dejado TIRADA sin ninguna explicación en 3 OCASIONES..y ahora su solución es que vuelva a solicitar el pedido y, ¿quién me asegura que no va a haber otro "error en el sistema" o que el técnico no vuelva a dejarme tirada por 4 vez? ... Mostrar más

1 de septiembre y comencé esta "aventura" en mayo....desde luego que es increíble ... Mostrar más